一家大型商場(chǎng)內(nèi)，一名少女在櫥窗前久久駐足，被模特身上的美麗服裝所吸引。身后的爸爸看了看價(jià)牌，再看看女兒渴望的小眼神，稍加思索，便讓她如愿以償。這在現(xiàn)在看起來(lái)很平常的場(chǎng)景，發(fā)生在上世紀(jì)90年代，位于安徽黃山——一個(gè)名叫績(jī)溪的小縣城。

如今，當(dāng)年心愛(ài)的衣服早已不知去向，但她仍清楚的記得那件衣服的價(jià)格將近1000元。那個(gè)時(shí)候爸爸也算不上大富大貴，現(xiàn)在看來(lái)算是足夠慷慨。

你以為這是一個(gè)講述父親寵溺女兒、女兒要貴養(yǎng)的故事？NO，二十多年后程曉玉在回憶這個(gè)成長(zhǎng)片段的時(shí)候，最為感慨的是父親從小教會(huì)她在能力所及的范圍內(nèi)，選擇好的東西，追求品質(zhì)，文藝一點(diǎn)說(shuō)，叫相信品牌的力量。

“很小的時(shí)候，我就會(huì)有意識(shí)的區(qū)別路邊小店和品牌東西的區(qū)別，比如衣服，看起來(lái)差不多，摸起來(lái)的手感和穿在身上的感覺(jué)就是不一樣的?！弊x書時(shí)代，她經(jīng)常會(huì)被一些品牌的故事所吸引，從業(yè)后，開(kāi)店、做生意都會(huì)有意識(shí)的選擇如蒙牛等耳熟能詳?shù)钠放啤?/p>

這種品牌基因伴隨著她的成長(zhǎng)，影響著她的人生經(jīng)歷和價(jià)值觀，也讓她在與小拇指相遇的時(shí)候，一見(jiàn)如故。

程曉玉于2011年7月加盟小拇指。“績(jī)溪沒(méi)有4S店，每次我的車出了什么小問(wèn)題，都要去黃山或者杭州，很不方便，路邊的修理廠我當(dāng)然不放心”。杭州距離績(jī)溪2個(gè)小時(shí)的車程，程曉玉經(jīng)常開(kāi)車到杭州購(gòu)物，看到滿大街的小拇指門店，生意人的敏銳讓她捕捉到了商機(jī)。

三年后，大家看到的是她累累的經(jīng)營(yíng)成果。在一個(gè)人口幾十萬(wàn)的小縣城，她掌舵的績(jī)溪小拇指如今已經(jīng)服務(wù)了1500多位客戶，2015年的業(yè)績(jī)目標(biāo)為800萬(wàn)，對(duì)此她信心滿滿，“肯定不是問(wèn)題”。

“經(jīng)營(yíng)過(guò)程中的困難？在我眼里，沒(méi)有困難兩個(gè)字，所有的困難都可以找到解決辦法、都是可以克服的。”常年的品質(zhì)生活、時(shí)尚追求讓她顯得比同齡人年輕許多，南方水土蘊(yùn)育了她特有的溫婉、小女人的氣質(zhì)。她的話語(yǔ)很柔，表達(dá)的意境卻很勇猛。

有些人的倔強(qiáng)是骨子里的。

加盟小拇指后，憑借品牌優(yōu)勢(shì)和品質(zhì)上的保障，程曉玉已經(jīng)牢牢抓住了縣城中高端客戶群，即使她的門店遠(yuǎn)離修理一條街，坐落于山腳下。但是她也遇到了一定的瓶頸。與一線城市車齡普遍進(jìn)入三到五年的周期不同，績(jī)溪縣平均車齡為兩年左右，往前推算，也就是程曉玉經(jīng)營(yíng)小拇指期間，恰是績(jī)溪車輛銷售高峰期。

“新車銷售的保養(yǎng)也是很大的市場(chǎng)空間，而且車主的消費(fèi)習(xí)慣從一開(kāi)始就要培養(yǎng)。”經(jīng)營(yíng)小拇指后，她從門外漢儼然升級(jí)成了行家。2013年，速七汽車銷售服務(wù)有限公司正式成立。事實(shí)證明切入汽貿(mào)市場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)模式是一個(gè)智慧的選擇。通過(guò)新車銷售積累客戶資源，用汽貿(mào)帶動(dòng)售后，這給縣級(jí)市場(chǎng)的小拇指經(jīng)營(yíng)拓寬了思路，也給系統(tǒng)其他加盟商帶來(lái)借鑒。

這是小拇指業(yè)主程曉玉在門店經(jīng)營(yíng)上的第一次大的突破，她的不服輸?shù)膱?jiān)韌更有意思的體現(xiàn)在與保險(xiǎn)公司的斗智斗勇上。早期當(dāng)車出了小事故，車主認(rèn)定到她門店維修的時(shí)候，就會(huì)面臨來(lái)自保險(xiǎn)公司的阻力——去指定的維修點(diǎn)，為此車主常常抱怨不已。開(kāi)了汽貿(mào)店后，她第一時(shí)間想到與保險(xiǎn)公司談合作。談判的方式很特別，每天安排人將帶有速七汽車銷售公司和小拇指標(biāo)識(shí)的車停在保險(xiǎn)公司樓下，讓業(yè)務(wù)員避無(wú)可避，不得不正視小拇指的市場(chǎng)空間。

“就是要讓他們看到小拇指的實(shí)力。”2個(gè)月后，保險(xiǎn)公司主動(dòng)找到她談合作，這塊硬骨頭就這樣被她啃下來(lái)了。

“別人能做的事情，我肯定能做得更好！”憑著一股子堅(jiān)韌，程曉玉在門店經(jīng)營(yíng)上不斷迎來(lái)新高度，而在小拇指收獲最大的是新的商業(yè)思維?！耙郧拔掖砜煜菲放频臅r(shí)候，只要維護(hù)渠道就行了，但是現(xiàn)在更注重客戶的服務(wù)與溝通?！痹趺磳①?gòu)買新車的車主牢牢留住，是她一直要突破的命題。

2015年，小拇指總部將升級(jí)客戶關(guān)系管理的成功在系統(tǒng)內(nèi)推廣，給她的客戶管理帶來(lái)新思路。她在門店安排了6個(gè)SA，送到總部培訓(xùn)后，專門服務(wù)占比80%的老客戶，一如當(dāng)年的父親一樣大手筆。

“6個(gè)SA，兩人一組，分為客服、事故、點(diǎn)檢三組，互相競(jìng)爭(zhēng)，團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)目標(biāo)與個(gè)人目標(biāo)相關(guān)聯(lián)的，只有團(tuán)隊(duì)、個(gè)人的目標(biāo)都達(dá)成了才能得到獎(jiǎng)勵(lì)”，合理的考核制度與激勵(lì)機(jī)制不僅增加了團(tuán)隊(duì)的凝聚力，使服務(wù)也實(shí)現(xiàn)不斷升級(jí)。“現(xiàn)在客戶反饋小拇指的好不僅是技術(shù)上的，更體現(xiàn)在服務(wù)態(tài)度上?！?/p>

“我認(rèn)同小拇指這個(gè)品牌才加盟經(jīng)營(yíng)的，以至于不管什么障礙我都能克服、堅(jiān)持下去，相信總部會(huì)給我們支持，大區(qū)的王經(jīng)理他們每次巡店的時(shí)候都會(huì)帶來(lái)總部最新的指導(dǎo)思想?！彼z毫不掩飾對(duì)小拇指的品牌情結(jié)。

績(jī)溪人向來(lái)以“績(jī)溪?！焙汀盎振橊劇弊悦?，徽商精神催生了茶商汪裕泰等一批影響深遠(yuǎn)的商界巨賈，在小拇指加盟商系統(tǒng)內(nèi)，程曉玉不僅發(fā)揮出徽商精神，還表現(xiàn)出了小拇指人的持之以恒與睿智。2015年，她不僅成功競(jìng)標(biāo)政府車招標(biāo)，更由此長(zhǎng)尾效應(yīng)，帶來(lái)眾多企業(yè)客源。

與經(jīng)營(yíng)事業(yè)的狠勁比，她對(duì)員工就很溫柔?！拔覀兂炭?cè)撕軠睾偷模瑢?duì)我們很好，會(huì)經(jīng)常帶我們?nèi)ゼ依锍燥垼€帶我們?nèi)ネ?。”這是車間技師的評(píng)價(jià)。程曉玉說(shuō)，“總部不是一直在說(shuō)員工關(guān)系客戶化嘛，我也是認(rèn)同的，留住員工必須花心思、用真心”