“她之前可膽小了，見到我都不敢說話?！贝髤^(qū)經(jīng)理話還在耳邊響起，可電話那端溫柔的聲音響起時，我并沒聽出任何的膽怯。

哦，對了，2年時間，她早已蛻變。她就是陳小紅，江西上高小拇指的SA，當過收銀員、開過店，在2015年4月進入江西上高小拇指，她一邊經(jīng)歷上高小拇指的變化，一邊自我成長。

江西上高小拇指的前身是一家十多年的修理廠，經(jīng)營模式跟小拇指差異較大。2015年4月，陳小紅進入上高小拇指做營業(yè)接待，按陳小紅的話來說，就是端茶送水的人。

進入小拇指前，陳小紅跟丈夫經(jīng)營了一家電腦組裝店，生意不好導致關門，找一份安安穩(wěn)穩(wěn)的工作，是家里所有人的追求，包括陳小紅自己?！翱赡芪业男愿癞敃r就只適合端茶倒水的工作吧?！辈⑶沂裁炊疾欢那闆r下，一度讓門店業(yè)主胡火明感慨“這個人要怎么教呀！”陳小紅自己也說：“我膽子小、內向，客戶大聲說幾句我就想躲起來，不敢講?！?/p>

真正讓陳小紅必須直面內向性格的，是在門店“雙升”后，她的身份也從接待轉為了服務顧問（SA）?！拔矣X得我人生的改變就是從SA開始的?！?/p>

2015年6月上高小拇指參與“雙升計劃”后，跟隨小拇指總部的思路，著重培養(yǎng)門店SA，增強客戶粘度，陳小紅被老板派到總部參加第19期SA特訓營，也正是這次培訓，讓她徹底變了。

“之前工作的思維太死板了，培訓就是給我新的認識，像嬰兒一樣在成長了。”團隊、品牌意識、客戶關系等概念第一次在陳小紅的腦海里扎根?！拔覀儠F隊出去調研、實操，集體活動非?？简炄耍凑揖褪怯X得自己不能落后?！笨隙ㄅ嘤枴⒖隙ㄗ晕?，是她改變的第一步。據(jù)說陳小紅回到門店后，不會畏畏縮縮的去接待客戶，而是學會主動“進攻”了。

“遇到洗車的客戶，我會去跟他們聊平時的保養(yǎng)習慣，建立聯(lián)系后，機修、油漆單子慢慢能成交了?！敝鲃娱_口說話，專業(yè)服務客戶，陳小紅說自己都覺得不可思議。“我之前有事都悶在心里，感覺有點抑郁了。后來心思放在工作上，接觸的人多了，想法就越簡單了。所以呀，是小拇指的培訓讓我學會積極樂觀?！?/p>

去年“五大汽車管家保障系統(tǒng)”正式在門店推廣，陳小紅作為門店接受過培訓的專業(yè)SA，主動服務客戶的意識讓她有非常漂亮的成績。

“我自己售賣最好的還是ZOOMM機油吧，到現(xiàn)在每個月都超過30單?！标愋〖t說，“機油是車子保養(yǎng)的基本產(chǎn)品，客戶關系在這兩年建立起來了，車子到了保養(yǎng)時間，車主都會主動預約了?！睊煸谒爝叺囊痪湓捠牵杭毿狞c，沒有成交不了的客戶。

同時，細心的她還在其他地方發(fā)揮作用，小拇指營運大區(qū)就像一個班級，所有門店都是學生，陳小紅主動報名成為ZOOMM發(fā)動機管家保障系統(tǒng)的“課代表”，關于機油、養(yǎng)護產(chǎn)品的售賣過程，再晚她也會分享給所有伙伴。“過程管理十分重要，作為班委肯定要帶好頭啦?！背纱笫沦F在堅持，據(jù)說在剛過去的8、9月，區(qū)域內綜合排名，陳小紅蟬聯(lián)冠軍。

作為門店SA，每天面對不同的車主、熟悉不同的產(chǎn)品，陳小紅說自己很忙，可是這種忙碌又讓她很滿足。“小拇指讓我性格變開朗了，是小拇指發(fā)掘了我的潛力。每天大部分時間在門店，這里就是我的第二個家?！?/p>

陳小紅說：“我們二店也在開了，還是希望我們上高小拇指越來越好吧，在這里工作很自豪，哈哈?！弊プC會，你總能成為你想要成為的人，小拇指給更多的人榮譽感，讓員工獲得更多的成長。“在這里做了很多之前不敢做的，見識了更多的事情，若是再選擇，我還會選小拇指?！?/p>