鄧峰自90年代從學(xué)校畢業(yè)起，就和汽車(chē)結(jié)了下緣分?！皩W(xué)的就是汽車(chē)方面的專(zhuān)業(yè)，后來(lái)從學(xué)徒開(kāi)始做起，算下來(lái)都已經(jīng)24年了。”2013年，鄧峰接手了當(dāng)?shù)匾患倚蘩韽S(chǎng)，開(kāi)始了自己的“汽修老板”生涯。

“修理廠(chǎng)之前主要是集團(tuán)客戶(hù)比較多，像公務(wù)車(chē)、企業(yè)車(chē)、物流車(chē)這樣的，量大，而且較為穩(wěn)定?！编嚪逶趧傞_(kāi)始的兩年內(nèi)，還覺(jué)得這樣穩(wěn)定的客源才是汽修店長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的關(guān)鍵。

后來(lái)，合作的企業(yè)集團(tuán)里，幾乎人人都有了車(chē)，隨著車(chē)齡上漲，就需要保養(yǎng)了。由于比較熟悉，有些員工經(jīng)常會(huì)來(lái)詢(xún)問(wèn)他如何養(yǎng)車(chē)，有些也會(huì)把車(chē)直接交到他的修理廠(chǎng)中。鄧峰意識(shí)到，自己修理廠(chǎng)的轉(zhuǎn)機(jī)或許到了。

“私家車(chē)肯定是越來(lái)越多了的，這肯定是一個(gè)更大的市場(chǎng)?！编嚪蹇紤]再三，開(kāi)始慢慢做起了私家車(chē)的生意，也動(dòng)起了成為某個(gè)汽修連鎖品牌加盟商的念頭，“后來(lái)決定還是再觀察一下，雖然最終還是感覺(jué)到了，像我之前那種修理廠(chǎng)，不太合適做私家車(chē)，天生的基因就不對(duì)?！?/p>

在2015年，鄧峰開(kāi)始觀察市面上的各類(lèi)連鎖品牌。“對(duì)杭州也算是比較熟的，在這里發(fā)家的小拇指也有點(diǎn)印象?！编嚪逄寡裕?017年以前，他對(duì)小拇指的印象還有些模糊，只知道油漆和品質(zhì)不錯(cuò)，直到2017年，他才發(fā)現(xiàn)，小拇指已然完成了向快修的全面轉(zhuǎn)型，SE（原SA）這樣具有前瞻性、品牌特色的專(zhuān)屬服務(wù)體系，已經(jīng)實(shí)行了兩年多。

“當(dāng)時(shí)還是比較震撼的，這么大刀闊斧地改革?！霸谏钊肓私夂?，鄧峰驚訝地發(fā)現(xiàn)，小拇指總部對(duì)于客戶(hù)關(guān)系和服務(wù)理念方面的觀點(diǎn)，竟然與他平日里積累下來(lái)的行業(yè)認(rèn)知不謀而合?！耙磺袕目蛻?hù)的角度出發(fā)，篩選門(mén)店的客戶(hù)，并且深挖客戶(hù)的需求，把客戶(hù)綁定在門(mén)店，再用雙高能產(chǎn)品提供高利潤(rùn)。”

鄧峰二十來(lái)年的經(jīng)驗(yàn)告訴他，這條路是對(duì)的；小拇指十多年的嘗試也告訴他，這條路走得通！

2018年11月11日，洪山小拇指正式開(kāi)業(yè)。

開(kāi)業(yè)后，鄧峰也一直和門(mén)店里的SE說(shuō)，“車(chē)主來(lái)門(mén)店了，別把自己當(dāng)成推銷(xiāo)的，要記住自己是給車(chē)主解決問(wèn)題的，是去幫助車(chē)主養(yǎng)車(chē)、幫車(chē)主省錢(qián)的。”

目前，洪山小拇指的已經(jīng)開(kāi)業(yè)了十余天，“門(mén)店每天到店的客戶(hù)多了30%左右吧，對(duì)于門(mén)店的環(huán)境還有SE的服務(wù)都非常滿(mǎn)意?！编嚪遄约阂矔?huì)親自接車(chē)，和車(chē)主聊聊體驗(yàn)，“不敢夸口說(shuō)100%的滿(mǎn)意度，但至少達(dá)到了90%?！?/p>

“當(dāng)然，SE啊、快修理念啊這種內(nèi)容，還需要和門(mén)店的團(tuán)隊(duì)慢慢調(diào)整，下一步的計(jì)劃是先篩選門(mén)店的老客戶(hù)，慢慢建立自己門(mén)店的老客戶(hù)群?！?/p>

鄧峰覺(jué)得，成為小拇指的品牌服務(wù)商，或許是他汽車(chē)后市場(chǎng)生涯的新起點(diǎn)。