杭州上城區(qū)甘王路小拇指的業(yè)主徐偉，就是其中之一。這位從事汽修行業(yè)近10年的行業(yè)老兵，這么多年來(lái)給予門(mén)店車(chē)主的感覺(jué)就是：可靠、可以信賴(lài)。

“之前也是會(huì)給車(chē)主做點(diǎn)檢、提醒一類(lèi)的工作，但是沒(méi)有小拇指這樣仔細(xì)、全面?！毙靷フf(shuō)，他在聽(tīng)說(shuō)小拇指開(kāi)始轉(zhuǎn)型快修的時(shí)候就對(duì)它開(kāi)始重點(diǎn)關(guān)注，最終成了這個(gè)大家庭中的一員。

現(xiàn)在，結(jié)合小拇指“汽車(chē)安全守護(hù)者”的理念，徐偉對(duì)點(diǎn)檢有了更深的體驗(yàn)，“點(diǎn)檢誰(shuí)家都可以做，但是做得到不到位、全不全面、系不系統(tǒng)，這就要看門(mén)店的能力了，對(duì)于車(chē)主來(lái)說(shuō)肯定是更全面仔細(xì)的點(diǎn)檢對(duì)于安全的保障性更強(qiáng)?！?/p>

杭州上城區(qū)甘王路小拇指的業(yè)主徐偉

“以前點(diǎn)檢可能就是我自己在盯著門(mén)店的員工，也按照提成制去激勵(lì)他們，效果不能說(shuō)差，但也就一般。”徐偉說(shuō)，“現(xiàn)在有小拇指總部就不一樣了，總部三力運(yùn)營(yíng)會(huì)幫我來(lái)監(jiān)督門(mén)店和技師，幫我去管，而且對(duì)于門(mén)店員工提成激勵(lì)的計(jì)算方法更成熟，對(duì)員工的激勵(lì)作用更強(qiáng)?！?/p>

總部的三力運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)，對(duì)有需求的小拇指門(mén)店會(huì)進(jìn)行督導(dǎo)運(yùn)營(yíng)，來(lái)敦促門(mén)店主動(dòng)對(duì)車(chē)主進(jìn)行安全守護(hù)。

舉個(gè)例子。以前徐偉門(mén)店里的技師可能會(huì)這樣去做點(diǎn)檢——車(chē)主來(lái)做機(jī)油保養(yǎng)了，他們順帶檢查一下發(fā)動(dòng)機(jī)系統(tǒng)，但不會(huì)全面檢查。

“現(xiàn)在就專(zhuān)業(yè)多了，車(chē)子進(jìn)店都要全面點(diǎn)檢的，也為門(mén)店客戶(hù)發(fā)現(xiàn)了不少問(wèn)題?！?/p>

為車(chē)主檢查出并解決掉車(chē)輛存在的安全隱患，是徐偉非常樂(lè)意的事?！白銎捱@一行的，車(chē)子如果存在問(wèn)題，我們是把問(wèn)題檢測(cè)出來(lái)是我們的義務(wù)?！毙靷フf(shuō)，他從事汽修行業(yè)這么多年來(lái)，也一直踐行著這個(gè)原則，“檢查出來(lái)以后把需要注意的地方提前告訴車(chē)主，無(wú)關(guān)是否推銷(xiāo)，這是汽修人的責(zé)任?！?/p>

徐偉是這么說(shuō)的，也是這么做的。

加入小拇指的這段時(shí)間開(kāi)啟全面點(diǎn)檢以來(lái)，門(mén)店的老顧客們對(duì)于SE與技師的提醒都深深放在心上，存在問(wèn)題的地方不是當(dāng)場(chǎng)在門(mén)店里保養(yǎng)更換了，就是聽(tīng)從建議下次主動(dòng)到店里來(lái)。

“門(mén)店讓客戶(hù)信任度比較高的原因除了點(diǎn)檢越來(lái)越到位了，還有就是讓技師去和車(chē)主溝通點(diǎn)檢出的問(wèn)題可能存在的風(fēng)險(xiǎn)?！毙靷フJ(rèn)為，車(chē)主對(duì)于技師的信任度會(huì)更強(qiáng)，SE則可以作為車(chē)主和技師之間的溝通橋梁，根據(jù)保養(yǎng)周期表來(lái)為車(chē)主提供合理的保養(yǎng)方案。

徐偉希望的是，自己門(mén)店的老客戶(hù)們被點(diǎn)檢出來(lái)的問(wèn)題越來(lái)越少?！斑@樣說(shuō)明車(chē)子還沒(méi)出現(xiàn)安全問(wèn)題就已經(jīng)被門(mén)店解決了，車(chē)主開(kāi)得放心，我們也安心。”

“現(xiàn)在這門(mén)店才100多平，業(yè)績(jī)也有個(gè)三十來(lái)萬(wàn)，基本是飽和狀態(tài)了，基本都是老客戶(hù)?！毙靷フf(shuō)，之前是覺(jué)得自己精力不夠，管不過(guò)來(lái)更多的門(mén)店，怕因?yàn)樽约旱氖韬鰹榭蛻?hù)帶來(lái)不必要的麻煩?！艾F(xiàn)在就省心多了，也在看場(chǎng)地準(zhǔn)備開(kāi)個(gè)二店，為更多的車(chē)主帶去安全?！?/p>