開業(yè)前就預(yù)約了100多個(gè)客戶，這個(gè)小拇指老板說(shuō)“不敢發(fā)朋友圈”

疫情雖有好轉(zhuǎn)，但形勢(shì)依舊嚴(yán)峻，即便是不推遲營(yíng)業(yè)時(shí)間，在疫情還未完全消除的情況下，大多數(shù)的私家車車主用車頻率下滑。雖然當(dāng)下重重危機(jī)，但不少門店也看到了其中的隱藏機(jī)會(huì)，他們沒(méi)有停卻前進(jìn)的腳步，通過(guò)各種方式，積極開展“自救”。今天采訪了近期預(yù)約售賣保養(yǎng)套餐優(yōu)秀小拇指店，看看他們是怎么突圍的。

“我現(xiàn)在就希望汽配城晚點(diǎn)開門”。說(shuō)這話不怕被打的是秦皇島昌黎小拇指業(yè)主于曉飛，從2月中旬開始預(yù)約客戶，目前預(yù)約客戶100多名。

客戶關(guān)懷為鋪墊

在疫情嚴(yán)重的2月初，口罩、消毒液等防疫物資最為匱乏，小拇指總部各區(qū)域經(jīng)理們開始提醒門店做好客戶關(guān)懷工作，穩(wěn)定客戶。昌黎小拇指跟全國(guó)眾多小拇指一樣，積極為科學(xué)防疫貢獻(xiàn)力量。

除了讓SE提醒客戶養(yǎng)護(hù)電瓶、注意消毒外，于曉飛還特意準(zhǔn)備了小禮品?！拔揖唾I了1000個(gè)酒精噴瓶，自己親自去廠里罐酒精，然后讓SE給各自專屬客戶聯(lián)系說(shuō)門店準(zhǔn)備了消毒酒精用于家用消毒，到店可領(lǐng)取?！贝藭r(shí)門店單純的客戶關(guān)懷活動(dòng)，就收到至少1500條回復(fù)，隨后SE統(tǒng)計(jì)這些客戶需求，看門店能幫助解決什么。“疫情期間，功利性不要太強(qiáng)了，還是以公益服務(wù)為主吧?！?/p>


一周售賣60個(gè)保養(yǎng)套餐

每年春節(jié)后是油漆、保養(yǎng)高峰期，但今年因?yàn)橐咔橛绊?，好多車主的愛車在家停了一個(gè)半月，經(jīng)過(guò)統(tǒng)計(jì)，車主保養(yǎng)需求很大。2月底昌黎小拇指結(jié)合客戶需求，定制了保養(yǎng)套餐?！捌鋵?shí)去年剛做完拉新活動(dòng)，對(duì)套餐售賣是不帶期望的?！庇跁燥w說(shuō)。誰(shuí)曾想平均每天都有10單套餐售賣出去。

（小拇指蘭總裁演講PPT截圖）

據(jù)了解，門店真正有預(yù)約能力的SE共4位，他們先是聯(lián)系各自的專屬客戶，到第4天的時(shí)候，SE反饋說(shuō)客戶聯(lián)系完了。“因?yàn)橹翱蛻絷P(guān)懷做得不錯(cuò)，客戶對(duì)我們認(rèn)可度很高?！币咔槠陂g幾乎所有修理廠都沒(méi)開門，過(guò)往在小拇指門店消費(fèi)過(guò)的客戶有需求，首先想到的肯定是小拇指，于曉飛抓住了這一點(diǎn)。“我們除了專屬客戶外，其他只要聯(lián)系過(guò)的車主都會(huì)關(guān)懷、通知一下?！痹诩议e著還不如尋找潛在客戶。都說(shuō)疫情對(duì)汽車后市場(chǎng)終端門店打擊大，其實(shí)機(jī)遇又何嘗不在呢。

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施工服務(wù)排號(hào)預(yù)約

客戶都等著開門，于曉飛開玩笑說(shuō)連朋友圈都不敢發(fā)?！拔椰F(xiàn)在保養(yǎng)、做油漆的客戶大概排了一百多號(hào)吧，我怕我發(fā)完朋友圈客戶都來(lái)了，哈哈。我們縣城沒(méi)有汽配城，配件要么從北京發(fā)，要么從市里發(fā)，一時(shí)半會(huì)兒拿不到貨?！蹦壳八麄兠刻炷茏霰ｐB(yǎng)、不用換配件的鈑噴，陸陸續(xù)續(xù)的復(fù)工。
解決預(yù)約客戶需求，是昌黎小拇指面臨的挑戰(zhàn)，因?yàn)榕浼?wèn)題，第二天要服務(wù)的客戶，SE、技師必須在前一天排好?！皺C(jī)油、三濾、剎車片可以換，我們SE、技師會(huì)把約好的客戶整理出來(lái)，看哪些能周一做，哪些周二做，排好隊(duì)。”這樣一是減輕門店服務(wù)壓力；二來(lái)不讓客戶扎堆，嚴(yán)控流量?！拔覀兠刻炫盘?hào)，車子還是多，自己過(guò)來(lái)店里的車子目前接待不了?！?/section>

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網(wǎng)絡(luò)上有言論說(shuō)“70%以上的店面開門后客流減少一半”，其實(shí)，門店表面缺生意，又何嘗不是缺思路、缺方向呢？我們小拇指門店要成為“意外”的30%，其實(shí)日常積累必不可少。拿昌黎小拇指來(lái)說(shuō)，實(shí)現(xiàn)流量正常，前期關(guān)懷、SE預(yù)約環(huán)環(huán)相扣。
全國(guó)各地小拇指門店相繼復(fù)工，預(yù)約成為客戶到店最重要的方式，為流量發(fā)愁還不如修煉內(nèi)功，把門店該有的能力建立、提升，等疫情結(jié)束后，咱絕對(duì)是整條GAI最靚的崽！

2004-2020年

近1000家門店遍布全國(guó)200城，

服務(wù)400萬(wàn)車主

做有品質(zhì)的汽車服務(wù)商

做汽車后市場(chǎng)最受尊敬的品牌

加盟熱線400-966-7779