張猛有資金，卻沒接觸過(guò)汽車后市場(chǎng)；許奇和懂技術(shù)，在汽修行業(yè)摸爬滾打10年，想要開創(chuàng)一番自己的事業(yè)。

2019年3月，涵江小拇指開始試營(yíng)業(yè)。

      張猛作為店長(zhǎng)，把控大方向，許奇和暫時(shí)作為門店的SE（汽車服務(wù)工程師），實(shí)際掌握門店的具體業(yè)務(wù)。

讓兩人發(fā)愁的是，誰(shuí)都不懂門店的具體運(yùn)營(yíng)。

      盡管許奇和參加過(guò)SE特訓(xùn)營(yíng)，但也已經(jīng)是半年以前的事情，業(yè)務(wù)繁忙又沒有實(shí)踐的他，現(xiàn)在有些措手不及。

     “門店現(xiàn)在團(tuán)隊(duì)還沒有搭建完成，最基礎(chǔ)的內(nèi)容肯定要我了解以后再交給門店團(tuán)隊(duì)?！痹S奇和和張猛有些心急，門店已經(jīng)開始運(yùn)轉(zhuǎn)，但兩人卻面臨無(wú)從下手的困局。

     “一開始的時(shí)候，甚至連接車都成問題?！痹S奇和說(shuō)。接車需要什么樣的步驟？怎么樣才能讓客戶不反感？這都是許奇和需要了解的東西。

跟進(jìn)門店情況的小拇指總部大區(qū)督導(dǎo)與大區(qū)經(jīng)理了解情況后，輪流來(lái)到店門里指導(dǎo)，為兩位業(yè)主出謀劃策，讓許奇和重溫自己在SE特訓(xùn)營(yíng)中學(xué)到的技巧。

拿最基礎(chǔ)的接車來(lái)說(shuō)，從最開始接車時(shí)開車門的親切熱情，維修過(guò)程中的專業(yè)服務(wù)，到車輛離店時(shí)的目送，小拇指總部的大區(qū)督導(dǎo)算是手把手傳授。

大區(qū)督導(dǎo)到店里，幾乎是從早盯到晚，每一個(gè)步驟都要抓細(xì)節(jié)、抓規(guī)范”，許奇和感慨，“以前只管自己修車就行了，現(xiàn)在才知道要做好服務(wù)要注意的東西太多太多了。”

       大區(qū)督導(dǎo)在門店輔導(dǎo)完成后，還會(huì)繼續(xù)線上指導(dǎo)，“督導(dǎo)說(shuō)門店現(xiàn)在先別急著轉(zhuǎn)化，新店不比老店，車主并沒有對(duì)門店產(chǎn)生信賴，雖然有小拇指的品牌號(hào)召，但是上來(lái)就去轉(zhuǎn)化推薦，肯定會(huì)影響體驗(yàn)的?！庇谑?，涵江小拇指不急著擴(kuò)大產(chǎn)能，而是在修煉內(nèi)功。

        門店開業(yè)才一個(gè)月，已經(jīng)有不少回頭客，許奇和回訪客戶的時(shí)候，得到最多的反饋就是“專業(yè)”“服務(wù)好”，這讓許奇和與張猛，信心滿滿。

“現(xiàn)在就感覺總部是一個(gè)堅(jiān)實(shí)的后盾，我們?nèi)粘?huì)遇見的問題總部早就有解決辦法了?！痹S奇和說(shuō)，“現(xiàn)在其實(shí)是在磨合團(tuán)隊(duì)積累經(jīng)驗(yàn)，等到人員配置完成了，就可以送去培訓(xùn)造血，門店團(tuán)隊(duì)默契程度上去了，再考慮其他，畢竟不能砸小拇指的招牌嘛。”