2016年6月，霍山小拇指一開(kāi)業(yè)，就開(kāi)始用嘛雀系統(tǒng)了。雖說(shuō)是因?yàn)橛X(jué)得嘛雀系統(tǒng)不錯(cuò)才與小拇指結(jié)緣的，但剛開(kāi)始難免還是有些不習(xí)慣。

用他自己的話說(shuō)，凡事總要有一個(gè)熟悉的過(guò)程。要找一個(gè)東西，看著系統(tǒng)的目錄卻不知道去哪里找；SE錄單不規(guī)范，登記的車(chē)主姓名都是“女士”、“先生”......面對(duì)這些不盡如人意的地方，劉鑄成決定自己先把嘛雀系統(tǒng)用用看，究竟如何讓嘛雀系統(tǒng)助力門(mén)店經(jīng)營(yíng)，只有自己用了才知道。

他于是親自在門(mén)店接車(chē)，管理門(mén)店，自己熟悉了系統(tǒng)之后，他對(duì)于門(mén)店SE使用系統(tǒng)的規(guī)范管理也擲地有聲起來(lái)。在霍山小拇指，對(duì)新來(lái)的SE的首要要求就是準(zhǔn)確無(wú)誤地錄單。據(jù)劉鑄成介紹，這種要求具體分為兩種情況：

1.對(duì)于第一次來(lái)的車(chē)，要準(zhǔn)確記錄姓名、電話、保險(xiǎn)情況、公里數(shù)等。這能省去后期修改的麻煩，便于以后的跟蹤記錄。

2.對(duì)于已經(jīng)來(lái)過(guò)的車(chē)，一定要準(zhǔn)確記錄公里數(shù)。來(lái)過(guò)的車(chē)一般拿手機(jī)掃一下就能顯示過(guò)去錄入的信息，倘若這次儀表盤(pán)的公里數(shù)記亂了，就沒(méi)辦法估算這位車(chē)主一個(gè)月跑多少公里，也就沒(méi)辦法針對(duì)車(chē)主的情況做出保養(yǎng)提醒。

▲ 劉鑄成

劉鑄成說(shuō)，店里的信息錄入99%都是規(guī)范的。能堅(jiān)持做到這點(diǎn)，也是因?yàn)樗庾R(shí)到嘛雀系統(tǒng)在門(mén)店的用處。

劉鑄成給我們講了兩點(diǎn)他覺(jué)得嘛雀系統(tǒng)對(duì)門(mén)店很重要的作用：

1.規(guī)范錄單以后，便于業(yè)主、車(chē)主、技師、SE知道這輛車(chē)以前做了什么，現(xiàn)在該做什么，下一步怎么去檢查、維修、保養(yǎng)，也便于及時(shí)溝通預(yù)約。

2. 能夠篩選出不合適的客戶。比如有的客戶每個(gè)月都來(lái)幾次，SE還以為他是門(mén)店的大客戶，在門(mén)店消費(fèi)不少。到系統(tǒng)一看，原來(lái)只在這里洗車(chē)，這樣的客戶其實(shí)沒(méi)給門(mén)店帶來(lái)一分錢(qián)的效益。針對(duì)這樣的客戶，門(mén)店就要想辦法把他的保養(yǎng)或常規(guī)的有一點(diǎn)利潤(rùn)的東西拉過(guò)來(lái)。

▲ 霍山小拇指門(mén)頭

他還講了一件最近發(fā)生的事。就在前天，有一個(gè)在門(mén)店換過(guò)輪胎的客戶到店說(shuō)：“今年剛換的胎，才幾個(gè)月，輪胎邊怎么有點(diǎn)小裂紋，你這個(gè)輪胎是不是質(zhì)量有問(wèn)題？”劉鑄成讓客戶不要著急，自己去系統(tǒng)查一下。結(jié)果一查，發(fā)現(xiàn)這個(gè)客戶是去年3月?lián)Q的輪胎，于是跟客戶解釋?zhuān)喬ヒ呀?jīng)使用18個(gè)月了，胎壁有一點(diǎn)細(xì)小的裂紋，屬于正常現(xiàn)象，這才避免了一次與車(chē)主發(fā)生糾紛的小尷尬。

當(dāng)然，嘛雀系統(tǒng)的好處可遠(yuǎn)不止這些呢！無(wú)紙化地管理讓客戶檔案的存儲(chǔ)與查找更加便捷，數(shù)據(jù)分析能迅速發(fā)現(xiàn)門(mén)店的短板以及SE存在的問(wèn)題，這一切都讓業(yè)主管理門(mén)店輕松了許多。更多嘛雀系統(tǒng)的小優(yōu)勢(shì)期待你去發(fā)現(xiàn)！