這個問題，對于注重存量思維的小拇指門店來說，毫無疑問是肯定的。

那么為什么要注重這些看似不起眼的細節(jié)？

那是因為在汽修產(chǎn)品、技術(shù)同質(zhì)化嚴重的時代，只有做好客戶的服務體驗，才能讓門店產(chǎn)生更多的價值，才能讓客戶買賬。

而客戶體驗，正是細節(jié)決定成敗的環(huán)節(jié)。

不妨來看看以下兩個可以種做好客戶體驗的小技巧：

如果你是車主，聽到就去過一兩次的汽修門店員工都能喊出你的名字，是一種什么感受？

顯然，那是一種被重視的受尊重感，極容易激發(fā)車主對門店的好感。

對擁有小拇指嘛雀智慧信息系統(tǒng)的小拇指門店來說，這并不是一件難事，只要安排好門店的引導排序，在引導車主停車到車主下車前，利用好嘛雀系統(tǒng)的客戶檔案，按照小拇指接車時候的流程，說上一句：“張總，來啦！王姐，好久不見！”

微笑總會給人帶來好心情，當一位車主進入門店，看到的員工都是面帶微笑、碰面會跟你點頭，然后說您好的，如果你是車主，身處在這樣的環(huán)境中你是一種什么感受？

而且，表情往往代表著一個人的工作情緒，進而帶動整個門店的氛圍。時常面帶笑容的員工們，總比一直哭喪著臉的員工們能夠讓門店更具活力。

需要注意的是，業(yè)主什么樣，你的員工就什么樣，這些小細節(jié)，必須從管理層開始做起，讓所有的員工從這些細節(jié)開始做起，整個氛圍慢慢就好起來了。

在汽修行業(yè)，規(guī)范的流程很重要。從制定到執(zhí)行到修整，還是需要循環(huán)遞進。

由小拇指總部總結(jié)的各類經(jīng)驗形成可執(zhí)行的規(guī)范流程，落地執(zhí)行。要想形成一個穩(wěn)定的習慣和規(guī)范，需要長時間的重復，這一點還是需要門店自身加強培訓、加強監(jiān)督。

規(guī)范化重不重要？很重要，這影響著客戶的直接服務體驗。

有的業(yè)主會問，我的技師維修技術(shù)很好啊，為什么客戶不說好？

事實上有一個問題業(yè)主沒有搞清楚：“感覺好和真的好，哪個更好？”

答案是感覺好比真的好還要好。你的技術(shù)有多好，客戶并不一定能夠準確感知，但是我們在維修保養(yǎng)的過程中要讓客戶感覺好，標準化管理、規(guī)范化操作、熟練化操作在此都表現(xiàn)的極為重要！

當然，這是在建立在門店維修質(zhì)量控制到位的基礎(chǔ)上的，甚至質(zhì)檢的過程也可變成向客戶展示的一個亮點，讓客戶看到門店在認真地且非常專業(yè)地進行質(zhì)量檢查！

是否快捷是客戶的痛點之一，承諾客戶在規(guī)定的時間內(nèi)完成維保工作已經(jīng)變成了一項基本要求。

如果由于特殊原因確實需要延長時間，至少要在約定完成時間30分鐘前向客戶說明，并征得客戶諒解，尤其是當門店出現(xiàn)排隊等情況的，一定要和客戶說明預計時間，最好添加微信記錄客戶需求，做好預約回訪工作，既可以提高門店效率，又可以為客戶與節(jié)省時間。