SE(汽車服務(wù)工程師)：朱君

工場(chǎng)店：NO.1725 河北省秦皇島市山海關(guān)區(qū)連鎖中心 

從一個(gè)汽修小白，到成為店面月售輪胎189條、ZM套餐120個(gè)、ZM機(jī)油177個(gè)，增值將近12萬(wàn)的優(yōu)秀店長(zhǎng)。

朱君讓我們看到一個(gè)普通人的在小拇指的升級(jí)之路。

在這里，職業(yè)受尊重、工資有保障、增收有培訓(xùn)、晉升有通道，每一個(gè)人都有無(wú)限的機(jī)會(huì)和可能。

入行是偶然 越做越美妙

2018年5月，秦皇島女孩朱君抱著“試一試”的想法來(lái)到小拇指，開啟了她的汽車安全守護(hù)之路。

從一名電話銷售到SE（汽車服務(wù)工程師），再到四星級(jí)SE、店長(zhǎng)。她在欣然接受總部帶給她的工作信念的同時(shí)，也在在小拇指良性競(jìng)爭(zhēng)體系和晉升機(jī)制下，完成了自我的一次次升級(jí)。

對(duì)朱君而言，在小拇指工作的這些年里，她切身感受到了小拇指的滿滿能量，獲得了收益，也收獲了成長(zhǎng)。

小拇指完善的員工管理體系下，富有小拇指特色的SE培訓(xùn)、PK文化、學(xué)習(xí)分享機(jī)制，營(yíng)造了你追我趕、充滿奮斗激情的團(tuán)隊(duì)氛圍，讓朱君進(jìn)入快速成長(zhǎng)通道。

以前店里沒(méi)有車的時(shí)候，朱君時(shí)常會(huì)感到迷茫，不知道該干些什么。去總部參加了SE特訓(xùn)營(yíng)培訓(xùn)后，她充分明白了點(diǎn)檢/預(yù)約客戶是提高業(yè)績(jī)和工資的關(guān)鍵。

回來(lái)后，她到店每天的第一件事就是做客戶的回訪和預(yù)約，并且堅(jiān)持逢車必檢。在總部和大區(qū)的幫助下，與重點(diǎn)客戶建立了專屬化關(guān)系，不但注重現(xiàn)場(chǎng)轉(zhuǎn)化，更加重視客戶的全過(guò)程服務(wù)，取得了客戶的信賴，業(yè)績(jī)和收入都有了很大提升。

現(xiàn)在朱君所在的門店，每個(gè)月的業(yè)績(jī)都能做到20萬(wàn)左右。而她每個(gè)月到手的工資也有6000多。

對(duì)于這個(gè)的薪資，朱君是滿意的，績(jī)效工資，公平、透明，收入多少與自己的努力和業(yè)績(jī)掛鉤，工作起來(lái)更有目標(biāo)和動(dòng)力。

她堅(jiān)信，通過(guò)自己的努力，肯定還能收獲更多。

朱君坦言，自從了解了點(diǎn)檢/預(yù)約是提高收入的關(guān)鍵后，不用老板督促，自己每天都會(huì)主動(dòng)去做預(yù)約和回訪，對(duì)一個(gè)月做多少業(yè)績(jī)拿多少工資，有很強(qiáng)的掌控感，每一天都過(guò)得充實(shí)而有干勁。

越努力越幸運(yùn)：門店月售輪胎189條套餐297個(gè)，區(qū)域PK獲得第一。

2023年5月，大區(qū)組織區(qū)域內(nèi)的12家門店進(jìn)行PK，朱君帶領(lǐng)所在門店，以“月售輪胎189條、ZM套餐120個(gè)、ZM機(jī)油177個(gè)，綜合分值1889”奪得了第一。

PK剛開始的時(shí)候，她并沒(méi)有抱很大希望。直到聽說(shuō)輸?shù)拈T店要扣分罰錢，朱君那股不服輸?shù)膭艃壕蜕蟻?lái)了。

“別人能行，我們?yōu)槭裁床豢梢?？?/p>

說(shuō)干就干，她馬上組織店里的3名SE，翻點(diǎn)檢單，盯嘛雀智慧信息系統(tǒng)客戶信息，查看客戶保養(yǎng)到期時(shí)間，然后定目標(biāo)、分任務(wù)，有針對(duì)性地進(jìn)行客戶跟蹤回訪和預(yù)約。

嘛雀系統(tǒng)智能、精準(zhǔn)的客信息幫了大忙，在朱君和SE的通力協(xié)作下，門店追回了不少訂單，當(dāng)月業(yè)績(jī)也從平時(shí)的20萬(wàn)沖到了26萬(wàn)，最終在PK賽中奪得了第一名。

“真的是越努力的人越幸運(yùn)！大家一起朝著一個(gè)目標(biāo)努力的時(shí)候，什么就會(huì)很順暢?！?/p>

對(duì)于PK的成功，朱君很感恩團(tuán)隊(duì)的付出，她說(shuō)，成功不是憑空而來(lái)的，靠的是每一位隊(duì)員的全力以赴與突破自我。

“只要是我定下的目標(biāo)，每個(gè)人很配合，我們這個(gè)團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力和戰(zhàn)斗力真的特別強(qiáng)！”

在小拇指，朱君深刻體會(huì)到了，什么叫做團(tuán)隊(duì)的力量。

2022年冬天，疫情形勢(shì)嚴(yán)峻，秦皇島全城靜默封控，門店只能關(guān)門歇業(yè)。

朱君和同事們的工作卻沒(méi)有因此而“停滯”，她和店里3個(gè)SE依然堅(jiān)持在線上做輪胎預(yù)售，并定下了“每天至少完成三個(gè)套餐”的任務(wù)。雖然是封控在家，但是每天都有出單。

對(duì)于想干的事情，都勇于去試一下、拼一把。憑著一股不服輸?shù)母蓜艃海炀闷床团?，使自己從一名汽修小白，成長(zhǎng)成為了一名專業(yè)的SE、店長(zhǎng)。

在小拇指的這些年，她已經(jīng)和很多客戶處成了朋友，建立了雙向奔赴的客戶關(guān)系。

她說(shuō)，小拇指的產(chǎn)品本身夠“硬”，不用強(qiáng)推，一切以客戶需求為中心，多站在客戶的角度說(shuō)話辦事，服務(wù)細(xì)節(jié)做好了，客戶滿意度上去了，自然就能做好服務(wù)。

而越來(lái)越多的客戶被她的專業(yè)、真誠(chéng)所感動(dòng)，一份份套餐的續(xù)訂，一條條輪胎的加單，一次次任務(wù)的支持，都是最好的“奔赴”。

在5月的PK中，朱君所在門店輪胎售賣數(shù)據(jù)特別亮眼。

談及經(jīng)驗(yàn)，朱君總結(jié)了兩“對(duì)”一“服務(wù)”：對(duì)產(chǎn)品的絕對(duì)自信、對(duì)客戶的反復(fù)溝通，以及差異化服務(wù)。

“我們的傲世途輪胎5年內(nèi)超長(zhǎng)質(zhì)保，一年或一萬(wàn)公里鼓包還可以免費(fèi)換新，其他品牌的輪胎是沒(méi)有這個(gè)服務(wù)的。與其買個(gè)便宜的，還不如加點(diǎn)錢，換一個(gè)更有質(zhì)保的，不僅能多開幾年，開著還靜音、舒適。而且我們的價(jià)格比京東更便宜……現(xiàn)在購(gòu)買傲世途輪胎，還可以免費(fèi)享受“清洗輪轂”服務(wù)，這也是其他品牌所沒(méi)有的。”

每每有客戶來(lái)，朱君和SE們都會(huì)這樣和客戶反復(fù)溝通、細(xì)心講解。

每賣出一條輪胎，就全員發(fā)朋友圈。

不管是什么樣的營(yíng)銷內(nèi)容，每天至少兩條朋友圈推廣。

在朱君和門店SE們的用心經(jīng)營(yíng)下，傲世途輪胎在當(dāng)?shù)卮蜷_了市場(chǎng)，深得客戶青睞。

每當(dāng)有快修保養(yǎng)方面的需求，客戶總能第一時(shí)間想到她。

而朱君的工作，也越做越順。

她說(shuō)，她很喜歡現(xiàn)在的團(tuán)隊(duì)氛圍和工作，在小拇指她很開心。