10天成交13單，還讓機(jī)修業(yè)績(jī)翻了番

懷柔小拇指的業(yè)主在2019年品牌商大會(huì)后，十分認(rèn)可小拇指總部對(duì)汽車后市場(chǎng)發(fā)展趨勢(shì)做出的判斷，決心在2019年提前布局底盤件，門店也就開(kāi)始抓起了底盤件。

與之對(duì)應(yīng)的，是懷柔小拇指從7萬(wàn)漲到15萬(wàn)以上的機(jī)修月業(yè)績(jī)。

“還沒(méi)具體統(tǒng)計(jì)過(guò)底盤件在機(jī)修中的占比，但幫助肯定少不了?！毙飕摤撚∠蠛苌畹氖?，之前門店里剎車片一個(gè)月最多也就10單，“5月剛開(kāi)始的時(shí)候大概10天13單，現(xiàn)在基本上穩(wěn)定在1天2單了。”

這個(gè)差別之大，讓許瑩瑩不禁感慨小拇指總部果然沒(méi)抓錯(cuò)重心?！靶Ч@么好的原因，后來(lái)想了想，受限門店業(yè)主肯定重視了，又給配了一個(gè)技師，點(diǎn)檢人手到位了，許多車主的車齡又的確到了需要更換底盤件的時(shí)候?！?/p>

“大部分車齡到了的車，轉(zhuǎn)化率都很高，這都是剛需，而門店里很多車主的車齡都快到了要更換剎車片的界限?！?/p>

懷柔小拇指最近的生意，好到讓她有些“發(fā)愁”。

“清早開(kāi)門就開(kāi)始排隊(duì)，客戶想要保養(yǎng)都要預(yù)約?！钡情T店再忙，許瑩瑩依舊會(huì)自己親自檢查進(jìn)店車輛的剎車片。

“這不光是有沒(méi)有轉(zhuǎn)化機(jī)會(huì)的問(wèn)題，剎車片事關(guān)安全，不容忽視，必須要對(duì)門店的車主負(fù)責(zé)。”

從細(xì)做起，從小做起

在懷柔小拇指這家開(kāi)了十多年的老店里，許多客戶都是認(rèn)識(shí)了好多年的老朋友。

熟到許多許瑩瑩的專屬客戶都對(duì)她說(shuō)“你看著弄就是了”。

許瑩瑩對(duì)待客戶的方式，就是用心，具體來(lái)說(shuō)，一個(gè)是細(xì)，一個(gè)是小。

放到底盤件業(yè)務(wù)上來(lái)說(shuō)，“細(xì)，指的是不放過(guò)每一輛車的檢查機(jī)會(huì)。比如剎車片，只要是進(jìn)店的車輛都要檢查剎車片，不論是噴漆、美容還是機(jī)修的車，這是最基本的，即使沒(méi)空做全車點(diǎn)檢，剎車片也不能落下?！彼圆庞辛嗣枯v進(jìn)店車輛她都要親自再檢查一遍剎車片的情況。

而且她在回訪的時(shí)候，也會(huì)著重提醒檢查出問(wèn)題卻沒(méi)有在門店更換剎車片的客戶，“主要還是擔(dān)心車主不把剎車片的問(wèn)題不當(dāng)回事，回訪起碼能夠起到一個(gè)提醒的作用。”

“溝通的時(shí)候就是‘小’了，不能想著做高客單價(jià)，而是要真正按照保養(yǎng)周期表來(lái)，剎車片到一定里程或者到一定磨損程度了，就一定要和車主溝通，換片的時(shí)候給客戶看新舊對(duì)比?！痹S瑩瑩說(shuō)，這個(gè)時(shí)候，再為車主介紹過(guò)小拇指自家剎車片產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)，小拇指的品牌質(zhì)量信得過(guò)，加上價(jià)格合理，平時(shí)客戶關(guān)系維護(hù)比較好的車主，基本都同意了。“畢竟剎車片事關(guān)安全，有品質(zhì)保證的小拇指肯定是這些熟客的首選?！?/p>

從小見(jiàn)大，慢慢積累。懷柔小拇指的客戶關(guān)系，就是在一次次微小但靠譜的服務(wù)體驗(yàn)中慢慢積累下來(lái)的?！鞍哑綍r(shí)的小事做好，日后就成了朋友”。