快修時(shí)代注重的是對(duì)車(chē)主的服務(wù)，但目前行業(yè)現(xiàn)狀是很多品牌并沒(méi)有把客戶的服務(wù)體驗(yàn)放在第一位。小拇指大力發(fā)展快修業(yè)務(wù)，并基于對(duì)中國(guó)汽車(chē)后市場(chǎng)的深度觀察，結(jié)合小拇指快修服務(wù)實(shí)際情況，專(zhuān)門(mén)設(shè)立汽車(chē)后市場(chǎng)專(zhuān)屬服務(wù)顧問(wèn)(SA)一職。

小拇指專(zhuān)屬服務(wù)顧問(wèn)是小拇指快修時(shí)代的重要一環(huán)，構(gòu)建以專(zhuān)屬服務(wù)顧問(wèn)為核心的新型快修服務(wù)理念，提升客戶服務(wù)價(jià)值，加強(qiáng)客戶關(guān)系，為車(chē)主提供專(zhuān)屬服務(wù)，SA成為小拇指逐漸由被動(dòng)服務(wù)向車(chē)主服務(wù)轉(zhuǎn)向主動(dòng)服務(wù)、前置服務(wù)推進(jìn)象征。

小拇指SA能力指標(biāo)圖是小拇指平臺(tái)根據(jù)SA所在門(mén)店實(shí)際運(yùn)營(yíng)情況、結(jié)合小拇指系統(tǒng)數(shù)據(jù)為SA量身打造的一套專(zhuān)業(yè)量化數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)，包括主營(yíng)業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)化率、ZOOMM滲透率、套餐銷(xiāo)售率、保險(xiǎn)轉(zhuǎn)化率、門(mén)店機(jī)修毛利率和老客戶增值占比六大關(guān)鍵指標(biāo)，通過(guò)小拇指平臺(tái)系統(tǒng)實(shí)時(shí)動(dòng)態(tài)了解SA個(gè)人能力變化，在幫助門(mén)店提升SA服務(wù)水平的同時(shí)助力每一名SA成長(zhǎng)。

傳統(tǒng)的觀點(diǎn)認(rèn)為汽車(chē)后市場(chǎng)是技術(shù)指向型行業(yè)，修車(chē)是核心，門(mén)店更習(xí)慣去對(duì)維修設(shè)備等大力投入，不重視客戶的到店體驗(yàn)，小拇指在三年的快修探索中，總結(jié)出一條適合國(guó)內(nèi)汽車(chē)后市場(chǎng)的快修之路，構(gòu)建以SA為核心的專(zhuān)家服務(wù)能力，依托專(zhuān)屬服務(wù)顧問(wèn)體系，在用車(chē)、養(yǎng)車(chē)、修車(chē)等各個(gè)環(huán)節(jié)提供專(zhuān)屬管家服務(wù)。

SA是小拇指快修服務(wù)的核心環(huán)節(jié)，SA的服務(wù)能力直接影響小拇指門(mén)店的業(yè)務(wù)發(fā)展。小拇指通過(guò)這套SA能力指標(biāo)圖，可以隨時(shí)隨地讓門(mén)店了解SA在門(mén)店服務(wù)過(guò)程中存在的缺陷和不足，讓業(yè)主能夠及時(shí)做出經(jīng)營(yíng)調(diào)整。

同時(shí)，能力指標(biāo)圖里面的6項(xiàng)關(guān)鍵指標(biāo)可以為SA在工作中指明服務(wù)方向，讓SA不再局限于自己的個(gè)人服務(wù)，而是把門(mén)店的業(yè)務(wù)發(fā)展與自身發(fā)展緊緊地結(jié)合在一起。

在SA能力指標(biāo)圖中，存在兩條線：一條及格線和一條標(biāo)桿值。

及格線就是在主營(yíng)業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)化率、ZOOMM滲透率、套餐銷(xiāo)售率、保險(xiǎn)轉(zhuǎn)化率、門(mén)店機(jī)修毛利率和老客戶增值占比6項(xiàng)數(shù)據(jù)上，一個(gè)經(jīng)過(guò)專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)的SA在小拇指系統(tǒng)內(nèi)每個(gè)月必須達(dá)到的項(xiàng)目，這是一名小拇指SA必備的基本能力，因此可以通過(guò)及格線來(lái)考察一個(gè)小拇指SA的能力水平。

標(biāo)桿值是小拇指系統(tǒng)中最優(yōu)秀的SA在能力指標(biāo)圖里面的月成就，每一個(gè)SA都能根據(jù)標(biāo)桿值來(lái)發(fā)現(xiàn)自己的不足，確立自己的奮斗方向。

小拇指SA從一名新人小白成長(zhǎng)為服務(wù)專(zhuān)家的平均時(shí)間只有6個(gè)月，服務(wù)品質(zhì)和能力遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于同行標(biāo)準(zhǔn)，每個(gè)SA年均業(yè)績(jī)?cè)诎偃f(wàn)水平。以服務(wù)為核心的小拇指快修競(jìng)爭(zhēng)力已經(jīng)讓小拇指從汽修后市場(chǎng)的“紅?！敝袣⒊鲋貒?，脫穎而出，成為快修時(shí)代新的代名詞!

杭州小拇指汽車(chē)維修科技股份有限公司創(chuàng)立于2004年，是中國(guó)汽車(chē)后市場(chǎng)特許連鎖經(jīng)營(yíng)的企業(yè)。始終堅(jiān)持以誠(chéng)信為企業(yè)文化的核心，不斷吸取國(guó)內(nèi)外技術(shù)和經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合中國(guó)汽車(chē)后市場(chǎng)的實(shí)際，構(gòu)建了技術(shù)、督導(dǎo)、培訓(xùn)、產(chǎn)品、供應(yīng)、市場(chǎng)、人力資源、經(jīng)營(yíng)管理、特許權(quán)等完善的連鎖經(jīng)營(yíng)保障體系。門(mén)店遍布全國(guó)，并健康發(fā)展，借勢(shì)互聯(lián)網(wǎng)+，研發(fā)了智慧汽車(chē)服務(wù)體系，開(kāi)創(chuàng)智慧汽車(chē)服務(wù)e時(shí)代。并榮獲“中國(guó)服務(wù)業(yè)優(yōu)秀加盟特許品牌”，”中國(guó)特許連鎖百?gòu)?qiáng)”，“十大汽車(chē)服務(wù)連鎖品牌”等獎(jiǎng)項(xiàng)。

小拇指體系是在不斷地創(chuàng)新和升級(jí)中進(jìn)化的。2015年，小拇指體系再升級(jí)，按照“主動(dòng)保障，安心開(kāi)車(chē)”的服務(wù)思想，借勢(shì)互聯(lián)網(wǎng)+，研發(fā)了智慧汽車(chē)服務(wù)體系。并在新三板掛牌(834689)。2016年，推出“五大汽車(chē)管家保障系統(tǒng)”，給車(chē)主提供有保障的服務(wù)及全新的修車(chē)養(yǎng)車(chē)消費(fèi)體驗(yàn)。