3月25日，來自全國各地的700余位小拇指汽車維修連鎖加盟商，齊聚杭州“小拇指市場(chǎng)巔峰英雄會(huì)”現(xiàn)場(chǎng)，共同探討汽修行業(yè)的未來。

據(jù)中國汽車流通協(xié)會(huì)最新數(shù)據(jù)顯示，2014年中國汽車后市場(chǎng)規(guī)模同比增長30%，已達(dá)到7000億元?！督?jīng)濟(jì)日?qǐng)?bào)》相關(guān)文章指出，“汽車后市場(chǎng)如今已被視作資本市場(chǎng)的‘風(fēng)口’，不論風(fēng)投、A股上市公司，還是互聯(lián)網(wǎng)精英，都迫不及待地加入到這場(chǎng)‘盛宴’?！?/p>

2014年，中國汽車后市場(chǎng)備受矚目，不僅政府相關(guān)部門大力整頓汽修行業(yè)亂象，出臺(tái)相關(guān)政策，進(jìn)一步促進(jìn)汽車維修服務(wù)市場(chǎng)轉(zhuǎn)型升級(jí)，互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展催生出的O2O浪潮也全面涌向了汽車維修行業(yè)，新興資本滾滾而入，應(yīng)運(yùn)而生的汽車生活網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)出現(xiàn)“井噴”。

在“盛宴”全面開啟之際，小拇指汽車維修連鎖總裁蘭建軍，向全國的加盟商公布了2014年啟動(dòng)的“雙升計(jì)劃”成果，同時(shí)指出了2015年的整體發(fā)展方向。

“雙升計(jì)劃”破行業(yè)發(fā)展瓶頸

據(jù)了解，杭州小拇指汽車維修連鎖在過去的2014年收獲頗豐，先后斬獲了“汽修行業(yè)首例品牌文化獎(jiǎng)”、“世界杭商大會(huì)新銳企業(yè)獎(jiǎng)”、“加盟商支持大獎(jiǎng)”等多項(xiàng)榮譽(yù)，更是在年末迎來了10周歲生日。

而令人驚訝的是，在2014年汽車維修行業(yè)受到新興業(yè)態(tài)“沖擊”影響下，小拇指的直營店卻一路高歌猛進(jìn)，迎來了經(jīng)營業(yè)績的逆勢(shì)增長。

“2014年初，受到行業(yè)整體口碑度走低的影響，小拇指有一些老門店的業(yè)績出現(xiàn)下滑?！睋?jù)小拇指相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，“在4S店和傳統(tǒng)汽修廠面臨轉(zhuǎn)型升級(jí)時(shí)，小拇指加盟門店的經(jīng)營也受到波及。”

“市場(chǎng)前景越來越大，競(jìng)爭(zhēng)激烈是好事，能贏得用戶口碑的企業(yè)才有未來。” 小拇指總部人士表示出了信心。

據(jù)介紹，在傳統(tǒng)汽修廠和4S店人工、房租成本節(jié)節(jié)攀升、人員流失、消費(fèi)者投訴等現(xiàn)象日益嚴(yán)重的同時(shí)，小拇指汽車維修連鎖意識(shí)到市場(chǎng)趨勢(shì)后主動(dòng)求變。

在2014年6月，小拇指針對(duì)汽車維修市場(chǎng)的問題和自身經(jīng)營中存在的不足，“對(duì)癥下藥”，啟動(dòng)了“雙升計(jì)劃”：一方面是維修業(yè)務(wù)升級(jí)，從傳統(tǒng)油漆美容向快修保養(yǎng)升級(jí)，增加服務(wù)項(xiàng)目吸引新老顧客；另一方面是客戶關(guān)系升級(jí)，小拇指門店從技術(shù)型專家向高頻、高粘度、終身服務(wù)的管家角色升級(jí)。

而“雙升計(jì)劃”也交出了讓人驚喜的數(shù)字。

“試點(diǎn)后，總部6家直營店2015年1月份業(yè)績由去年同期的100萬發(fā)展到298萬，其中杭州五福店的業(yè)績從原來的每月30萬遞增到90萬……”據(jù)小拇指汽車維修連鎖相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，“雙升計(jì)劃”的實(shí)施不僅在效益上得到了體現(xiàn)，對(duì)門店和客戶關(guān)系和員工關(guān)系也起到了良好的改善作用。

“通過微信營銷，小拇指實(shí)現(xiàn)了服務(wù)顧問與車主一對(duì)一、有溫度的溝通，打造了高粘度的客戶關(guān)系；小拇指與保險(xiǎn)公司建立了戰(zhàn)略性的合作關(guān)系，保險(xiǎn)業(yè)務(wù)成為門店業(yè)績?cè)鲩L的新引擎……”

在加盟商大會(huì)現(xiàn)場(chǎng)，一位加盟商告訴記者，“我們門店里掛在墻上的承諾，除了‘終身質(zhì)保’外，現(xiàn)在又多了一項(xiàng)，那就是配件‘假一罰十’，每一位進(jìn)店的車主都能看到我們的承諾。與業(yè)績相比，我們更在乎客戶的信賴！”

“創(chuàng)新與突破” 成小拇指標(biāo)簽

據(jù)小拇指汽車維修連鎖相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，“雙升計(jì)劃”已經(jīng)不是小拇指第一次引領(lǐng)行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)的舉動(dòng)，在小拇指成立的10年間，從最初成立微修快修品牌，到研發(fā)出積分管理模式，每一次都讓企業(yè)順利度過了困境。

在成立之初，迅速擴(kuò)張的小拇指直營店因?yàn)橘Y金和人力問題，不得不經(jīng)歷“關(guān)店”之痛，直到確立了特許加盟模式，解決了這一困局。2007年，小拇指加盟店數(shù)量達(dá)到100家時(shí)又遭遇瓶頸，總部推出了積分管理系統(tǒng)，有效解決了總部、加盟商、員工之間的困局，形成了良性的管理機(jī)制，掃除了連鎖網(wǎng)絡(luò)規(guī)?；l(fā)展的障礙。

“發(fā)現(xiàn)問題并能及時(shí)解決問題”，在寧波北侖的加盟商楊邦輝眼里，這是小拇指給他的最深刻的印象。

2014年，楊邦輝的加盟店出現(xiàn)了效率低下、員工關(guān)系緊張的問題?！霸诖髤^(qū)經(jīng)理指導(dǎo)下，我們很快找到了問題的癥結(jié)所在，原來是之前的績效考核模式太傳統(tǒng)，讓員工沒有積極性。”楊邦輝告訴記者，在施行新的考核制度后，技工人員減了，業(yè)績卻翻番了。

同時(shí)，他按照總部培訓(xùn)的方法，利用互聯(lián)網(wǎng)手段做市場(chǎng)營銷，大批顧客通過找上門來，讓他嘗到了甜頭。

“其實(shí)是生存和發(fā)展需要，讓我們?cè)趩栴}和困難面前勇于探索，才有了‘創(chuàng)新與突破’”。小拇指一位大區(qū)經(jīng)理的話很實(shí)在，“畢竟消費(fèi)者是一家企業(yè)的命脈，誰抓住了消費(fèi)者，誰就有市場(chǎng)?！?/p>

“所有的完美都不是速成的。小拇指十年的成長路上，發(fā)展到全國700余家店的規(guī)模，每一步都離不開創(chuàng)新與突破?！毙∧粗钙嚲S修連鎖總裁蘭建軍稱，2015年，小拇指將繼續(xù)實(shí)踐與探索。

2015年將推“游戲化管理”？

業(yè)內(nèi)人士指出，汽修從業(yè)者只有不斷尋找新的掘金點(diǎn)，才可能快人一步，搶占先機(jī)。小拇指新一年的掘金點(diǎn)在哪里呢？

“2015年，小拇指會(huì)在全國加盟商系統(tǒng)全面推廣新的方案?！碧m建軍介紹，新方案源于小拇指對(duì)汽車后市場(chǎng)在2015年3個(gè)趨勢(shì)的預(yù)判：

第一，汽修業(yè)將從勞動(dòng)密集型向知識(shí)密集型轉(zhuǎn)變。粗放的管理模式難以為繼，精細(xì)化的管理勢(shì)在必行。如何提高跟顧客溝通的效率，交易效率，如何提高技師的效率，提高門店的買單能力，變成每一個(gè)從業(yè)者必須邁過的一道檻。

第二，線上線下一體化。小拇指汽車維修連鎖已經(jīng)成立了O2O部門，因?yàn)閱渭兊木€下和單純的線上都無法滿足消費(fèi)者和未來發(fā)展的需求，線上線下一體化將成為汽修連鎖業(yè)發(fā)展的一大趨勢(shì)。

第三，汽車服務(wù)行業(yè)的跨界融合。原來汽車維修行業(yè)僅賺取服務(wù)費(fèi)，而在互聯(lián)網(wǎng)人看來，汽車維修行業(yè)可能是其他行業(yè)的入口：這個(gè)行業(yè)連接的是中國的中產(chǎn)階級(jí)，他們不僅有修車的需要，還有很多新的生活方式的需要，大家可以找到入口連接他。

雖然新方案還未公布，但記者從小拇指總部了解到，小拇指的新戰(zhàn)略除全面推進(jìn)“雙升計(jì)劃”外，還涉及加強(qiáng)信息化建設(shè)，同時(shí)還會(huì)進(jìn)一步落實(shí)從員工到加盟商的“游戲化”管理模式。

模式升級(jí)或引領(lǐng)行業(yè)趨勢(shì)

如果說信息化建設(shè)是個(gè)不陌生的詞，那“游戲化”管理模式又是什么？據(jù)小拇指內(nèi)部人士透露，目前該模式已接近完成試驗(yàn)階段，近期即將在全國加盟店中推開。

雖然“小拇指市場(chǎng)巔峰英雄會(huì)”已落下帷幕，但汽車后市場(chǎng)上看不見刀光劍影的“英雄會(huì)”還會(huì)持續(xù)上演。

海通證券研報(bào)分析稱，“汽車后市場(chǎng)近幾年符合增長率在20%以上，預(yù)計(jì)到2017年市場(chǎng)規(guī)模將超過萬億，相應(yīng)的快修市場(chǎng)規(guī)模將突破4000億?！?/p>

汽車后市場(chǎng)的大蛋糕就在那里，如何才能分到一塊？小拇指汽車維修連鎖2015年模式全面升級(jí)，從技術(shù)走向服務(wù)、從傳統(tǒng)走向互聯(lián)的新思路，或許能為行業(yè)帶來更多亮點(diǎn)。