答：我是2018年11月進入濰坊小拇指，之前在4S店做接待。4S店的預約是車主約門店，小拇指的預約是主動約車主，留給SE的發(fā)揮空間更大，需要做的工作更多，不過給個人的成長也很大。

問：你是怎么看待小拇指的預約？

答：簡單說就是維護自己客戶的一個方式，我手上有240多個客戶，要是不維護好，首先個人業(yè)績完不成，然后就是小拇指一直堅持的服務理念，要求我們必須這樣做。

還有就是預約能提升客戶體驗，萬一客戶臨時到，我們各種配件、工位都沒準備好，客戶等待的時間就長了。

而且預約能保證我每天有工作量、有業(yè)績，而且什么項目都可以預約，比接待隨機客戶好。并且預約來的客戶很好轉化，他們一般都是老客戶了，進店全車點檢后，許多項目像輪胎、剎車片都能轉化。通過預約來轉化的客戶，我記得最高做到1300塊的增值。業(yè)績的話每個月有5萬多的增值。

問：你做預約有哪些準備工作？

答：1. 維護好客戶關系，多賣套餐。第一次服務好了建立聯(lián)系，慢慢有了客戶基礎，門店要是有套餐活動，他們也愿意購買，我90%以上的客戶都買保養(yǎng)套餐。購買套餐的客戶，他們會經(jīng)常給我轉介紹，套餐多了，預約的機會就大，因為到時間就可以讓他們來保養(yǎng)了。 

2. 客戶資料齊全。我這些客戶，哪些套餐消耗完了、哪些保養(yǎng)到期了我都知道，除了嘛雀系統(tǒng)登記，我自己的客戶有單獨登記表格管理，沒事就看看。

問：預約難嗎？要花多長時間來做？提前多久來預約

答：只要客戶基礎好，預約不難，預約難是難在堅持。

預約時間不固定的，我們店每個SE每月預約目標是80個，平均每天約2-3個，按照自己的客戶情況規(guī)劃好，哪些先約哪些后約，做好心理準備，有的客戶約4、5次都不來的。

提前一天約好就行，時間久了客戶也忘了。約好后，把工位、時間預留，比如約的9點，八點半就問下客戶到哪了，確保工位能利用起來。

問：對小拇指其他門店的SE做預約工作，有什么建議沒？

答：做預約客戶關系一定要做好，這是基礎，沒有客戶，哪來的預約。

然后是點檢記錄做好，即使沒有套餐客戶沒那么多，也是增加預約業(yè)務的機會

預約時間不用太多，比如每天上午11點、下午5點做個預約，挑選目標客戶發(fā)微信就好。