隨著農(nóng)歷新年的腳步越來(lái)越近，全國(guó)各地小拇指都進(jìn)入了一年收尾沖刺階段：

河北石家莊正定小拇指在剛剛過(guò)去的12月份里，做到總業(yè)績(jī)42萬(wàn)，相較與11月份業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)27%，自動(dòng)變速箱油從過(guò)去的月均兩三單一下發(fā)展到16單，換油量140單，自主機(jī)油107單，為2017年劃了一個(gè)完美的句號(hào)。

短短一個(gè)月時(shí)間，正定小拇指是如何做到的呢？

老客戶回流門店業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)

年關(guān)將至，很多小拇指門店業(yè)績(jī)持續(xù)增長(zhǎng)一個(gè)重要的因素就是很多外出工作的小拇指老客戶返鄉(xiāng)過(guò)年了。

正定小拇指店長(zhǎng)韓飛介紹，門店12月份業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)就離不開(kāi)很多返鄉(xiāng)老客戶的關(guān)照。

“這些老客戶平時(shí)在外工作我們也會(huì)和他們定期保持聯(lián)系，年底了大家返鄉(xiāng)，都會(huì)來(lái)咱們小拇指轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)，就是洗個(gè)車也是來(lái)咱這里！”韓飛說(shuō)。

小拇指在做快修伊始就強(qiáng)調(diào)汽車后市場(chǎng)做好客戶關(guān)系管理的重要性，還為此專門設(shè)立了SA一職專門服務(wù)于客戶成為他們的車管家。

韓飛說(shuō)：“逢年過(guò)節(jié)很多老客戶返鄉(xiāng)，我們一般會(huì)有一個(gè)時(shí)間節(jié)點(diǎn)，一些重要的節(jié)假日都會(huì)提前三四天做好預(yù)約工作?！?/p>

“上個(gè)月陸續(xù)有不少車主回家，很多都是以前的老客戶，回來(lái)我們店里做保養(yǎng)，換油，洗車，都有，他們常年在外，只要逢年過(guò)節(jié)回家，車子的問(wèn)題都是來(lái)我們店里解決。”

農(nóng)歷新年的腳步越來(lái)越近，正定小拇指目前還在抓緊時(shí)間預(yù)約返鄉(xiāng)老客戶到店。不論車主在哪里，只要錄入了小拇指的系統(tǒng)，我們就是你的車管家。

SA思維誤區(qū)得到梳理

有些SA都有過(guò)這樣一種心理：面對(duì)到店點(diǎn)檢后的車輛，不好意思開(kāi)口跟車主介紹點(diǎn)檢出來(lái)的問(wèn)題，害怕車主因?yàn)槠渌枰S保的項(xiàng)目費(fèi)用嚇跑了。

正定小拇指之前也遇到過(guò)類似的“面子”問(wèn)題。

“問(wèn)題點(diǎn)檢出來(lái)發(fā)現(xiàn)有很多地方需要做項(xiàng)目，就不好意思開(kāi)口跟客人談價(jià)錢了。幸好總部督導(dǎo)及時(shí)幫我們梳理了這種錯(cuò)誤的思維?！表n飛說(shuō)。

好在門店發(fā)現(xiàn)了SA身上存在的這個(gè)小誤區(qū)，及時(shí)予以糾正，加上全體員工的團(tuán)結(jié)向上，正定小拇指迎來(lái)業(yè)績(jī)持續(xù)增長(zhǎng)，十二月份總業(yè)績(jī)達(dá)到42萬(wàn)，快修、美容、油漆都創(chuàng)造了歷史新高。

小拇指強(qiáng)調(diào)前置服務(wù)，以養(yǎng)代修，站在車主的角度替他們著想，這次暫時(shí)不用更換的配件，SA跟車主說(shuō)可以接著用，但是到了一定時(shí)間以后，SA會(huì)主動(dòng)跟車主預(yù)約，車子某個(gè)地方需要保養(yǎng)，配件需要更換。車主們會(huì)覺(jué)得你們真的是在做服務(wù)，而不是單純?yōu)榱藪赍X。

側(cè)重目標(biāo)，全力以赴

正定小拇指店長(zhǎng)韓飛說(shuō)：“門店上個(gè)月變速箱油賣到16單，對(duì)整個(gè)團(tuán)隊(duì)來(lái)說(shuō)都是一個(gè)鼓勵(lì)。我們店之前變速箱油一個(gè)月也就兩三單，但是上個(gè)月大區(qū)謝督導(dǎo)來(lái)店檢查工作，給咱們重新梳理了一下工作目標(biāo)！”

正定小拇指之前在定目標(biāo)的時(shí)候會(huì)比較全面，常常是機(jī)油、變速箱油等保障產(chǎn)品都有明確的目標(biāo)，但這樣一來(lái)有一個(gè)缺點(diǎn)就是過(guò)于追求全面，容易導(dǎo)致團(tuán)隊(duì)疲于應(yīng)對(duì)，反而力不從心。

“為什么打仗的時(shí)候要有重點(diǎn)攻擊的目標(biāo)？就是因?yàn)槊看未蛘棠繕?biāo)都會(huì)變化，所以每個(gè)月我們應(yīng)該有側(cè)重點(diǎn)，這個(gè)月賣機(jī)油，下個(gè)月賣別的產(chǎn)品，這樣一個(gè)過(guò)程也會(huì)返過(guò)來(lái)加深我們SA更深入的了解產(chǎn)品，因?yàn)樗麄冞@一個(gè)月都會(huì)和主要目標(biāo)接觸?！?/p>

有了每個(gè)月的主要任務(wù)目標(biāo)，門店團(tuán)隊(duì)自然全力以赴，變速箱油從以往月均兩三單猛增到16單，正定小拇指團(tuán)隊(duì)初步嘗到了一次側(cè)重目標(biāo)的小成果。

韓飛說(shuō)：“謝經(jīng)理這次過(guò)來(lái)教導(dǎo)我們一定要有主攻目標(biāo)，要有側(cè)重點(diǎn)，不要要攻，還要守住，不要急于求成，一項(xiàng)一項(xiàng)來(lái)！”

年底沖刺，小拇指加油！