觀點(diǎn)丨汽修門店如何留住客戶，這6點(diǎn)你做到了嗎？

如何創(chuàng)造并留住客戶，這是汽修門店經(jīng)營(yíng)中最重要的問(wèn)題。

無(wú)論如何，門店都是以盈利為目的的，而實(shí)現(xiàn)盈利的途徑，無(wú)外乎技術(shù)、產(chǎn)品與服務(wù)。

汽修門店要留住客戶呢的關(guān)鍵，就在于此。

1561086990139091767C.jpg

客戶管理的問(wèn)題

很多傳統(tǒng)汽修門店都是坐等客戶上門。許多門店自己也不知道客戶怎么來(lái)的。

對(duì)于客戶來(lái)源，沒(méi)有認(rèn)真分析過(guò)原因。反正是客戶主動(dòng)上門了，我只管修好車就行了。這樣的傳統(tǒng)門店不在少數(shù)。

小拇指對(duì)于客戶的管理，會(huì)集中在這些方面，不知正在看文章的你做到了哪幾點(diǎn)？


1、建立完整的、可共享的客戶檔案。

客戶的保養(yǎng)記錄、保險(xiǎn)時(shí)間、車齡、里程數(shù)等等，都是十分重要的客戶信息。借助小拇指嘛雀系統(tǒng)，小拇指門店只需要SE（汽車服務(wù)工程師）們動(dòng)動(dòng)手指錄入系統(tǒng)就可以了。

2、主動(dòng)回訪、追蹤客戶，建立固化回訪制度。

哪個(gè)客戶該聯(lián)系了？哪個(gè)客戶的車輛該保養(yǎng)了？等等，這些都是SE需要注意的地方，在此基礎(chǔ)上，回訪的目的主要有兩個(gè)。

第一是服務(wù)回訪，客戶到門店做過(guò)服務(wù)后，要對(duì)客戶進(jìn)行回訪詢問(wèn)體驗(yàn)情況與獲得維修反饋。

第二是預(yù)約回訪，們要大概了解客戶現(xiàn)在已經(jīng)跑了多少里程了。根據(jù)客戶檔案，如果是老客戶，我們是可以計(jì)算出一個(gè)月大概跑多少公里的，這樣就知道車子什么時(shí)候就快到保養(yǎng)的時(shí)間了，去起到一個(gè)回訪提醒并且預(yù)約作用。

1561087011123346C9FC.jpg

3、對(duì)客戶進(jìn)行分類，確定門店核心用戶。

每一位SE的精力是有限的，根據(jù)客戶檔案我們可以篩選出對(duì)門店比較認(rèn)可、信任的客戶進(jìn)行分配，讓SE與門店技師成為他們的汽車安全守護(hù)者。

4、保持專業(yè)形象、專業(yè)服務(wù)、專業(yè)報(bào)價(jià)。

一抹靚麗的小拇指黃，一直是小拇指引以為豪的形象。這種專業(yè)的形象需要體現(xiàn)在技師、SE、門店環(huán)境上，畢竟誰(shuí)都不喜歡臟亂差的環(huán)境。

技師給出的專業(yè)點(diǎn)檢單、SE給出的清晰報(bào)價(jià)表、門店墻上掛著的保養(yǎng)周期表，都是客戶只管服務(wù)體驗(yàn)的要素。

5、運(yùn)用解放人力，解放老板的門店管理系統(tǒng)。

汽修門店的人力成本不低，尤其是門店業(yè)績(jī)結(jié)算、配件管理更是困擾許多業(yè)主的難題。

而小拇指的嘛雀智慧信息系統(tǒng)，可以直觀的將每天、每月、每季度的門店業(yè)績(jī)、每個(gè)員工的當(dāng)日工作情況展示出來(lái)，解放業(yè)主，也解放了員工。

6、堅(jiān)持存量思維，深挖客戶價(jià)值。

許多傳統(tǒng)汽修門店依舊堅(jiān)信流量為王，拼命引流，客戶到店后只做個(gè)保養(yǎng)，下次可能就被服務(wù)更好的門店吸引走了，這種客戶其實(shí)是無(wú)效客戶。

小拇指堅(jiān)持存量思維，是堅(jiān)持將客戶的養(yǎng)車需求在門店中一站式全部實(shí)現(xiàn)，既做門店的專屬車管家，也做門店的汽車安全守護(hù)者，這樣客戶對(duì)門店的信任程度也會(huì)更高，良性循環(huán)之下，門店才能長(zhǎng)久發(fā)展。