換油是小拇指門店快修保養(yǎng)的一項重要服務，是嫁接其他快修保養(yǎng)項目的基礎。通過換油保養(yǎng)，相關聯(lián)的汽車養(yǎng)護項目也逐漸被車主接受，常規(guī)保養(yǎng)與精細化（深度）養(yǎng)護相結合，給車輛發(fā)動機系統(tǒng)養(yǎng)護。

關于高能機油的火爆程度，伙伴們可以在歷史文章中了解，今天咱們談發(fā)動機養(yǎng)護的那些事（即發(fā)動機節(jié)氣門清洗、油路清洗等服務項目），看看NB的小拇指店是如何把換油保養(yǎng)與深度養(yǎng)護如何完美嫁接的。

動力轉化率=當月動力養(yǎng)護單數(shù)/當月?lián)Q油單數(shù)

浙江金華東陽小拇指在客戶用車習慣培養(yǎng)上，做得相當棒?！拔覀兝系?011年開業(yè)的，因為那時沒有智慧系統(tǒng)，2015年7月搬遷后很大一部分客戶都流失了，新店開業(yè)就是重新培養(yǎng)客戶?！崩习迥飭维幜嵴f。

“拿動力養(yǎng)護產(chǎn)品來說，一般會從小保養(yǎng)的客戶入手，獲取客戶信任，等黏度足夠了，我們才會根據(jù)車輛的狀況推薦產(chǎn)品。”“都是老客戶信任我們，并且使用動力養(yǎng)護產(chǎn)品的都是特別注重動力性能的，所以我們SA推什么產(chǎn)品，他們就用什么產(chǎn)品?！?/p>

車主會憑感覺感知動力性能，但是門店依舊會把能展示的盡量展示給車主。在車輛保養(yǎng)的過程中，會給車主展示積碳的樣貌，讓客戶有保養(yǎng)的意愿。“新舊對比明顯的，客戶心里會產(chǎn)生養(yǎng)護的念頭，并且我們的服務夠專業(yè)，客戶也愿意信任我們。”在對外宣傳展示上，東陽小拇指也毫不松懈，不僅會給保養(yǎng)車輛車主發(fā)照片，還會在朋友圈發(fā)相關圖文。

盡管新店才2年時間，但是今年的快修業(yè)績一直保持在25萬以上，11月份，更是達到28萬的水平。在動力轉化率全國排名上，東陽小拇指位列加盟店第五，10月份達到48%，近90單的動力養(yǎng)護、自動變速箱養(yǎng)護產(chǎn)品售賣。

經(jīng)過培訓后的SA與快修技師，是門店的業(yè)務一把手。在杭州德勝小拇指看來，員工之間配合默契，是門店動力養(yǎng)護產(chǎn)品售賣好的主要原因。

業(yè)主吳亮說：“我們嚴格執(zhí)行總部提出的SA做好客戶溝通交流，技師做好車間點檢轉化，門店已經(jīng)形成了前臺和車間的良好聯(lián)動，每一臺到店車輛，基本都會按照這個步驟來走，根本不需要我過問?！?/p>

很多門店都懂的SA維護客戶關系的重要性，技師做點檢轉化的重要性，但實際執(zhí)行起來往往后勁不足。針對這一點，德勝小拇指從實際情況出發(fā)，通過一系列的獎勵措施，調動SA和技師的積極性。

“總部大區(qū)會有獎勵，我們自己門店也會有獎勵，賣的越多，個人成就感越高，大家的工作熱情都會被調動起來！”

湖南郴州開發(fā)區(qū)小拇指把SA的專家服務能力發(fā)揮到極致?！皠恿︷B(yǎng)護其實不算汽車養(yǎng)護剛需，只是發(fā)動機潛在的問題若是沒有告知而引起故障，是我們SA的失職。”郴州小拇指業(yè)主陳書祥說?！叭中奁叻逐B(yǎng)”的理念從SA的口中傳遞出去，那些與門店黏度高的客戶，紛紛前來嘗試動力養(yǎng)護產(chǎn)品。

SA是連接了車主和品牌的橋梁，他們傳承品牌服務理念，為車主提供主動式、全方位的專業(yè)顧問服務。通過小拇指智慧汽車服務體系，數(shù)據(jù)化分析與系統(tǒng)提取，由SA建立與用戶的主動聯(lián)系，為車主提供可選擇的預防式保養(yǎng)、車輛性能升級等個性化服務。

郴州小拇指從保養(yǎng)入手，根據(jù)客戶的年度消費能力分級，先服務好第一批優(yōu)質客戶，再口口相傳。“沒有什么銷售技巧，只要關系硬、服務好，客戶都好說話。”門店10月份數(shù)據(jù)顯示，108單的換油量，達到57%的動力養(yǎng)護轉化?！笆俏覀僑A的功勞，他們能耐心用專業(yè)知識去打動客戶?！?/p>

本次排名上榜的小拇指五福店、金一路店、正定店、無極店等門店，后期我們會做專訪。

綜合看來，外有小拇指的品牌號召力以及產(chǎn)品的高性價比，內有小拇指的專家服務，車主在日常用車中，潛移默化的形成養(yǎng)車習慣，恢復汽車性能的同時，還能更加了解愛車。ZOOMM發(fā)動機養(yǎng)護產(chǎn)品只是小拇指快修體系下為車主提供的眾多好品質產(chǎn)品之一，以"五大保障系統(tǒng)"為主的小拇指快修，正在用好產(chǎn)品、好技術、好服務，為車主帶來全新的快修體驗。

小拇指店依靠SA的專家服務，把更適合車主的產(chǎn)品推廣出去，系統(tǒng)的解決車輛動力下降、油耗增多等問題，對門店、車主實現(xiàn)雙贏效果。系統(tǒng)的，才是有保障的！