“今年第一個(gè)月就能把ZOOMM機(jī)油做到系統(tǒng)排名前十，我們也沒想到，但是這對(duì)我們整個(gè)團(tuán)隊(duì)來(lái)說(shuō)都是一個(gè)巨大的鼓勵(lì)！”山東德州陵城區(qū)扶豐路小拇指孫壽華說(shuō)。

好方式推廣產(chǎn)品銷量

隨著消費(fèi)升級(jí)，越來(lái)越多的人在消費(fèi)的時(shí)候更看重品牌產(chǎn)品，因?yàn)槠放仆碇闷焚|(zhì)。

小拇指經(jīng)過(guò)14年的發(fā)展歷程，800家門店遍布全國(guó)，已經(jīng)在很多車主心中留下 了很好的印象，中高端車主往往在維修保養(yǎng)的時(shí)候也都愿意去像小拇指這樣的連鎖品牌店。

“咱們店的ZOOMM機(jī)油上架以后，說(shuō)實(shí)話，還是比較省心的，因?yàn)榭蛻魧?duì)咱們小拇指品牌的信任，所以對(duì)我們的機(jī)油產(chǎn)品也很相信。我還記得一個(gè)車主說(shuō)，小拇指這個(gè)品牌做得不錯(cuò)，他們的機(jī)油我們也是相信的?！睒I(yè)主說(shuō)。

因?yàn)樾∧粗傅钠放朴绊懥驮谄嚭笫袌?chǎng)的用戶口碑，團(tuán)隊(duì)在售賣機(jī)油的時(shí)候，品牌為他們的工作賦能了很多，減少了很多推廣阻力，自然是信心十足。

但是好酒也怕巷子深，好產(chǎn)品要推廣出去，還要有合適的方式，扶豐路小拇指偶爾開展活動(dòng)，通過(guò)搭配套餐來(lái)推動(dòng)機(jī)油售賣。

“套餐的總價(jià)雖然比單賣的價(jià)格高很多，但平均到單次保養(yǎng)上面來(lái)，價(jià)格則會(huì)實(shí)惠一些，而且用的都是高品質(zhì)的機(jī)油，最后還是車主得實(shí)惠?！睂O壽華說(shuō)。

推薦套餐對(duì)于客戶來(lái)說(shuō)可以用實(shí)惠的價(jià)格獲得高品質(zhì)機(jī)油，對(duì)于門店來(lái)說(shuō)，客戶購(gòu)買套餐就不會(huì)只到店保養(yǎng)一次，這就增加了客戶的黏度。

好服務(wù)獲得客戶贊同

品牌的影響力不是憑空想象出來(lái)的，小拇指在多年的快修領(lǐng)域發(fā)展中，通過(guò)設(shè)立服務(wù)顧問(wèn)（SA）崗位，提升客戶服務(wù)價(jià)值，加強(qiáng)客戶關(guān)系，為車主提供專屬服務(wù)，SA成為小拇指逐漸由被動(dòng)服務(wù)向主動(dòng)服務(wù)、前置服務(wù)推進(jìn)的象征，并在此基礎(chǔ)上建立以SA為核心的管家式服務(wù)。

扶豐路小拇指團(tuán)隊(duì)，無(wú)論是店長(zhǎng)、SA還是車間師傅，都有很強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)。

孫壽華說(shuō)：“舉個(gè)例子，如果一個(gè)客戶，到店里換油，車輛到店的第一時(shí)間，我們店長(zhǎng)首先會(huì)安排SA接車、了解車輛信息，同時(shí)安排師傅們做點(diǎn)檢。對(duì)于點(diǎn)檢出來(lái)的問(wèn)題，我們也是站在車主的角度去幫助車主，能省的費(fèi)用就幫他省一筆，不能省的費(fèi)用，有安全隱患的地方，比如剎車片磨損嚴(yán)重，遇到這類問(wèn)題，我們都會(huì)要求車主更換。同時(shí)我們會(huì)把車主和車輛信息錄入到我們的門店智慧系統(tǒng)。在以后的日子里，我們會(huì)定期聯(lián)系車主，及時(shí)提醒車主下次到店時(shí)間?！?/p>

除此之外，扶豐路小拇指偶爾也會(huì)做活動(dòng)，

好產(chǎn)品賣得供不應(yīng)求

在扶豐路小拇指團(tuán)隊(duì)看來(lái)，主動(dòng)服務(wù)意識(shí)有了，是做好服務(wù)的第一步，不能給小拇指品牌抹黑，讓客人失望。

2014年小拇指提出“雙升計(jì)劃”，開啟戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型，致力于打造“雙高能產(chǎn)品”贏得市場(chǎng)好評(píng)。小拇指“雙高能產(chǎn)品”即 2C的高賦能產(chǎn)品（性價(jià)比高）、2B的高收益 。小拇指“五大汽車管家保障系統(tǒng)”旗下?lián)碛凶灾髌放频漠a(chǎn)品，滿足市面上絕大多數(shù)車型的養(yǎng)護(hù)需求。

業(yè)主孫老板說(shuō)：“對(duì)每一個(gè)到店的車主，我們都會(huì)認(rèn)真介紹產(chǎn)品?？蛻艏热恍湃瘟诵∧粗?，愿意使用我們的機(jī)油，那我們就應(yīng)該讓客戶用的放心。我們店的員工首先自己都會(huì)使用產(chǎn)品，來(lái)體驗(yàn)產(chǎn)品的性能，只有自己用過(guò)才能跟客戶說(shuō)清楚。門店上了ZOOMM機(jī)油以后，很多客戶在我們的介紹后第一時(shí)間就使用了產(chǎn)品，很多車主表示咱們的機(jī)油動(dòng)力很強(qiáng)勁，不比那些大牌的機(jī)油差！”

因?yàn)檐囕v保養(yǎng)是一個(gè)周期性需求，如果車主換油體驗(yàn)不好，也不會(huì)對(duì)產(chǎn)品產(chǎn)生粘性。開年第一個(gè)月就能夠拿下機(jī)油銷量第的排名，扶豐路小拇指團(tuán)隊(duì)都很興奮。

對(duì)于取得的成績(jī)，業(yè)主很開心，他也表示，以后要更加努力，爭(zhēng)取更好的成績(jī)，他說(shuō)：“門店機(jī)油現(xiàn)在賣得好，很多貨都快要賣完了，我已經(jīng)聯(lián)系總部，等著再進(jìn)一批回來(lái)！”