女兒總會說：“媽媽怎么老玩手機(jī)?！?/p>

她說：“別人都以為我在玩手機(jī)，其實(shí)我是在工作?！?/p>

每天，賴錫梅都抱著手機(jī)花大量的時(shí)間跟客戶溝通，做客戶服務(wù)。雖然在小拇指做SA很忙，但阿梅每周都會抽出一天時(shí)間陪女兒。對現(xiàn)在的生活狀態(tài)，她還挺滿意的。

破繭

廣東平遠(yuǎn)小拇指SA賴錫梅，督導(dǎo)和同事都直接喊她“阿梅”。要說為何來小拇指，還是因?yàn)樗菢I(yè)主姐夫。2016年8月，姐夫丘均勇在平遠(yuǎn)縣開了一家小拇指，原本在深圳房地產(chǎn)行業(yè)做采購的阿梅覺得還不錯，就決定回店里來幫忙。

起初完全是行業(yè)小白，又不算年輕，阿梅這條路的開頭走得并不容易。來總部參加培訓(xùn)的時(shí)候，阿梅的成績一直處在中下游?！鞍嗌虾芏嗤瑢W(xué)很有經(jīng)驗(yàn)，我跟他們沒法比，就只能以他們?yōu)槟繕?biāo)。理論學(xué)得沒他們好，就爭取回去在實(shí)干中趕超他們?！?/p>

就這樣，阿梅懷著期待又緊張的心情回到店里，開始了全新的工作體驗(yàn)。期待，是因?yàn)樗行判脑谶@個(gè)完全陌生的領(lǐng)域做出好成績；緊張，是因?yàn)槔习鍖λ诖艽?。她說別看老板是她姐夫，管得卻是相當(dāng)嚴(yán)格。

成蝶

有志者，事竟成。兩年下來，阿梅已經(jīng)從行業(yè)小白成長為一個(gè)“小內(nèi)行”，在不斷的實(shí)踐摸索中總結(jié)出不少經(jīng)驗(yàn)，她也很大方地跟我們分享。

接車時(shí)，客戶一般會在接待室坐5-10分鐘，這時(shí)往往成為SA展開訪談的好時(shí)機(jī)。阿梅也分享了她的心得：“我覺得面對不熟悉的客戶最好不要拉家常。像是吃飯了嗎、在哪里上班、有幾個(gè)小孩......有的客戶會反感。我們可以根據(jù)這輛車的公里數(shù)、車況等找話題切入點(diǎn)?？梢哉f說咱的車什么時(shí)候買的，保養(yǎng)得很好，之前在哪做保養(yǎng)等等，聊著聊著車主也會說出他自己想要什么，這時(shí)就可以繼續(xù)建議他做什么項(xiàng)目。”

而要保證點(diǎn)檢轉(zhuǎn)化，跟快修師傅的配合很關(guān)鍵，阿梅說。“快修師傅在這個(gè)過程中是打頭陣的，他們首先要做好點(diǎn)檢，SA才可以根據(jù)點(diǎn)檢單給車主提建議。車輛多的時(shí)候SA不可能每輛車都從頭跟到尾，所以點(diǎn)檢有什么問題還是得靠快修師傅告訴我們。另外大的項(xiàng)目比如換機(jī)油、自動變速箱油等，我們會把車主帶到車前給他們看實(shí)際情況，這時(shí)也需要快修師傅配合我們解釋?！痹谒磥?，這些都是細(xì)微處見分曉的工作。

“要心細(xì)，把車主的車當(dāng)成自己的車?！彼詈笥眠@句話做了個(gè)總結(jié)。

現(xiàn)在阿梅每個(gè)月的業(yè)績能達(dá)到7、8萬左右（不加保險(xiǎn)），其中機(jī)修業(yè)績在5到6萬之間，有時(shí)占比達(dá)80%以上。她下階段的目標(biāo)，是繼續(xù)通過加強(qiáng)售后、回訪等提升自己的機(jī)修業(yè)績。

溫情

▲ 圖為阿梅和女兒

做SA，很忙。現(xiàn)在阿梅手上有200多個(gè)專屬客戶，平時(shí)維護(hù)起來很花費(fèi)時(shí)間?；氐郊?，六歲多的女兒總會說：“媽媽怎么老玩手機(jī)？”而阿梅告訴我們，別人以為她在玩手機(jī)，其實(shí)她是在工作。

平時(shí)門店工作忙，周末的空閑時(shí)間也不多，但阿梅每周都會抽出一天的時(shí)間來陪女兒。對于現(xiàn)在的生活狀態(tài)，她表示還是挺滿意的。而她的夢想，是有朝一日也能像她的老板那樣，工作生活兩不誤。