縱觀當前汽車后市場，小規(guī)模的維修企業(yè)很多還處于1.0解決生存問題的階段，并且存在著密集度太高、價格虛高、透明度不夠，以及互聯(lián)網(wǎng)意識淡漠、坐等顧客上門等問題，更甭提為不斷增長的中產(chǎn)階級車主提供高質(zhì)量的服務(wù)了。

但現(xiàn)在的車主們，卻是在互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境中成長起來的中產(chǎn)階級，他們對非物質(zhì)消費和個性化需求達到了前所未有的地步，這也是4S店這種標準化服務(wù)商業(yè)模式日漸式微的一個重要原因。這為“互聯(lián)網(wǎng)+”在汽車后市場迅速發(fā)酵，提供了現(xiàn)實的土壤；并且現(xiàn)在的移動互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)通過各種方式，影響著中國汽車后市場的未來。

小拇指汽修智慧汽車服務(wù)體系引領(lǐng)的線上線下經(jīng)營模式，將帶動中國汽修行業(yè)進入一個新的發(fā)展時代。

據(jù)小拇指汽修提供的資料顯示，其“智慧汽車服務(wù)系統(tǒng)”基于“互聯(lián)網(wǎng)+”，利用云計算、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)、移動互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)，以“主動保障，安心開車”的服務(wù)思想為核心，以智慧保障系統(tǒng)、拉勾文化為兩大基本點，囊括了智慧數(shù)據(jù)、智慧產(chǎn)品、智慧財務(wù)、智慧供應(yīng)、智慧信息、智慧知識體系、智慧門店等服務(wù)體系。可簡要總結(jié)為小拇指汽修的智慧汽車服務(wù)系統(tǒng)，即是智慧數(shù)據(jù)、6+N主動保障、智慧信息、智慧供應(yīng)系統(tǒng)在內(nèi)的四大智慧系統(tǒng)；通過這一系統(tǒng)，可以快速提高個性化客戶關(guān)系過程管理效率、提高員工持續(xù)成長管理效率，以及配件供應(yīng)鏈聯(lián)動管理效率。

從小拇指汽修智慧汽車服務(wù)體系可以看出，其核心即是中產(chǎn)階級關(guān)注的個性化專屬服務(wù)，并通過完善非物質(zhì)服務(wù)體系培養(yǎng)客戶，以最大限度的挖掘單個客戶的消費潛力?！斑@種通過動態(tài)監(jiān)控、智慧大數(shù)據(jù)庫、個性化產(chǎn)品定制、專屬車管家服務(wù)等線上系統(tǒng)，結(jié)合小拇指PDCA工作法，將線上、線下完美契合的服務(wù)體系，改變了傳統(tǒng)被動服務(wù)的模式，并改變?yōu)橹鲃颖Ｕ?、主動發(fā)掘客戶個性化需求的良性服務(wù)體系，將給店鋪帶來巨大的經(jīng)濟效益。”

在行業(yè)普遍不景氣，修理廠生意暗淡的背景下，2015小拇指門店業(yè)績普遍翻番。安徽淮南小拇指加盟店從8月份省級系統(tǒng)以來，業(yè)績從當月的18萬升至9月的27萬；而在遼寧盤錦，在不增加客戶的情況下，轉(zhuǎn)型升級后的門店2-3個月之內(nèi)，實現(xiàn)了業(yè)績翻2-3倍、員工工資翻番的成績。

業(yè)內(nèi)專家表示，小拇指汽修的智慧服務(wù)系統(tǒng)，第一次徹底厘清了車主、員工、加盟商之間；以及技術(shù)、服務(wù)、配件之間錯綜復(fù)雜的關(guān)系，顛覆了以往汽修行業(yè)只有以線下方式、按照標準化的方式來快速發(fā)展的經(jīng)營模式，這種類似于美國汽修的經(jīng)營模式將成中國汽修的主旋律。

當前中國后市場還沒有出現(xiàn)一家可以占據(jù)壟斷地位的汽修品牌。通過美國汽修市場的發(fā)展軌跡可以看出，其實汽修市場從來不拒絕新的領(lǐng)導(dǎo)者，正是美國汽修行業(yè)的線上交易平臺+線下維修服務(wù)的經(jīng)營模式，保證了其長達幾十年的穩(wěn)定發(fā)展。

 “產(chǎn)業(yè)+互聯(lián)網(wǎng)”模式將是未來汽車后市場的發(fā)展方向。而在中國，混沌了幾十年的汽車后市場，通過互聯(lián)網(wǎng)的強勢介入，市場這只“看不見的手”將會充分調(diào)配社會資源的合理配置。同時，由移動互聯(lián)網(wǎng)大潮帶來的社會結(jié)構(gòu)重塑和跨界商業(yè)模式重建的機會，將給崛起的中產(chǎn)階級提供個性化的服務(wù)需求。

業(yè)內(nèi)人士表示，“互聯(lián)網(wǎng)+本來就是技術(shù)與服務(wù)融合的行業(yè)，所以這幾年，依靠資本培養(yǎng)用戶習慣，并實現(xiàn)賺快錢的汽修門外漢們，無一例外都遭遇了夭亡?！贝讼碎L，像小拇指汽修這樣具有行業(yè)品牌影響力，且具備核心技術(shù)競爭力的汽修品牌，通過移動互聯(lián)網(wǎng)跨界融合，即是市場選擇的結(jié)果。小拇指所倡導(dǎo)的“大規(guī)模、個性化智慧連鎖”是中國汽修行業(yè)的發(fā)展方向。