小拇指因?yàn)橛兄鴱?qiáng)勁的品牌實(shí)力，以及完善的人才培養(yǎng)計(jì)劃，在這個(gè)春暖花開(kāi)的季節(jié)，許多小伙伴投入了后市場(chǎng)、小拇指的懷抱。

先掌聲歡迎一下。

有的伙伴可能之前從未接觸過(guò)汽修服務(wù)領(lǐng)域，初任小拇指SA，新伙伴與來(lái)門(mén)店的任何車(chē)主，互看都是眼生，面對(duì)第一次見(jiàn)面的車(chē)主，難免緊張~因此呢，小編很貼心的整理了幾點(diǎn)那些年業(yè)績(jī)百萬(wàn)SA的經(jīng)驗(yàn)。不必“眼紅”，等你找到竅門(mén)了，超越也是極有可能滴~

今天說(shuō)的，就是他們總結(jié)的三個(gè)切入點(diǎn)~

“在和車(chē)主閑聊之前，我一般都會(huì)問(wèn)，來(lái)小拇指之前一般都是在哪兒養(yǎng)車(chē)的?！避?chē)主之前習(xí)慣性的修車(chē)養(yǎng)車(chē)地點(diǎn)可以很直觀的反應(yīng)出，車(chē)主對(duì)自己的車(chē)是什么態(tài)度。

比如脫保了還經(jīng)常去4S店的車(chē)主，可能最注重的是服務(wù)品質(zhì)；之前一直在修理廠、路邊店的車(chē)主，關(guān)心的可能是性價(jià)比了。針對(duì)不同的車(chē)主，我們有不同的服務(wù)內(nèi)容可以提供，恰好咱們小拇指的服務(wù)品質(zhì)以及維修質(zhì)量都過(guò)硬，對(duì)于車(chē)主來(lái)說(shuō)，選擇的可能性還挺大的。

小拇指的品牌已經(jīng)有14周年了，講誠(chéng)信、重品質(zhì)的形象其實(shí)早就深入人心。SA需要做的，就是“喚醒”剛來(lái)到小拇指的新車(chē)主對(duì)于小拇指品牌的印象。

從油漆時(shí)代的“多快好省”，到現(xiàn)在五大管家保障系統(tǒng)的“系統(tǒng)的，才是有保障的”車(chē)主服務(wù)體驗(yàn)，有口皆碑！

小拇指一直講究的是“高粘度”的客戶關(guān)系，忠誠(chéng)的老客戶是支持門(mén)店經(jīng)營(yíng)的主力軍，那么如何把一位新客戶“轉(zhuǎn)化”成“粉絲”客戶呢？

這其實(shí)可以從車(chē)主住哪兒開(kāi)始聊起，“一般在客戶等待的時(shí)候，我都會(huì)從車(chē)主住哪兒開(kāi)始聊起。”因?yàn)檐?chē)主離小拇指門(mén)店的距離，決定了他到小拇指修車(chē)養(yǎng)車(chē)的額外成本。

距離近的車(chē)主，門(mén)店可以提供上門(mén)接車(chē)等一系列很便捷的服務(wù)，其被轉(zhuǎn)化成門(mén)店的忠實(shí)客戶的可能性很高。

距離越遠(yuǎn)，就代表車(chē)主到門(mén)店需要付出的時(shí)間成本越高，那么怎么樣去說(shuō)服一位離門(mén)店較遠(yuǎn)的新客戶下次繼續(xù)來(lái)呢？小拇指門(mén)店的老客戶里，很多都是開(kāi)上N遠(yuǎn)來(lái)修車(chē)養(yǎng)車(chē)的，靠得還是小拇指的服務(wù)。

簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)，就是讓車(chē)主得到的服務(wù)體驗(yàn)，高出他所需要付出的成本就可以了。

有一位經(jīng)常獲獎(jiǎng)的SA總結(jié)的很好：“車(chē)主都很忙，小拇指能夠給他們省下很多時(shí)間和精力，所以很多車(chē)主就算距離遠(yuǎn)點(diǎn)也不介意開(kāi)過(guò)來(lái)?！?/p>

上面兩點(diǎn)是拉近關(guān)系的一點(diǎn)建議，最后這點(diǎn)是要在工作中獲得自我滿足。

一般新入職的員工，小拇指都是有老師手把手教導(dǎo)。除了日常接車(chē)能跟著老SA學(xué)習(xí)外，最重要的一點(diǎn)是要學(xué)著做回訪，這也是增加個(gè)人自信心的途徑之一。

之前采訪過(guò)的很多優(yōu)秀SA，多次提到過(guò)“客戶滿意了，自己就特別有成就感。”成就感從何而來(lái)？還是要多跟客戶溝通，獲取第一手反饋。通過(guò)客戶的回復(fù)，能清楚知道自己在工作中有什么得與失。

年前采訪過(guò)江蘇小拇指的一位SA，第一天入職就售賣(mài)了一單ZOOMM機(jī)油，高興得不得了。三天后，她模仿店長(zhǎng)的話術(shù)去給客戶做回訪，客戶反饋說(shuō)動(dòng)力提升之類(lèi)的，感覺(jué)還不錯(cuò)?！半m然我當(dāng)時(shí)還不太清楚這個(gè)動(dòng)力提升該怎么去回復(fù)，但說(shuō)明客戶滿意我們的產(chǎn)品和服務(wù)了，我覺(jué)得自己有價(jià)值了。”有了門(mén)店以及客戶的認(rèn)同，以至于在后面的區(qū)域性PK中，該小伙伴3個(gè)月就拿冠軍了。

第一次接車(chē)、第一次回訪、第一次錄單.....很多的第一次對(duì)新入職伙伴來(lái)說(shuō)都非常陌生。

前面之前的都是冰山一角，最重要的還是后期。別擔(dān)心，小拇指的伙伴文化一直陪伴你的成長(zhǎng)；后期還有SA特訓(xùn)營(yíng)、督導(dǎo)培訓(xùn)、小拇指學(xué)院APP、在線網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)等機(jī)會(huì)，七大培訓(xùn)系統(tǒng)專(zhuān)注于小拇指伙伴職業(yè)成長(zhǎng)。

幾點(diǎn)小建議幫助新SA快速融入門(mén)店生活，并且這也是那些百萬(wàn)SA增強(qiáng)客戶粘度的經(jīng)驗(yàn)之談哦~當(dāng)然，小拇指的諸多伙伴肯定會(huì)有不同的見(jiàn)解，也歡迎留言討論！