鄧峰自90年代從學校畢業(yè)起，就和汽車結了下緣分。“學的就是汽車方面的專業(yè)，后來從學徒開始做起，算下來都已經24年了?！?013年，鄧峰接手了當?shù)匾患倚蘩韽S，開始了自己的“汽修老板”生涯。

“修理廠之前主要是集團客戶比較多，像公務車、企業(yè)車、物流車這樣的，量大，而且較為穩(wěn)定。”鄧峰在剛開始的兩年內，還覺得這樣穩(wěn)定的客源才是汽修店長遠發(fā)展的關鍵。

后來，合作的企業(yè)集團里，幾乎人人都有了車，隨著車齡上漲，就需要保養(yǎng)了。由于比較熟悉，有些員工經常會來詢問他如何養(yǎng)車，有些也會把車直接交到他的修理廠中。鄧峰意識到，自己修理廠的轉機或許到了。

“私家車肯定是越來越多了的，這肯定是一個更大的市場?！编嚪蹇紤]再三，開始慢慢做起了私家車的生意，也動起了成為某個汽修連鎖品牌加盟商的念頭，“后來決定還是再觀察一下，雖然最終還是感覺到了，像我之前那種修理廠，不太合適做私家車，天生的基因就不對?！?/p>

在2015年，鄧峰開始觀察市面上的各類連鎖品牌。“對杭州也算是比較熟的，在這里發(fā)家的小拇指也有點印象?！编嚪逄寡?，在2017年以前，他對小拇指的印象還有些模糊，只知道油漆和品質不錯，直到2017年，他才發(fā)現(xiàn)，小拇指已然完成了向快修的全面轉型，SE（原SA）這樣具有前瞻性、品牌特色的專屬服務體系，已經實行了兩年多。

“當時還是比較震撼的，這么大刀闊斧地改革?！霸谏钊肓私夂?，鄧峰驚訝地發(fā)現(xiàn)，小拇指總部對于客戶關系和服務理念方面的觀點，竟然與他平日里積累下來的行業(yè)認知不謀而合?！耙磺袕目蛻舻慕嵌瘸霭l(fā)，篩選門店的客戶，并且深挖客戶的需求，把客戶綁定在門店，再用雙高能產品提供高利潤?！?/p>

鄧峰二十來年的經驗告訴他，這條路是對的；小拇指十多年的嘗試也告訴他，這條路走得通！

2018年11月11日，洪山小拇指正式開業(yè)。

開業(yè)后，鄧峰也一直和門店里的SE說，“車主來門店了，別把自己當成推銷的，要記住自己是給車主解決問題的，是去幫助車主養(yǎng)車、幫車主省錢的。”

目前，洪山小拇指的已經開業(yè)了十余天，“門店每天到店的客戶多了30%左右吧，對于門店的環(huán)境還有SE的服務都非常滿意?！编嚪遄约阂矔H自接車，和車主聊聊體驗，“不敢夸口說100%的滿意度，但至少達到了90%?！?/p>

“當然，SE啊、快修理念啊這種內容，還需要和門店的團隊慢慢調整，下一步的計劃是先篩選門店的老客戶，慢慢建立自己門店的老客戶群?！?/p>

鄧峰覺得，成為小拇指的品牌服務商，或許是他汽車后市場生涯的新起點。