一個多、小、散、亂的汽車維修行業(yè)，如何應(yīng)對和擁抱大機遇？行業(yè)轉(zhuǎn)型升級這一關(guān)必須要過，雖然會經(jīng)歷陣痛，但這是好事，否則汽車維修業(yè)不可能脫胎換骨。

文/圖 《宣城日報》社記者葉競文

一

幾乎是一夜之間，有著50萬流動人口的宣城市區(qū)，當車友們說起汽車油漆保養(yǎng)之品牌，都如數(shù)家珍般地說到了宣城的“小拇指”與他的新掌門——應(yīng)仁強。

如今，“小拇指”在宣城登陸之后，真正能把這個品牌做大做強到這個份上，應(yīng)仁強先生功不可沒。必須承認，在宣城這樣的一個地處皖南的地級市，在如今“你方唱罷我登場”的經(jīng)濟大潮之中，能夠兩年時間內(nèi)獨領(lǐng)汽車油漆保養(yǎng)市場之風(fēng)騷的“小拇指”，沒幾把刷子那還真不好說。

二

預(yù)約應(yīng)先生的采訪，還真不是一件容易的事。

這些天，應(yīng)先生一直幸福而忙碌著，即使采訪，也只是給了一個半小時，“這點時間，我還是擠出來的。說心里話，是‘小拇指’給了我這個平臺，我的理想就是：讓這個一流平臺在皖南開花結(jié)果，讓宣城人一說起我們的‘小拇指’，一個個盡豎大拇哥?！?br/>

如今的應(yīng)仁強與他的公司，因為與“小拇指”一年半的牽手歷程，集眾多眩目頭銜于一身：宣城市企業(yè)家聯(lián)合會副會長單位、安徽鷹聯(lián)協(xié)會常務(wù)副秘書長……

“2013年，我從合肥回宣城創(chuàng)業(yè)，當時這也是市政府的一個招商引資企業(yè)。早年我在合肥成立過一家汽車公司，干起老本行可謂輕車熟路，畢竟我做過安徽航天公司（上市公司）的市場部總經(jīng)理，負責(zé)其營銷管理。”應(yīng)仁強爽快地說：2010年初，我就知曉了“小拇指”這個品牌，當我獲知宣城的這家門店轉(zhuǎn)讓的信息，沒有絲毫猶豫地拿下了這個品牌在宣城的地區(qū)總代理。

三

2013年，就在市場一度遇冷的情況下，應(yīng)仁強以投資200萬元的膽略，一舉問鼎“小拇指”在宣城地區(qū)的掌門人。

“為什么敢于接過‘小拇指’的橄欖枝？”應(yīng)仁強告訴記者：因為他曾經(jīng)聽過小拇指汽修連鎖總裁蘭建軍先生的一個電視訪談，是蘭建軍的一句擲地有聲的話語，讓人一度眼前一亮：“一個多、小、散、亂的汽車維修行業(yè)，如何應(yīng)對和擁抱大機遇？行業(yè)轉(zhuǎn)型升級這一關(guān)必須要過，雖然會經(jīng)歷陣痛，但這是好事，否則汽車維修業(yè)不可能脫胎換骨?！?br/>

因為對蘭總裁這個新穎理念的追隨，應(yīng)仁強慕名前往杭州的“小拇指”總部取經(jīng)，更新自己的經(jīng)營理念。從2013年12月的試營業(yè)和邊營業(yè)、邊改造升級，以及到2014年7月的形象裝潢設(shè)計完成，幾乎也就是年把時間內(nèi)，應(yīng)仁強在皖東南的宣城大地創(chuàng)造了一個神話：目前，他的公司取得了國家二類維修企業(yè)資質(zhì)，并成功地去年底的宣城市直企業(yè)公用用車招投標資質(zhì)中拿下了頭彩；全省第二屆鷹聯(lián)（汽車行業(yè)協(xié)會簡稱）理事會第一次理事會在宣城召開時，面對全省30多家大的代表團，應(yīng)仁強代表“小拇指”作經(jīng)驗介紹；28名員工云集在他的麾下，公司如今一天能洗車80臺次，真正做到了“洗車、美容、油漆、輪胎、汽車保險”等一站式服務(wù)……

四

應(yīng)先生有一個汽車后市場的大腦，他能深刻領(lǐng)會蘭建軍總裁的戰(zhàn)略意圖，這在700多家‘小拇指’門店的當家人之間，是不多見的。

采訪之際，小拇指總部負責(zé)安徽區(qū)域市場運營的王經(jīng)理一語道破了應(yīng)仁強先生成功的秘訣：別看宣城這么一個小小的門店，應(yīng)總卻把人才戰(zhàn)略成功地引入其中，做出了一番成就?！白鳛槭切堑貐^(qū)的第一家門店，他們一直堅守‘誠信、品質(zhì)、伙伴’的經(jīng)營理念，打造‘有了小拇指，天天開新車’的生活方式。因為應(yīng)仁強的‘拓荒’效益，目前，寧國、績溪又開展了兩家連鎖門店。”

應(yīng)仁強告訴記者：一個成熟的修理工和油漆工，要有五年的成熟期，機修工則要更長時間?！坝腥苏f汽車維修行業(yè)是低門檻行業(yè)，但要形成有服務(wù)質(zhì)量的品牌店，門檻實際上是非常高的。顧客是4S店慣出來的‘公主’，不但要求你的維修質(zhì)量，還要求服務(wù)體驗?！鳖I(lǐng)會到蘭建軍總裁的理念之后，他把“客戶滿意度、客戶關(guān)系管理”作為對服務(wù)顧問的重要考核指標，對客戶進行 ABCD分類打理，培植了200多位VIP客戶，建立了客戶臺帳，實行“每月短信兩次，一次電話，日常微信交流”的管家式服務(wù)。

五

“員工技術(shù)培訓(xùn)、團隊、品牌影響力，是我們今年的三個重要戰(zhàn)略步驟?！?br/>

應(yīng)仁強告訴記者：為了讓更多的宣城車主對“小拇指”豎起“大拇哥”，他還從合肥、杭州和宣城幾家知名的汽修公司引進了專業(yè)人才。不僅如此，他還力邀自己在英國一所名牌大學(xué)讀經(jīng)管碩士的女兒，提前介入對中國汽車維修保養(yǎng)這個行業(yè)發(fā)展模式的持續(xù)性研發(fā)。

“我有這樣的一個愿景，那就是讓‘小拇指’做成車主們最受人尊敬的品牌；給員工們一個人才展示和成長的平臺,讓他們工作起來有尊嚴感和自豪感。”采訪期間，一位員工向記者介紹了這樣的一件事：

一位公司員工給一位客戶洗車之后，車主很驚訝：你們在哪找了這么個漂亮的小伙？這服務(wù)讓人真的很舒服。應(yīng)仁強笑著介紹說，你可別小看了這位小伙子，他可是中科大的高材生，他的汽車技術(shù)一流，服務(wù)態(tài)度更是一流，我們一直高度重視人才戰(zhàn)略，幾個月下來，這名高材生就晉升成為了公司副經(jīng)理。

六

連年來，中國汽修業(yè)的“大蛋糕”，吸引更多的汽修巨頭企業(yè)搶灘登陸，他們無疑都在加大市場擴張的步伐。

應(yīng)仁強清楚地預(yù)見到市場潛在的危機：我們所要做的，就是在自己的地盤上，做活屬于自己的品牌，首要的是要讓自己的員工，對自己的企業(yè)有一種家的感覺。

2015年5月22日，宣城車友緣搞了一場“汽車文化節(jié)”活動?！捌鋵?，這個文化節(jié)，我們原準備推遲一些時間，考慮到市場的需求，公司里的中層員工們積極請纓，是他們激活了我們的車友緣人氣?！痹趹?yīng)總的陪同下，記者看到了一幅幅感人的場面：活動的主持人許程，為了這臺活動不分晝夜加班文稿；年過四旬的洗車組組長張小平起早摸黑，深得多位車主的好評……就連當天活動的靚麗女車模，還是員工們請來了好姐妹友情演出的。

“眼下，我們一心想打造屬于自己的‘三級誠信企業(yè)’……我們深知，是總部為我們搭建了騰飛的平臺，2014年初，得知我們進行門店形象升級改造，總部給予了最大限度的支持，還幫助培訓(xùn)技師、增派消費顧問?！睉?yīng)仁強表示：連鎖容易，規(guī)?；y。既然我們?nèi)谌肓恕靶∧粗浮边@個大家庭，作為“小拇指”旗下的一個門店，我們有責(zé)任為蘭建軍總裁設(shè)計的宏偉藍圖盡自己的一份力量，讓“小拇指”這個品牌，只要皖南宣城的車主們一經(jīng)說起，人人將豎“大拇哥”。