（先來(lái)看看名列前茅被表彰的總部大區(qū)的小伙伴你認(rèn)不認(rèn)識(shí)~）

本次排名會(huì)上，作為小拇指系統(tǒng)內(nèi)門(mén)店標(biāo)桿的直營(yíng)門(mén)店，給出的數(shù)據(jù)證實(shí)了，小拇指一直奉行的存量思維是正確的。

杭州的直營(yíng)門(mén)店在4月份做了一次老客戶(hù)整理，每位SA對(duì)于自己手頭的客戶(hù)都做了一次梳理，分類(lèi)不同需求的客戶(hù)，比如保險(xiǎn)到期、保養(yǎng)到期、里程數(shù)……把每一位客戶(hù)的“病例”調(diào)出來(lái)，之后再針對(duì)性的給予反饋、預(yù)約，提升到店轉(zhuǎn)化率，充分挖掘每一個(gè)老客戶(hù)，也剔除掉無(wú)效客戶(hù)。

這所以要整理老客戶(hù)，是因?yàn)樾∧粗赶到y(tǒng)內(nèi)的數(shù)據(jù)說(shuō)明了老客戶(hù)的重要性，拿4月份的直營(yíng)門(mén)店數(shù)據(jù)來(lái)說(shuō)，個(gè)人增值排名靠前的SA，老客戶(hù)增值占比都比較高，平均在40%左右，最高的能達(dá)到50-60%；排名靠后的SA，老客戶(hù)占比都偏低，潛力大有可為。

（直營(yíng)門(mén)店中被表彰的SA，還有好幾批小伙伴就不放圖啦~）

而目前門(mén)店內(nèi)的新星——ZOOMM系列機(jī)油在直營(yíng)門(mén)店的銷(xiāo)售數(shù)據(jù)顯示，無(wú)論銷(xiāo)售排名是前是后，老客戶(hù)的占比都在60%以上，兩位SA銷(xiāo)售單數(shù)并列第一的鋒尚苑店，老客戶(hù)占比能達(dá)到93%，這充分顯示了小拇指存量思維的正確。

做客戶(hù)關(guān)系、做客戶(hù)粘度，讓車(chē)主投入更多的信任，讓小拇指成為車(chē)主的專(zhuān)屬車(chē)管家，繼而讓車(chē)主“綁定”在門(mén)店。小拇指的存量思維，講究的從來(lái)不是引流，而是服務(wù)好每一位車(chē)主。

（先進(jìn)個(gè)人表彰~還有一批小伙伴出境呢）

小拇指蘭總裁在會(huì)后的總結(jié)講話(huà)中，很是贊揚(yáng)了小拇指系統(tǒng)內(nèi)年輕有為的小伙伴，并將小拇指的存量思維做了一個(gè)闡釋?zhuān)骸奥褪强?，不要在春天的時(shí)候和別人比收獲?！睔v數(shù)小拇指的改革成果，“雙升計(jì)劃”、“五大管家保障系統(tǒng)”，再到ZOOMM系列機(jī)油的一次次成功，背后都是存量思維在支撐。

在蘭總裁看來(lái)，存量思維就是“農(nóng)耕模式”，慢慢培養(yǎng)自己的老客戶(hù)，流量思維則像是“漁獵模式”，對(duì)于客戶(hù)完全是“揠苗助長(zhǎng)”，急躁地去引流，卻無(wú)法留住客戶(hù)，這是小拇指所不贊同的；汽車(chē)后市場(chǎng)的服務(wù)存在三個(gè)特性，周期性、服務(wù)性、成長(zhǎng)性，小拇指從實(shí)際出發(fā)，堅(jiān)定走自己的“存量”之路，效果大家也都看到了。

“要戒流量之毒”，這是蘭總裁在會(huì)上再次強(qiáng)調(diào)小拇指在發(fā)展中應(yīng)該注意的地方。而每次總部會(huì)議上，都顯示了小拇指又邁入了一個(gè)高速發(fā)展的新階段，天道酬勤！小拇指的未來(lái)，靠的是每一位小伙伴們的付出和努力！

2017！繼續(xù)Fighting!