有這么一個(gè)人，2013年加入小拇指成為快修技師，兩年后來到小拇指總部成為大區(qū)督導(dǎo)，又過了兩年，他加盟小拇指，成為小拇指新晉業(yè)主。他說：“小拇指就像是我的孩子一樣，我是看著他一點(diǎn)點(diǎn)成長(zhǎng)的。”他就是杭州鋒尚苑小拇指業(yè)主王銘俊。

信任小拇指，所以把它當(dāng)做自己的事業(yè)

王銘俊今年8月正式加盟小拇指，從小拇指技師到大區(qū)督導(dǎo)，再到如今的小拇指業(yè)主，王銘俊感慨道：“從做小拇指技師開始，我的目標(biāo)就是開一家自己的小拇指店?！?/p>

在小拇指呆了很多年，既在一線門店當(dāng)過技師，也在總部做過督導(dǎo)，王銘俊說自己加盟小拇指，看中的就是小拇指這三點(diǎn)：

“第一點(diǎn)就是小拇指的口碑很好，這個(gè)是眾人皆知的。作為中國本土有名的汽車后市場(chǎng)連鎖品牌，一個(gè)擁有好口碑的品牌絕對(duì)是加分項(xiàng)！”王銘俊說。

“其次是小拇指總部強(qiáng)大的后臺(tái)資源和成熟的營運(yùn)體系，這一點(diǎn)我在總部工作的時(shí)候深有體會(huì)，總部對(duì)每一家門店，門店的每一個(gè)SA都能做到精準(zhǔn)指導(dǎo)！”王銘俊說，“最后一個(gè)就是小拇指的服務(wù)，也就是蘭總裁強(qiáng)調(diào)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。小拇指開創(chuàng)的以SA為核心的汽車后市場(chǎng)服務(wù)體系擁有強(qiáng)大的競(jìng)爭(zhēng)力，這個(gè)是其他品牌所不具備的?！?/p>

對(duì)小拇指有著深厚的感情、了解和信任，王銘俊選擇創(chuàng)業(yè)時(shí)，果斷決定開一家自己的小拇指店。

了解小拇指，所以新店要做好服務(wù)細(xì)節(jié)

王銘俊的新店從9月10日正式對(duì)外營業(yè)，他給自己定了一個(gè)開門小目標(biāo)，20萬。

目標(biāo)定下來，剩下的就是執(zhí)行了，好在王銘俊在小拇指待了很多年，他從開業(yè)的第一天起就給自己的門店制定了一個(gè)長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展目標(biāo)：嚴(yán)格按照總部的要求，把自己的新門店打造成以SA為核心競(jìng)爭(zhēng)力的優(yōu)秀加盟店。

“我從門店剛開業(yè)的時(shí)候，就很重視對(duì)SA的培養(yǎng)，因?yàn)镾A是門店的核心競(jìng)爭(zhēng)力，SA去做好客戶關(guān)系，客戶才能對(duì)門店產(chǎn)生粘性。”王銘俊說：“我在小拇指工作了有好幾年，所以很認(rèn)同SA的重要性，很多門店之所以做的不夠好，其實(shí)還是服務(wù)不到位。別人憑什么來你這里花錢了還要看你的臉色呢？”

鋒尚苑小拇指在開業(yè)第一時(shí)間就對(duì)小區(qū)周邊的客戶制定個(gè)性化需求，對(duì)每一個(gè)到店的客戶進(jìn)行回訪，傾聽客戶對(duì)門店提出的意見，然后每周開會(huì)進(jìn)行整改。

“細(xì)節(jié)決定服務(wù)質(zhì)量！”王銘俊說：“我們的一位美容師傅在開會(huì)時(shí)提出一個(gè)建議，對(duì)前來洗車的客戶，免費(fèi)為他們加雨刮水、提供胎壓檢測(cè)服務(wù)，我們就試了一下，沒想到客戶覺得體驗(yàn)很好，一下子就對(duì)門店產(chǎn)生了好感！為此我還特意獎(jiǎng)勵(lì)了咱們的那位師傅！”

9月結(jié)束交成績(jī)單的時(shí)候，鋒尚苑店完成業(yè)績(jī)22萬元；10月份的成績(jī)單，王銘俊定的目標(biāo)是25元，現(xiàn)在也是圓滿完成任務(wù)?！斑@家店是快修店，最近兩個(gè)月的業(yè)績(jī)，快修都能占50%以上?！蓖蹉懣≌f。

“現(xiàn)在團(tuán)隊(duì)還在磨合期，店里3個(gè)SA每天忙得不可開交??！”王銘俊說：“我其實(shí)是有長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)的，就是打造一家以SA為核心競(jìng)爭(zhēng)力的快修門店，所以暫時(shí)的業(yè)績(jī)得失我并不是特別在意?！?/p>

王銘俊的新店才開業(yè)兩個(gè)月，可他已經(jīng)準(zhǔn)備“生二胎”了?！岸昝髂瓿蹰_業(yè)，也是一家快修店。以后如果還有條件，三店也會(huì)開的，哈哈！”王銘俊笑道。