10天成交13單，還讓機(jī)修業(yè)績(jī)翻了番

懷柔小拇指的業(yè)主在2019年品牌商大會(huì)后，十分認(rèn)可小拇指總部對(duì)汽車(chē)后市場(chǎng)發(fā)展趨勢(shì)做出的判斷，決心在2019年提前布局底盤(pán)件，門(mén)店也就開(kāi)始抓起了底盤(pán)件。

與之對(duì)應(yīng)的，是懷柔小拇指從7萬(wàn)漲到15萬(wàn)以上的機(jī)修月業(yè)績(jī)。

“還沒(méi)具體統(tǒng)計(jì)過(guò)底盤(pán)件在機(jī)修中的占比，但幫助肯定少不了?！毙飕摤撚∠蠛苌畹氖?，之前門(mén)店里剎車(chē)片一個(gè)月最多也就10單，“5月剛開(kāi)始的時(shí)候大概10天13單，現(xiàn)在基本上穩(wěn)定在1天2單了?！?/p>

這個(gè)差別之大，讓許瑩瑩不禁感慨小拇指總部果然沒(méi)抓錯(cuò)重心。“效果這么好的原因，后來(lái)想了想，受限門(mén)店業(yè)主肯定重視了，又給配了一個(gè)技師，點(diǎn)檢人手到位了，許多車(chē)主的車(chē)齡又的確到了需要更換底盤(pán)件的時(shí)候?！?/p>

“大部分車(chē)齡到了的車(chē)，轉(zhuǎn)化率都很高，這都是剛需，而門(mén)店里很多車(chē)主的車(chē)齡都快到了要更換剎車(chē)片的界限?！?/p>

懷柔小拇指最近的生意，好到讓她有些“發(fā)愁”。

“清早開(kāi)門(mén)就開(kāi)始排隊(duì)，客戶(hù)想要保養(yǎng)都要預(yù)約?！钡情T(mén)店再忙，許瑩瑩依舊會(huì)自己親自檢查進(jìn)店車(chē)輛的剎車(chē)片。

“這不光是有沒(méi)有轉(zhuǎn)化機(jī)會(huì)的問(wèn)題，剎車(chē)片事關(guān)安全，不容忽視，必須要對(duì)門(mén)店的車(chē)主負(fù)責(zé)?！?/p>

從細(xì)做起，從小做起

在懷柔小拇指這家開(kāi)了十多年的老店里，許多客戶(hù)都是認(rèn)識(shí)了好多年的老朋友。

熟到許多許瑩瑩的專(zhuān)屬客戶(hù)都對(duì)她說(shuō)“你看著弄就是了”。

許瑩瑩對(duì)待客戶(hù)的方式，就是用心，具體來(lái)說(shuō)，一個(gè)是細(xì)，一個(gè)是小。

放到底盤(pán)件業(yè)務(wù)上來(lái)說(shuō)，“細(xì)，指的是不放過(guò)每一輛車(chē)的檢查機(jī)會(huì)。比如剎車(chē)片，只要是進(jìn)店的車(chē)輛都要檢查剎車(chē)片，不論是噴漆、美容還是機(jī)修的車(chē)，這是最基本的，即使沒(méi)空做全車(chē)點(diǎn)檢，剎車(chē)片也不能落下。”所以才有了每輛進(jìn)店車(chē)輛她都要親自再檢查一遍剎車(chē)片的情況。

而且她在回訪(fǎng)的時(shí)候，也會(huì)著重提醒檢查出問(wèn)題卻沒(méi)有在門(mén)店更換剎車(chē)片的客戶(hù)，“主要還是擔(dān)心車(chē)主不把剎車(chē)片的問(wèn)題不當(dāng)回事，回訪(fǎng)起碼能夠起到一個(gè)提醒的作用?！?/p>

“溝通的時(shí)候就是‘小’了，不能想著做高客單價(jià)，而是要真正按照保養(yǎng)周期表來(lái)，剎車(chē)片到一定里程或者到一定磨損程度了，就一定要和車(chē)主溝通，換片的時(shí)候給客戶(hù)看新舊對(duì)比?！痹S瑩瑩說(shuō)，這個(gè)時(shí)候，再為車(chē)主介紹過(guò)小拇指自家剎車(chē)片產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)，小拇指的品牌質(zhì)量信得過(guò)，加上價(jià)格合理，平時(shí)客戶(hù)關(guān)系維護(hù)比較好的車(chē)主，基本都同意了?！爱吘箘x車(chē)片事關(guān)安全，有品質(zhì)保證的小拇指肯定是這些熟客的首選?！?/p>

從小見(jiàn)大，慢慢積累。懷柔小拇指的客戶(hù)關(guān)系，就是在一次次微小但靠譜的服務(wù)體驗(yàn)中慢慢積累下來(lái)的。“把平時(shí)的小事做好，日后就成了朋友”。