前言:從自行車(chē)到摩托車(chē)再到汽車(chē)，人們的出行方式不斷發(fā)生變化，也促使一批批相關(guān)創(chuàng)業(yè)者不斷迭代、轉(zhuǎn)型，跟上時(shí)代的步伐。湖北省仙桃市干河路小拇指業(yè)主劉登科就是其中的典型。

7月7日，是仙桃干河路小拇指店開(kāi)業(yè)3周年紀(jì)念日，今天的加盟商故事主題為轉(zhuǎn)型。

做生意一直都是打基礎(chǔ)，今天就是明天的基礎(chǔ)

早在1998年，劉登科也是仙桃的一個(gè)名人，摩托車(chē)生意做的也是紅紅火火?？墒亲?009年以來(lái)我國(guó)摩托車(chē)銷(xiāo)量已連續(xù)幾年下滑，接下來(lái)的幾年是一年不如一年。有生意敏感性的劉登科發(fā)現(xiàn)馬路上跑的小轎車(chē)成為主流，而且是一年比一年多?？墒亲约河植欢?chē)，做什么還是跟著大部隊(duì)走保險(xiǎn)一點(diǎn)。

2013年，劉登科轉(zhuǎn)行做小拇指，源于他眼里油漆鈑金易懂，有總部的標(biāo)準(zhǔn)化支持，轉(zhuǎn)行應(yīng)該不難。

“我要求不是太高，一步一步的去做。單純看業(yè)務(wù)量跟摩托車(chē)銷(xiāo)售時(shí)是有差距，如果沒(méi)有好的心態(tài)那我最開(kāi)始不得天天跳腳？行業(yè)不一樣，我一直注重的是過(guò)程，用心做了，掙多少錢(qián)都是次要的?！庇辛丝蛻艋A(chǔ)，以得到客戶的尊重為出發(fā)點(diǎn)，劉登科越做越起勁。

劉登科說(shuō)：“我覺(jué)得做生意一直都是打基礎(chǔ)，今天就是明天的基礎(chǔ)?！毕鄬?duì)他同行朋友，他的轉(zhuǎn)型來(lái)得不緊不慢、不急不躁。“對(duì)質(zhì)量的監(jiān)督不松懈、對(duì)客戶的態(tài)度夠真誠(chéng)，我要讓一個(gè)客戶來(lái)了就不想走了。”

這樣的腳踏實(shí)地，散發(fā)著濃濃的小拇指的味道。因此，在這個(gè)組織里，他越來(lái)越有歸屬感。

“總的來(lái)說(shuō)，我選擇對(duì)了，看我當(dāng)年的那些做摩托車(chē)生意的朋友，都沒(méi)有我轉(zhuǎn)型來(lái)的成功”，劉登科為此很是自豪和欣慰，“因?yàn)槲耶?dāng)初選擇小拇指，就是拿它當(dāng)一個(gè)穩(wěn)定、長(zhǎng)遠(yuǎn)的事業(yè)做?！?/span>

家族式管理與SA管理博弈，學(xué)會(huì)放手

說(shuō)到管理，劉登科笑得有點(diǎn)勉強(qiáng)，過(guò)去的保守讓他不愿過(guò)多提及，原來(lái)轉(zhuǎn)型成功背后也有過(guò)糾結(jié)。

開(kāi)業(yè)初期，門(mén)店除了請(qǐng)一個(gè)油漆大工外，其余的人都是自己人，什么七大姑八大姨之類的都在門(mén)店幫忙?！爱?dāng)時(shí)就想著不虧本，我哥哥能自己調(diào)漆，我能拆裝，不需要那么多人。”

營(yíng)運(yùn)大區(qū)工作人員一直說(shuō)：“劉總啊，你這樣不行的，問(wèn)題多了不好解決?！眲⒌强茮](méi)當(dāng)回事。隨著門(mén)店成長(zhǎng)，家族式管理的問(wèn)題也初見(jiàn)端倪，哥哥跟他一起管店，意見(jiàn)不統(tǒng)一的時(shí)候，下面的員工就不知道該聽(tīng)誰(shuí)的，效率低是最終結(jié)果。

“沒(méi)了，現(xiàn)在店里沒(méi)親戚了。”劉登科說(shuō)，“現(xiàn)階段不是賺錢(qián)的問(wèn)題了，咱們總部一直提倡解脫老板嘛，我覺(jué)得很好，現(xiàn)在脫手管店的確讓我輕松了很多?！睕](méi)有親戚的人情干擾，沒(méi)有瑣事纏身，劉登科只要管好2個(gè)SA、抓牢機(jī)修質(zhì)量就好了?！扒皫滋炜戳艘黄恼抡f(shuō)，自己能做到100分的事，請(qǐng)人做能做到80分，那就請(qǐng)人做吧，因?yàn)樽约河袝r(shí)間可以做更重要的事?！?/span>

機(jī)修打開(kāi)業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)局面

去年，小拇指總部在大力推廣“雙升計(jì)劃”時(shí)，劉登科也在琢磨，自己店里的油漆業(yè)績(jī)也就10萬(wàn)左右，想?yún)⒓佑值K于門(mén)店面積限制。春節(jié)前，得知門(mén)店旁邊的三個(gè)門(mén)面轉(zhuǎn)讓，他毫不猶豫的盤(pán)了下來(lái)，迅速裝上3個(gè)機(jī)修工位?！捌鋵?shí)你想做和你能不能做還是要考慮清楚的，好的模式也要考慮實(shí)際可行性?！?/span>

決定了“雙升”，劉登科找了2個(gè)SA幫忙，再忙著尋找合適的機(jī)修師傅。到現(xiàn)在劉登科坦言已經(jīng)換了3個(gè)機(jī)修師傅了，總是找不到讓他滿意的人，大區(qū)也是著急上火，這剛開(kāi)展業(yè)務(wù)都把人給辭了，怎么才好？劉登科有自己的想法，機(jī)修師傅技術(shù)和態(tài)度一定要過(guò)硬，關(guān)乎客戶生命安全呀。上個(gè)月剛到的機(jī)修師傅在門(mén)店工作20天，產(chǎn)值3萬(wàn)，讓劉登科很滿意。

機(jī)修打開(kāi)了業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)的局面，他跟大區(qū)經(jīng)理保證每個(gè)月持續(xù)增長(zhǎng)30%。“我不著急，小地方嘛，口碑砸了什么都沒(méi)了。我要的是客戶滿意度，即使是做些增值服務(wù)也是無(wú)所謂的?！?/span>

“做機(jī)修若是得罪了客戶，是很可能影響其他業(yè)務(wù)的。錢(qián)多錢(qián)少?zèng)]關(guān)系，關(guān)鍵是客戶下次還來(lái)。”

現(xiàn)在劉登科的重心傾斜在機(jī)修上，什么配件的通用性、車(chē)型等問(wèn)題都在學(xué)習(xí)?！皼](méi)有方法，我就觀察機(jī)修師傅唄?！?/span>

6月底7月初南方連降暴雨，湖北澇災(zāi)警報(bào)刺耳，劉登科不慌不忙，“我們店還好，門(mén)店一直有車(chē)?！庇?年的積累，口碑什么的絕不在話下，要說(shuō)短板，劉登科說(shuō)，營(yíng)銷(xiāo)可能是需要攻克的地方吧。當(dāng)然，邏輯性很強(qiáng)的他覺(jué)得，把現(xiàn)有的業(yè)務(wù)開(kāi)展順利了，也要開(kāi)始規(guī)劃二店了，請(qǐng)個(gè)店長(zhǎng)來(lái)管店，自己拿個(gè)優(yōu)秀門(mén)店的獎(jiǎng)，出國(guó)好好瀟灑一番，這日子也不要太美好！