顧名思義，“現(xiàn)場督導(dǎo)培訓(xùn)”是小拇指一線專業(yè)督導(dǎo)親自前往各大區(qū)門店，采用“巡店”的方式，定期上門提供專業(yè)培訓(xùn)，從門店經(jīng)營管理到技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，現(xiàn)場一對一指導(dǎo)，提升門店員工素養(yǎng)和技能。

小拇指14年，打造了強(qiáng)大的督導(dǎo)體系，發(fā)展歷程大致經(jīng)歷了4個(gè)階段：第一個(gè)階段，及時(shí)響應(yīng)加盟商的服務(wù)需求，被動(dòng)服務(wù)、現(xiàn)場救火；第二個(gè)階段，主動(dòng)對加盟商提要求，關(guān)注門店及加盟商的成長，從“服務(wù)員”變成“教練員”；第三個(gè)階段，2015年智慧信息系統(tǒng)上線后，在門店運(yùn)營數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)上，進(jìn)行主動(dòng)型、進(jìn)攻型的督導(dǎo)服務(wù)；2017年，小拇指網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)系統(tǒng)上線后，線上線下一體化督導(dǎo)，督導(dǎo)效率更高，指導(dǎo)更有針對性。

小拇指800多家門店遍布全國200余城，因地域不同，每家店的發(fā)展情況也呈現(xiàn)差異化。

在2014年“雙升計(jì)劃”前，小拇指的督導(dǎo)以技術(shù)督導(dǎo)為主，產(chǎn)品使用、調(diào)色、干磨等方面進(jìn)行協(xié)助，此時(shí)營運(yùn)督導(dǎo)主要負(fù)責(zé)業(yè)主培訓(xùn)、電話答疑、現(xiàn)場救火等任務(wù)......后來，面向全國構(gòu)建的營運(yùn)督導(dǎo)體系，是以總部創(chuàng)新平臺孕育的營運(yùn)培訓(xùn)、技術(shù)培訓(xùn)、區(qū)域督導(dǎo)、在線技術(shù)支持四大體系。此時(shí)“現(xiàn)場督導(dǎo)培訓(xùn)”就是利用區(qū)域督導(dǎo)，實(shí)現(xiàn)營運(yùn)及技術(shù)等方面知識的復(fù)制，將總部創(chuàng)新成果與加盟盟店共享。

小拇指成功轉(zhuǎn)型快修，對門店的要求也越來越嚴(yán)格。之前采訪過的山東濰坊的一家小拇指店長說，“不知道大區(qū)經(jīng)理會什么時(shí)候冒出來，我自己還沒發(fā)現(xiàn)門店出現(xiàn)的問題，大區(qū)經(jīng)理就到店了，每個(gè)月去完成既定目標(biāo)的時(shí)候，就自覺按照大區(qū)經(jīng)理的要求做，往往這樣的效果都很好?！?/p>

在許多加盟商的眼中，大區(qū)督導(dǎo)就是鏈接門店與小拇指總部的紐帶，上傳下達(dá)的同時(shí)，還要幫助門店提升業(yè)績。若說加盟商們最期待的人，除了車主外，應(yīng)該就是咱們的大區(qū)伙伴了吧！

之前浙江的一位加盟商說了個(gè)事，門店在ZOOMM機(jī)油項(xiàng)目的推廣上，進(jìn)展十分慢，同期開始售賣的門店，均在三天內(nèi)破零，而他們店上至老板下至SA感覺都很猶豫。

小拇指的大區(qū)伙伴例常到店后，二話不說，先給門店SA示范，如何把產(chǎn)品成功售賣。然后召開培訓(xùn)會，針對門店SA的情況，進(jìn)行知識以及政策的宣導(dǎo)，增強(qiáng)門店信心。打消門店伙伴顧慮，SA按照督導(dǎo)建議認(rèn)真執(zhí)行后，效果還不錯(cuò)，幾名SA相繼出單。

當(dāng)門店有好產(chǎn)品而不知道如何推廣時(shí)，或者是門店業(yè)績遭遇瓶頸時(shí)，亦或是員工管理出現(xiàn)問題時(shí)......加盟伙伴最期待的就是大區(qū)督導(dǎo)們“重天而降”進(jìn)行現(xiàn)場扶持?！艾F(xiàn)場一對一指導(dǎo)，相比集中培訓(xùn)更有針對性，我們是根據(jù)這家店的特殊情況專項(xiàng)指導(dǎo)，有可能是營運(yùn)管理，還有可能是技術(shù)，針對性的解決門店問題，能更快收到成效?！毙∧粗敢晃淮髤^(qū)經(jīng)理說。

技術(shù)督導(dǎo)們著手車間管理、技師等級評定等工作，技術(shù)培訓(xùn)往系統(tǒng)化、規(guī)范化方向發(fā)展，給門店創(chuàng)造更好的生態(tài)環(huán)境。營運(yùn)督導(dǎo)們，對外從大客戶洽談、門店?duì)I銷方案制定、廣告渠道建議等方面給予營銷支持；在門店內(nèi)部，系統(tǒng)操作、客戶檔案建立、產(chǎn)品陳列、套餐制定、SA培訓(xùn)等方面，給予營業(yè)支持。

系統(tǒng)化的扶持指導(dǎo)，服務(wù)于每家店的每一位伙伴。

對加盟商提供更加精細(xì)化的服務(wù)指導(dǎo)，使得門店跟總部的粘度增強(qiáng)。小拇指營運(yùn)中心涂總曾說：“小拇指系統(tǒng)就是一盤很大的棋，總部就是調(diào)動(dòng)整個(gè)系統(tǒng)內(nèi)的力量來提升門店業(yè)績，讓這盤棋活起來?！睆募夹g(shù)到營運(yùn)多方位針對性指導(dǎo)，門店業(yè)績怎么會止步不前。

現(xiàn)場督導(dǎo)培訓(xùn)需要小拇指總部的伙伴經(jīng)常出差，據(jù)一位營運(yùn)中心小伙伴粗略統(tǒng)計(jì)，他平均每個(gè)月的出差里程在2500公里左右，而他所在的只是中部地區(qū)，如果換成東北西北西南等大區(qū)，這些伙伴們的月出差里程數(shù)會更多。小拇指營運(yùn)中心每個(gè)大區(qū)/培訓(xùn)部的小伙伴們，不是在培訓(xùn)，就是在巡店扶持的路上。

不過，現(xiàn)在咱們的網(wǎng)絡(luò)遠(yuǎn)程指導(dǎo)系統(tǒng)也逐漸進(jìn)入門店，在后期對門店的扶持中，現(xiàn)場督導(dǎo)與線上培訓(xùn)相結(jié)合，既提高總部大區(qū)班級伙伴的效率，加盟門店的營運(yùn)能力也將會變得更強(qiáng)大。