小拇指智慧汽車服務(wù)體系正在由點(diǎn)到面，帶動(dòng)整個(gè)加盟系統(tǒng)門(mén)店業(yè)績(jī)提升。

自2014年小拇指“雙升計(jì)劃”在直營(yíng)店內(nèi)試點(diǎn)，在不增加客戶量的基礎(chǔ)上實(shí)現(xiàn)業(yè)績(jī)翻三番的成效之后，2015年小拇指在加盟系統(tǒng)內(nèi)小范圍推廣“雙升計(jì)劃”，京津冀蒙大區(qū)是最早響應(yīng)的區(qū)域之一，轄區(qū)內(nèi)涌現(xiàn)的河北正定小拇指、河北無(wú)極小拇指、秦皇島開(kāi)發(fā)區(qū)小拇指等“雙升計(jì)劃”先頭部隊(duì)，紛紛在上馬“雙升計(jì)劃”兩三個(gè)月內(nèi)實(shí)現(xiàn)業(yè)績(jī)翻番。

截止2016年4月，京津冀蒙區(qū)域80家小拇指門(mén)店中，43家加入“雙升計(jì)劃”陣營(yíng)，門(mén)店業(yè)績(jī)均呈上漲趨勢(shì)。

京津冀蒙區(qū)域參與“雙升計(jì)劃”的43家門(mén)店中，均按照小拇指總部要求配備SA，目前區(qū)域內(nèi)SA總數(shù)量在107名，全部參加“SA特訓(xùn)營(yíng)”接受專業(yè)培訓(xùn)，并將培訓(xùn)成果帶到門(mén)店，SA對(duì)客戶進(jìn)行專屬服務(wù)，挖掘單個(gè)客戶的消費(fèi)潛力，提升業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)化和客戶滿意度。小拇指總部以SA為核心的專屬服務(wù)制度在轄區(qū)門(mén)店得到應(yīng)用和執(zhí)行， “萬(wàn)元專屬客戶”（一個(gè)專屬客戶年消費(fèi)額10000元）的戰(zhàn)略規(guī)劃已取得明顯成效。

參加“雙升計(jì)劃”的門(mén)店中30多家上線了小拇指總部的智慧汽車服務(wù)系統(tǒng)，對(duì)門(mén)店的業(yè)績(jī)貢獻(xiàn)最直觀的體現(xiàn)在兩個(gè)方面：一是系統(tǒng)各項(xiàng)功能增強(qiáng)一線SA的客戶服務(wù)能力，點(diǎn)檢、保險(xiǎn)提醒、保養(yǎng)提醒、預(yù)約等增強(qiáng)客戶粘度和業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)化，提升配件采購(gòu)效率及車間的利用率；

二是精準(zhǔn)的門(mén)店經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)提升總部大區(qū)工作人員的督導(dǎo)效率和指導(dǎo)能力。智慧汽車服務(wù)系統(tǒng)內(nèi)精準(zhǔn)、細(xì)化的門(mén)店經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)使大區(qū)工作人員可以對(duì)門(mén)店進(jìn)行主動(dòng)型、進(jìn)攻型的服務(wù)。

“之前督導(dǎo)工作是口對(duì)口陳述，憑經(jīng)驗(yàn)憑感覺(jué)，現(xiàn)在去門(mén)店之前就可以根據(jù)智慧系統(tǒng)的各項(xiàng)數(shù)據(jù)指標(biāo)掌握門(mén)店經(jīng)營(yíng)狀況與經(jīng)營(yíng)短板，有針對(duì)性的指導(dǎo)門(mén)店，在數(shù)據(jù)事實(shí)面前，業(yè)主也更容易接受和改進(jìn)”，京津冀蒙大區(qū)林城武部長(zhǎng)的描述代表著營(yíng)運(yùn)大區(qū)小拇指伙伴的普遍感受。

2016年3月開(kāi)始，小拇指總部向系統(tǒng)門(mén)店輸送大量產(chǎn)品套餐，如美容、機(jī)油、變速箱、空調(diào)等各項(xiàng)組合定制套餐，成為門(mén)店的銷售利器。

“按照小拇指總部后臺(tái)數(shù)據(jù)對(duì)客戶需求進(jìn)行分析，針對(duì)性制定個(gè)性化組合套餐”，這樣的套餐到門(mén)店里，很受客戶歡迎。各項(xiàng)套餐在小拇指各加盟店火熱售賣。京津冀蒙區(qū)域43家“雙升計(jì)劃”門(mén)店中有36家門(mén)店先驅(qū)上線套餐，給門(mén)店業(yè)績(jī)帶來(lái)強(qiáng)勁推動(dòng)，其中北京朝陽(yáng)十八里小拇指套餐售賣業(yè)績(jī)占5萬(wàn)多，河北遷安小拇指門(mén)店業(yè)績(jī)的主要提升點(diǎn)也顯示在套餐售賣上。

（業(yè)主于振海、店長(zhǎng)于曉飛)

河北秦皇島昌黎小拇指于2011年8月開(kāi)業(yè)，由于振海、于曉飛爺倆一起經(jīng)營(yíng)。業(yè)主于振海加盟小拇指之前開(kāi)了20多年的修理廠。“加盟小拇指之前，談不上業(yè)績(jī)，一天也見(jiàn)不著幾百元，也沒(méi)有營(yíng)業(yè)額的概念”，于振海說(shuō)一年下來(lái)，除掉家用、人情送禮、老人小孩各項(xiàng)費(fèi)用，還能剩個(gè)多少，總體上也沒(méi)個(gè)數(shù)。

加盟小拇指之后，門(mén)店業(yè)績(jī)?cè)谥鸩教嵘?，但是相?duì)于轄區(qū)內(nèi)其他門(mén)店來(lái)說(shuō)，十幾萬(wàn)算不上多理想?！拔以陂T(mén)店，除了噴漆，什么都干，我爸爸自己也要管店、還要出去跑，都很累” ，按照于曉飛的分析，原因主要在于爺倆干得太雜，沒(méi)有專門(mén)的客戶服務(wù)，業(yè)務(wù)沒(méi)有明確分工，“還是承襲修理廠經(jīng)營(yíng)的習(xí)慣”。

（原修理廠）

2015年8月，秦皇島昌黎小拇指參加“雙升計(jì)劃”。爺倆一起來(lái)總部參加SA培訓(xùn)，回門(mén)店之后又招聘了2名SA，雙升3個(gè)月內(nèi)見(jiàn)識(shí)了SA的能量。“過(guò)完年后，業(yè)績(jī)提升很快，頭一個(gè)月14萬(wàn)，第二個(gè)月15萬(wàn)，上個(gè)月（4月）22萬(wàn)，這個(gè)月25萬(wàn)沒(méi)有問(wèn)題?！?/span>

于曉飛將業(yè)績(jī)提升主要?dú)w功于SA，“昨天一輛大眾開(kāi)迪來(lái)保養(yǎng)，機(jī)修師傅檢查出一些小問(wèn)題，這在沒(méi)有SA的時(shí)候沒(méi)人管，現(xiàn)在有SA就可以跟車主溝通，雖然車主最后決定暫時(shí)不處理，但是他覺(jué)得很舒服，我們服務(wù)很細(xì)致。”類似這樣的例子很常見(jiàn)，經(jīng)過(guò)專業(yè)特訓(xùn)的SA對(duì)車主進(jìn)行訪談式營(yíng)銷，挖掘潛在機(jī)會(huì)，客戶服務(wù)更細(xì)致。另外在交車環(huán)節(jié)，SA有時(shí)間進(jìn)行專門(mén)細(xì)致的檢查，服務(wù)質(zhì)量進(jìn)一步提升，車主也更滿意。于曉飛這個(gè)店長(zhǎng)自己也解放出來(lái)，可以做整體的門(mén)店協(xié)調(diào)，“沒(méi)有干雜活那么糟心那么累了”。

“現(xiàn)在2個(gè)SA還不夠，我們計(jì)劃再招2個(gè)，至少要4個(gè)SA服務(wù)現(xiàn)有客戶。”于曉飛止不住業(yè)績(jī)不斷提升的興奮，在規(guī)劃下一步。

“員工多了，工資也多了，你不擔(dān)心嗎？”

“不怕，人多了服務(wù)能力強(qiáng)了，業(yè)績(jī)上去了，可以消化人工成本。有人了，活來(lái)了都能干，人可以找活，人可以等；活來(lái)了，招人就來(lái)不及，活可不等人”，于曉飛的樸實(shí)的話語(yǔ)、篤定的語(yǔ)氣，也給更多猶豫是否增加SA的門(mén)店帶來(lái)借鑒和參考。

對(duì)業(yè)主于振海來(lái)說(shuō)，現(xiàn)在自己正在學(xué)著放手，“現(xiàn)在幾乎不管了，店長(zhǎng)、SA處理得挺好”。偶爾店里忙不過(guò)來(lái)的時(shí)候幫忙干點(diǎn)小活，但是他自己越來(lái)越不愿意待在辦公室（營(yíng)業(yè)接待室）。

“我在辦公室，少掙錢(qián)”，于振海有點(diǎn)小郁悶的說(shuō)，他不在，SA正常接車，交車的時(shí)候客戶看到他，就說(shuō)老板來(lái)了，給點(diǎn)優(yōu)惠。“都老客戶，圈子也小，礙于面子給點(diǎn)優(yōu)惠，這都是真金白銀啊，沒(méi)有辦法。SA就不一樣了，SA也是打工的，按照智慧汽車服務(wù)系統(tǒng)的流程走，一步都馬虎不得。”所以現(xiàn)在他盡量不待在辦公室，有事打電話。當(dāng)然，基本上電話也很少。

河北邯鄲雞澤小拇指業(yè)主芮鋒自己經(jīng)營(yíng)10年內(nèi)衣生意，至今還開(kāi)著6家店，期間還經(jīng)營(yíng)過(guò)電動(dòng)車生意，后因市場(chǎng)飽和作罷，可以說(shuō)是生意場(chǎng)上的老手。他關(guān)注汽修行業(yè)已有五六年，考察多個(gè)品牌之后，最終選擇了小拇指。

雞澤小拇指于2015年11月份開(kāi)業(yè)，12月份參加“雙升計(jì)劃”，2016年3月上線智慧汽車服務(wù)系統(tǒng)。作為一家新開(kāi)業(yè)的門(mén)店，雞澤小拇指業(yè)務(wù)線廣，油漆、美容、機(jī)修、保險(xiǎn)等等全部按照小拇指總部中心店的標(biāo)準(zhǔn)配置。參加“雙升計(jì)劃”之后，專業(yè)培訓(xùn)的SA對(duì)各項(xiàng)業(yè)務(wù)客戶形成良好的轉(zhuǎn)化。所以作為新開(kāi)業(yè)的門(mén)店，業(yè)績(jī)提升較快，2016年4月業(yè)績(jī)上升到16萬(wàn)。

大區(qū)工作人員的評(píng)價(jià)是“業(yè)主對(duì)新事物敏感度高、配合度高”，總部各項(xiàng)工作開(kāi)展順利。而在芮鋒眼里，最大的感受是“做什么事一定要專業(yè)”，作為外行加盟，他感受到小拇指的各項(xiàng)機(jī)制很完善，專業(yè)的人做專業(yè)的事，自己也在不斷學(xué)習(xí)中，接下來(lái)會(huì)重點(diǎn)推進(jìn)各項(xiàng)套餐的售賣。

（業(yè)主芮鋒）

“圈子很關(guān)鍵”，芮鋒說(shuō)，小拇指的加盟商大多數(shù)是在當(dāng)?shù)赜幸欢ǖ纳鐣?huì)聲望，要么是像他一樣有自己產(chǎn)業(yè)的老板，要么是從機(jī)修行業(yè)轉(zhuǎn)行過(guò)來(lái)，要么是有其他社會(huì)資源的從業(yè)人士。他加盟的時(shí)間雖然不長(zhǎng)，但是參加過(guò)多次總部組織的培訓(xùn)與會(huì)議，私下加盟商之間的學(xué)習(xí)交流，進(jìn)一步擴(kuò)展了他的圈子，學(xué)到很多經(jīng)驗(yàn)。

無(wú)獨(dú)有偶，昌黎小拇指業(yè)主于振海也在采訪結(jié)束時(shí)提到經(jīng)營(yíng)修理廠時(shí)信息閉塞，“井底之蛙”，現(xiàn)在參加小拇指總部的各項(xiàng)培訓(xùn)與活動(dòng)，在小拇指的圈子里經(jīng)常“嘮嗑”，思維方式和眼界都發(fā)生了改變，“個(gè)人整體素質(zhì)也得到了提升”。

作為“雙升計(jì)劃”先驅(qū)區(qū)域，京津冀蒙的業(yè)績(jī)表現(xiàn)也進(jìn)一步提振了其他各個(gè)轄區(qū)的信心，相信會(huì)有更多的樣板區(qū)域跳出來(lái)亮瞎眼，歡迎大家持續(xù)關(guān)注。

在小拇指、在京津冀蒙的圈子里，他們都在發(fā)生著翻天覆地的變化，你屬于哪個(gè)圈子呢？快來(lái)加入小拇指溫暖上進(jìn)的大家庭吧!