電話的那端聲音溫婉，說(shuō)起話來(lái)有條不紊，很難相信，半年前面試時(shí)，她還被大區(qū)督導(dǎo)懷疑不能勝任服務(wù)顧問(wèn)一職（以下簡(jiǎn)稱SA）。半年后，她的優(yōu)異表現(xiàn)讓大家認(rèn)同。

孝感小拇指SA孫云霞

7月被小拇指總部評(píng)選為優(yōu)秀SA，8月更創(chuàng)造了15萬(wàn)多的業(yè)績(jī)。她就是湖北孝感小拇指SA孫云霞。

之前孫云霞一直在深圳做化妝品銷售，從未在孝感老家工作過(guò)。感慨之余，回到家鄉(xiāng)。4月1日，孫云霞進(jìn)入孝感小拇指?！霸谛⒏行∧粗缸鯯A，是我回來(lái)的第一份工作?！薄捌鋵?shí)也想過(guò)繼續(xù)做我的化妝品生意，但是家里好像沒(méi)外地好做?！?/span>

化妝品跟女性的關(guān)聯(lián)大一些，而小拇指的客戶大部分是男性，對(duì)孫云霞來(lái)說(shuō)，是一大挑戰(zhàn)?！皩?duì)女性客戶來(lái)說(shuō)，你讓她美了就行；而對(duì)男性客戶，更多的是要關(guān)注車子的性能。”

到現(xiàn)在孫云霞還記得自己接的第一輛車，標(biāo)志408。這還是一位老客戶介紹過(guò)來(lái)的，指明要做變速箱油更換。剛到店的孫云霞按手動(dòng)變速箱油報(bào)價(jià)后客戶接受了，然后她就去進(jìn)貨。問(wèn)題是變速箱油到貨后，是手動(dòng)變速箱油，而車主的車是自動(dòng)變速箱?！拔耶?dāng)時(shí)對(duì)手動(dòng)、自動(dòng)沒(méi)概念，而且也沒(méi)去車間跟師傅確認(rèn)要買(mǎi)什么油?！焙髞?lái)，還是店長(zhǎng)協(xié)助解決的。這事是孫云霞心中的一根刺，“我很好強(qiáng)，決不允許自己錯(cuò)第二次，所以現(xiàn)在只要跟油有關(guān)的，我都會(huì)長(zhǎng)個(gè)心眼?！?/span>

（圖為孫云霞）

孫云霞說(shuō)：“關(guān)鍵還得自己找機(jī)會(huì)多鍛煉吧，別一直等著師傅帶。”恰逢4月是小拇指總部組織優(yōu)秀加盟商出國(guó)旅游的時(shí)候，一直帶孫云霞的店長(zhǎng)胡書(shū)娟旅游去了，這個(gè)自成長(zhǎng)的機(jī)會(huì)，孫云霞很珍惜。有一次，一輛大眾邁騰的車子要做右前保油漆，孫云霞像前段時(shí)間店長(zhǎng)帶著她接車時(shí)的步驟一樣，前前后后看車子其他地方有沒(méi)有損傷?！叭羰怯衅渌麚p傷，不事先講清楚，后期的責(zé)任問(wèn)題很難說(shuō)，同時(shí)這樣驗(yàn)車可以挖掘客戶需求?！?/span>

5月份，孫云霞可以自己?jiǎn)为?dú)接車了?！皦毫艽笱?，老板放手讓我成長(zhǎng)，要是搞不定很對(duì)不起他們。”“機(jī)修簡(jiǎn)單的問(wèn)題我能回答，客戶一問(wèn)為啥車子突然抖動(dòng)？為啥方向盤(pán)會(huì)跑偏？很難說(shuō)清楚?！蹦菚r(shí)候的孫云霞像熱鍋上的螞蟻，車間、營(yíng)業(yè)室跑個(gè)不停?！安欢孟茸约喊俣?，實(shí)在不行就問(wèn)師傅嘛?！彼?月，孫云霞以5萬(wàn)多的業(yè)績(jī)回報(bào)自己的努力與門(mén)店伙伴的支持?！斑@都是店里的資源，很感謝胡店長(zhǎng)和夏總的幫助。”

（前為孫云霞，后為店長(zhǎng)胡書(shū)娟）

是什么原因，能讓客戶愿意到一個(gè)新人那里去消費(fèi)？“用真誠(chéng)的態(tài)度服務(wù)每一個(gè)客戶，認(rèn)真對(duì)待每一個(gè)問(wèn)題，遇到解釋不清楚的時(shí)候，就會(huì)坦誠(chéng)“我可能說(shuō)得不是很全面，若是您愿意等幾分鐘，我可以去咨詢下師傅?！比艨蛻魶](méi)時(shí)間等，就會(huì)在微信上溝通，或者邀約客戶到店檢查。所以孫云霞現(xiàn)在已經(jīng)有200多專屬客戶了，上個(gè)月個(gè)人還做到15萬(wàn)多的業(yè)績(jī)。

從一個(gè)新人到快速融入團(tuán)隊(duì)開(kāi)展工作，孫云霞有自己的想法。

孫云霞很享受現(xiàn)在的舞臺(tái)，“我能影響門(mén)店生意的好壞了，自己的責(zé)任大了，就會(huì)很努力的做事，所以每天都很充實(shí)；而且接觸的層面廣了，為人處事呀都有進(jìn)步。”這個(gè)時(shí)候她也不忘干貨分享，對(duì)不同層面的服務(wù)對(duì)象，她有自己的見(jiàn)解。“開(kāi)豪車的很多是做生意的人，他們講究細(xì)節(jié)，你把一些隱患解決掉了，客戶就滿意了；對(duì)那些開(kāi)豪車的年輕人來(lái)說(shuō)，可能是富二代吧，他們不差錢(qián)，把事情做好就行；對(duì)那些上班族來(lái)說(shuō)，他們可能更在乎價(jià)格，盡量讓他們感到實(shí)惠吧。”