李華和小拇指結緣的故事有些特殊。在一次行車過程中的意外擦碰，肇事方司機強烈推薦去小拇指做油漆。“說專業(yè)，質量特別好?！崩钊A回憶說，他在小拇指的門店里，第一次體驗到了什么是專業(yè)的服務。

李華在2017年萌生創(chuàng)業(yè)想法時，下定決心，要做就要做專業(yè)的“品牌”，同年8月，思茅小拇指正式開業(yè)。

“小拇指的理念我是很同意的，SE（汽車服務工程師）的專屬車管家身份，其實就是讓車主把養(yǎng)車修車的專業(yè)事交給專業(yè)人來做，這樣客戶體驗也好，對門店的信任度一點點就上來了?！?/p>

在門店剛開業(yè)的時候，李華還是有些苦惱的，沒開過汽修店，許多地方無從下手，只得學習，“小拇指總部的流程照著走，和門店實際情況不符的再調整，總部就是要比我這種半路出家的專業(yè)。”

“剛開始心里還是有點擔心的，怕砸了小拇指品質服務的招牌?！崩钊A說，“還好小拇指總部的運營和培養(yǎng)體系已經很成熟了，算是渡過第一關。”

在大區(qū)督導的指導下，李華從最基礎的接車流程開始學起，親力親為，先自己消化，再與門店的員工一同學習?！斑€是要感謝一下大區(qū)的，幾乎是手把手教了。”

小拇指的質量與服務在當?shù)匾呀泜鞒鰜砜诒?。李華說，在當?shù)?，機油敢承諾機油正品質量保證的，屈指可數(shù)。“慢慢的口碑打開了，別人聽到小拇指聯(lián)想到的就是質量好、服務好、專業(yè)！”

嚴格遵守小拇指總部的流程，并且根據(jù)門店實際情況改良，門店迅速走上正軌；注重服務質量業(yè)績增長快、門店口碑傳播廣；ZOOMM系列機油客戶接受程度高快修業(yè)務潛力大……這一切，正是思茅小拇指獲得“最具成長力獎”的重要原因。

開業(yè)的前一年，李華有些保守。口碑還沒有穩(wěn)固，貿然上線諸多產品線怕首尾無法兼顧?！帮堃豢谝豢诔?，還是先穩(wěn)扎穩(wěn)打地走好每一步。”

話雖如此，李華開業(yè)一年多，業(yè)績已經維持在11萬，并持續(xù)增加中。

新店業(yè)績增長快，一個很大的原因就是小拇指“以養(yǎng)待修”的快修理念，在當?shù)亍蔼氁环荨?。“而且車主們不用費心，小拇指會直接提供一整套的解決方案，車主只需要選擇做哪些服務就可以了，就算不想在小拇指門店做這個項目，門店也會告知他正確的保養(yǎng)時間?！?/p>

小拇指總部大區(qū)督導一直很關心思茅小拇指的發(fā)展規(guī)劃?！耙驗槭切碌?，業(yè)主也沒有經驗，不好好照看怕這么好的起點就毀了?！?/p>

但看到李華做法的時候，也很贊同?！靶∧粗笍膩聿皇菗瓶戾X的，要做好口碑做長久客戶，這一點我很明白?！?/p>

最近，大區(qū)督導又到了思茅小拇指，給李華的門店做了一次“診斷”。

“現(xiàn)在門店的口碑已經差不多打出去了，也是時候正式發(fā)力快修業(yè)務了。用服務和品質把客戶鎖定在小拇指門店，繼續(xù)發(fā)揮小拇指的優(yōu)勢?！?/p>

在思茅小拇指開業(yè)這一年來，已經逐漸累積了一批穩(wěn)定的客戶。李華正在發(fā)愁快修業(yè)務怎么抓好，督導給的“診斷方案”就像是瞌睡時送上的枕頭。

“預約這塊已經開始著手抓起來了，需要配合嘛雀智慧系統(tǒng)里錄入的客戶檔案，根據(jù)保養(yǎng)周期表去預約提醒，這對于門店許多客戶來說還是比較受用的，人家就是想省事想放心，我們做專業(yè)服務就好了?！?/p>

“但門店還是存在不少問題，比如點檢，點檢如何激勵，如何抓好轉化，都是要實踐的?！崩钊A說，最近他剛把門店的回訪全都交給了小拇指嘛雀呼叫系統(tǒng)，“還是那句話嘛，專業(yè)的事情專業(yè)來做，總部肯定更了解客戶，更能挖掘出客戶需要什么，也能反映出我們門店運營中是不是存在問題?！?br/>

“‘最具成長力獎’是嘉獎，門店肯定還是會更努力的，快修業(yè)績肯定不能落下！”