在大部分小拇指門店里，這是不存在的，因為我們有嘛雀信息系統(tǒng)，能完美代替小本本。

不過。仍有客戶會堅守“好記性不如爛筆頭”的“傳統(tǒng)”，他們有專門的本子來記錄客戶的聯(lián)系方式及車牌號，或者說所有客戶都在其微信列表里。這樣還不算有客戶信息？可是你有他們的微信了，要如何去分析及挖掘客戶價值呢？信息化時代，工具使用不當(dāng)，造成的大批優(yōu)質(zhì)客戶流失，這個“鍋”還是老板自己背吧。

回過頭老看，咱們的嘛雀智慧系統(tǒng)用得如何？錄單情況如何？預(yù)約情況如何？小拇指店利用現(xiàn)有的工具整理客戶信息，事半功倍。

前幾天，有一位河北小拇指的店長在抱怨，說門店客戶量挺大的，為什么SE（汽車服務(wù)工程師）的業(yè)績就是提不起來。我隨口問了一句：門店點檢預(yù)約做得怎么樣？店長說點檢照常做的，可能做到70%-80%吧，預(yù)約就看SE（汽車服務(wù)工程師）忙不忙了。客戶的信息就躺在嘛雀系統(tǒng)里，想起來的時候才去用一下，往往等小伙伴想起來的時候，已經(jīng)與客戶的需求失之交臂。

預(yù)約，是目前小拇指門店非常注重的日常工作內(nèi)容，依靠前期點檢單錄入嘛雀信息系統(tǒng)，能清晰知曉哪個客戶該聯(lián)系了？哪個客戶的車輛該保養(yǎng)了？等等。這些工作應(yīng)該納入日常。

回訪主要有兩個：一是維修回訪，二是保養(yǎng)提醒回訪。

先說維修回訪?？蛻魜黹T店做了一次維修，我們一般要在一周內(nèi)對客戶做維修回訪：修的車怎么樣??？有沒有異常??？對我們的服務(wù)態(tài)度滿不滿意？對我們的工作有什么好的建議？等等?；卦L和不回訪相比，給客戶的感受，絕對是不一樣的。有回訪會讓人覺得我們店很正規(guī)、有責(zé)任。車主會做出決定：下次修車，還找這個修理廠。

我們再說保養(yǎng)提醒。不管客戶來你這里做了什么維修項目，你都應(yīng)該記下現(xiàn)在已經(jīng)跑了多少里程？同時要問客戶：一個月大概跑多少公里？你要大概計算出，這個車子什么時候就快到保養(yǎng)的時間了。還是要用嘛雀智慧系統(tǒng)呀~畢竟保養(yǎng)到期時間一目了然。

這是那些優(yōu)秀SE（汽車服務(wù)工程師）經(jīng)常掛在嘴邊的話，分類客戶能提高預(yù)約率，間接也能提升門店業(yè)績。

有的老板會說，客戶還要分類啊？回答是：客戶必須要分類。一年到頭都不來的客戶與一年到店兩三次的客戶，你愿意投入相同的精力嗎？對優(yōu)質(zhì)客戶，肯定投入更多。

比如你在接待客戶的時候，發(fā)現(xiàn)客戶是一個車隊的領(lǐng)導(dǎo)，你一定要重視起來，因為他很可能將成為你的大客戶。當(dāng)然，我們通過數(shù)據(jù)分析，能清楚了解哪些是我們小拇指店的重點客戶，利用好系統(tǒng)數(shù)據(jù)，能事半功倍。

我們知道，技師整天和車打交道，很容易給客戶造成臟兮兮的印象?？蛻舳疾辉敢庾寧煾颠M(jìn)入駕駛室，怕你弄臟了座套?？蛻魪男蘩砉さ男蜗缶涂梢月?lián)想到企業(yè)的形象。因此門店6S管理、個人形象管理都還是要注意的，維修過程中三件套用起來，

還有就是發(fā)票等憑證要主動給客戶，或者是提醒車主關(guān)注小拇指服務(wù)號，可查詢消費情況。一是能體現(xiàn)咱們正規(guī)，再就是讓車主關(guān)聯(lián)專屬SE（汽車服務(wù)工程師），給客戶好的體驗。