小拇指學(xué)院，門店人才供血的“學(xué)院”

周建祥，一位從1985年開始就扎根在汽車后市場的“老伙計(jì)”，做過4S店主管，開過汽修門店，可以說行業(yè)經(jīng)驗(yàn)可以說是十分豐富。那這樣一位行家，為何在2019年選擇了小拇指品牌呢？

“門店管理、運(yùn)營之類的，其實(shí)我不是很擔(dān)心，我自己也算是有經(jīng)驗(yàn)，但是門店的人員培養(yǎng)、輸血真是讓人撓破頭?！敝芙ㄏ檎f，隨著時(shí)代的發(fā)展，原本只需要能修好車的技師、能充門店的接待就可以撐起整個(gè)汽修門店的時(shí)代已經(jīng)一去不復(fù)返了。

周建祥覺得，“首先門店形象一定要專業(yè)、有辨識度，這個(gè)形象除了門店環(huán)境，還包括門店員工們的形象和精神面貌?！爆F(xiàn)在的車主，尤其是中高端車的車主，對于汽修門店的要求也提高了，會注重選擇有高服務(wù)體驗(yàn)的門店?！叭缓缶褪菃T工的素質(zhì)，拿小拇指門店來說，就是SE和技師的在服務(wù)中體現(xiàn)專業(yè)性，最直接的表現(xiàn)就是點(diǎn)檢和預(yù)約，一個(gè)幫助車主避免安全隱患，一個(gè)將服務(wù)范圍延伸到了客戶離開門店。”

業(yè)主周建祥

周建祥這么看重人員的培養(yǎng)不是沒有原因的。在他之前的汽修生涯里，最讓他頭疼的就是門店員工的培養(yǎng)。

“抓細(xì)節(jié)吧，每次三令五申，激勵(lì)還是懲罰效果都一般，有時(shí)候還會激起逆反心理，很多年輕的員工干脆一走了之了?！敝芙ㄏ橐恢毕胍蛟煲恢А伴T店鐵軍”，卻苦無辦法，“許多想法想的時(shí)候很好，但是一落地就難以執(zhí)行了?！?/p>

成熟的員工難找，門店自身培養(yǎng)的周期又太長，效果還不能保證。這讓周建祥非?？鄲?，一直在尋求解決的辦法。

“想找人培訓(xùn)吧，連地方都找不到，就算有些零散的培訓(xùn)，效果也不好?！?/p>

這個(gè)時(shí)候，小拇指的特訓(xùn)營，讓周建祥眼前一亮。

“模式成熟，培訓(xùn)出來的SE基本再店里熟悉一段時(shí)間就可以上手了，而且還有后續(xù)督導(dǎo)’?！敝芙ㄏ檎f，“技師特訓(xùn)營又可以幫助我來培養(yǎng)技師的主觀能動(dòng)性和配合度?！?/p>

畢竟老師說的話，和老板說的話，員工的接受心態(tài)是截然不同的。

“受夠了缺‘人’的苦了，想到小拇指有這種人才輸血的渠道，就選擇了加入它?！?img src="http://www.slimblog.cn/static/editor/themes/default/images/spacer.gif"img="file:///https://mmbiz.qpic.cn/mmbiz_jpg/4avjvandnug6ianojrffuy0ribqoibif9uwib2yubmzj7txt6nhtr0kdvphicneccw8u5qzgweo5fjiawu9fb7njrnq/640?wx_fmt=jpeg" style="background-image: url("/>

要讓客戶出了門店以后，覺得“值”

在前幾日，小拇指特訓(xùn)營開辦了第100期，為行業(yè)輸送了3231名學(xué)員，為小拇指門店和行業(yè)輸送了無數(shù)個(gè)從0到1又到了100的行業(yè)人才。

這就是周建祥選擇小拇指品牌的一個(gè)很重要的原因——有完整的人才培養(yǎng)體系，“現(xiàn)在人才難求，沒有小拇指‘學(xué)院’的話，就算門店招到合適的SE和員工也找不到靠譜的地方培訓(xùn)培養(yǎng)?！?/p>

因?yàn)樗嘈?，服?wù)是從細(xì)節(jié)中感受的，“門店正不正規(guī)？服務(wù)注不注意細(xì)節(jié)？這些就是門店的辨識度，這個(gè)很重要。”

像點(diǎn)檢，有些汽修門店也有點(diǎn)檢，小拇指門店的辨識度在哪里？就是細(xì)節(jié)。接車的過程、和客戶交流的細(xì)節(jié)、點(diǎn)檢時(shí)候的細(xì)心、定制專屬保養(yǎng)方案時(shí)候的設(shè)身處地、回訪預(yù)約時(shí)的貼心……“

這些東西是必須要經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)的，門店自身培養(yǎng)的成本太高效率又太慢?！敝芙ㄏ檎f，現(xiàn)在的客戶對門店的認(rèn)可與否，其實(shí)就是看一個(gè)辨識度，在門店體驗(yàn)過服務(wù)后，是不是能夠讓他記??？這才是核心競爭力，“然后再用回訪和預(yù)約的方式去激活。”

周建祥總結(jié)了自己的開店理念，就是要用專業(yè)性和服務(wù)讓客戶離開門店以后，心里就一個(gè)字——”值！“

現(xiàn)在，周建祥的老店拆遷，他在嘉興桐鄉(xiāng)洲泉鎮(zhèn)路的小拇指新店已經(jīng)正式開業(yè)了，“我覺得，汽修這個(gè)行業(yè)，在開始前就已經(jīng)決定了你是不是失敗了，現(xiàn)在我覺得我是用了正確的啟動(dòng)方式?！?nbsp;