換油是小拇指門(mén)店快修保養(yǎng)的一項(xiàng)重要服務(wù)，是嫁接其他快修保養(yǎng)項(xiàng)目的基礎(chǔ)。通過(guò)換油保養(yǎng)，相關(guān)聯(lián)的汽車(chē)養(yǎng)護(hù)項(xiàng)目也逐漸被車(chē)主接受，常規(guī)保養(yǎng)與精細(xì)化（深度）養(yǎng)護(hù)相結(jié)合，給車(chē)輛發(fā)動(dòng)機(jī)系統(tǒng)養(yǎng)護(hù)。

關(guān)于高能機(jī)油的火爆程度，伙伴們可以在歷史文章中了解，今天咱們談發(fā)動(dòng)機(jī)養(yǎng)護(hù)的那些事（即發(fā)動(dòng)機(jī)節(jié)氣門(mén)清洗、油路清洗等服務(wù)項(xiàng)目），看看NB的小拇指店是如何把換油保養(yǎng)與深度養(yǎng)護(hù)如何完美嫁接的。

動(dòng)力轉(zhuǎn)化率=當(dāng)月動(dòng)力養(yǎng)護(hù)單數(shù)/當(dāng)月?lián)Q油單數(shù)

浙江金華東陽(yáng)小拇指在客戶用車(chē)習(xí)慣培養(yǎng)上，做得相當(dāng)棒。“我們老店2011年開(kāi)業(yè)的，因?yàn)槟菚r(shí)沒(méi)有智慧系統(tǒng)，2015年7月搬遷后很大一部分客戶都流失了，新店開(kāi)業(yè)就是重新培養(yǎng)客戶。”老板娘單瑤玲說(shuō)。

“拿動(dòng)力養(yǎng)護(hù)產(chǎn)品來(lái)說(shuō)，一般會(huì)從小保養(yǎng)的客戶入手，獲取客戶信任，等黏度足夠了，我們才會(huì)根據(jù)車(chē)輛的狀況推薦產(chǎn)品?！薄岸际抢峡蛻粜湃挝覀?，并且使用動(dòng)力養(yǎng)護(hù)產(chǎn)品的都是特別注重動(dòng)力性能的，所以我們SA推什么產(chǎn)品，他們就用什么產(chǎn)品?！?/p>

車(chē)主會(huì)憑感覺(jué)感知?jiǎng)恿π阅埽情T(mén)店依舊會(huì)把能展示的盡量展示給車(chē)主。在車(chē)輛保養(yǎng)的過(guò)程中，會(huì)給車(chē)主展示積碳的樣貌，讓客戶有保養(yǎng)的意愿。“新舊對(duì)比明顯的，客戶心里會(huì)產(chǎn)生養(yǎng)護(hù)的念頭，并且我們的服務(wù)夠?qū)I(yè)，客戶也愿意信任我們。”在對(duì)外宣傳展示上，東陽(yáng)小拇指也毫不松懈，不僅會(huì)給保養(yǎng)車(chē)輛車(chē)主發(fā)照片，還會(huì)在朋友圈發(fā)相關(guān)圖文。

盡管新店才2年時(shí)間，但是今年的快修業(yè)績(jī)一直保持在25萬(wàn)以上，11月份，更是達(dá)到28萬(wàn)的水平。在動(dòng)力轉(zhuǎn)化率全國(guó)排名上，東陽(yáng)小拇指位列加盟店第五，10月份達(dá)到48%，近90單的動(dòng)力養(yǎng)護(hù)、自動(dòng)變速箱養(yǎng)護(hù)產(chǎn)品售賣(mài)。

經(jīng)過(guò)培訓(xùn)后的SA與快修技師，是門(mén)店的業(yè)務(wù)一把手。在杭州德勝小拇指看來(lái)，員工之間配合默契，是門(mén)店動(dòng)力養(yǎng)護(hù)產(chǎn)品售賣(mài)好的主要原因。

業(yè)主吳亮說(shuō)：“我們嚴(yán)格執(zhí)行總部提出的SA做好客戶溝通交流，技師做好車(chē)間點(diǎn)檢轉(zhuǎn)化，門(mén)店已經(jīng)形成了前臺(tái)和車(chē)間的良好聯(lián)動(dòng)，每一臺(tái)到店車(chē)輛，基本都會(huì)按照這個(gè)步驟來(lái)走，根本不需要我過(guò)問(wèn)?！?/p>

很多門(mén)店都懂的SA維護(hù)客戶關(guān)系的重要性，技師做點(diǎn)檢轉(zhuǎn)化的重要性，但實(shí)際執(zhí)行起來(lái)往往后勁不足。針對(duì)這一點(diǎn)，德勝小拇指從實(shí)際情況出發(fā)，通過(guò)一系列的獎(jiǎng)勵(lì)措施，調(diào)動(dòng)SA和技師的積極性。

“總部大區(qū)會(huì)有獎(jiǎng)勵(lì)，我們自己門(mén)店也會(huì)有獎(jiǎng)勵(lì)，賣(mài)的越多，個(gè)人成就感越高，大家的工作熱情都會(huì)被調(diào)動(dòng)起來(lái)！”

湖南郴州開(kāi)發(fā)區(qū)小拇指把SA的專(zhuān)家服務(wù)能力發(fā)揮到極致。“動(dòng)力養(yǎng)護(hù)其實(shí)不算汽車(chē)養(yǎng)護(hù)剛需，只是發(fā)動(dòng)機(jī)潛在的問(wèn)題若是沒(méi)有告知而引起故障，是我們SA的失職?！背恢菪∧粗笜I(yè)主陳書(shū)祥說(shuō)?！叭中奁叻逐B(yǎng)”的理念從SA的口中傳遞出去，那些與門(mén)店黏度高的客戶，紛紛前來(lái)嘗試動(dòng)力養(yǎng)護(hù)產(chǎn)品。

SA是連接了車(chē)主和品牌的橋梁，他們傳承品牌服務(wù)理念，為車(chē)主提供主動(dòng)式、全方位的專(zhuān)業(yè)顧問(wèn)服務(wù)。通過(guò)小拇指智慧汽車(chē)服務(wù)體系，數(shù)據(jù)化分析與系統(tǒng)提取，由SA建立與用戶的主動(dòng)聯(lián)系，為車(chē)主提供可選擇的預(yù)防式保養(yǎng)、車(chē)輛性能升級(jí)等個(gè)性化服務(wù)。

郴州小拇指從保養(yǎng)入手，根據(jù)客戶的年度消費(fèi)能力分級(jí)，先服務(wù)好第一批優(yōu)質(zhì)客戶，再口口相傳?！皼](méi)有什么銷(xiāo)售技巧，只要關(guān)系硬、服務(wù)好，客戶都好說(shuō)話?！遍T(mén)店10月份數(shù)據(jù)顯示，108單的換油量，達(dá)到57%的動(dòng)力養(yǎng)護(hù)轉(zhuǎn)化。“是我們SA的功勞，他們能耐心用專(zhuān)業(yè)知識(shí)去打動(dòng)客戶?！?/p>

本次排名上榜的小拇指五福店、金一路店、正定店、無(wú)極店等門(mén)店，后期我們會(huì)做專(zhuān)訪。

綜合看來(lái)，外有小拇指的品牌號(hào)召力以及產(chǎn)品的高性價(jià)比，內(nèi)有小拇指的專(zhuān)家服務(wù)，車(chē)主在日常用車(chē)中，潛移默化的形成養(yǎng)車(chē)習(xí)慣，恢復(fù)汽車(chē)性能的同時(shí)，還能更加了解愛(ài)車(chē)。ZOOMM發(fā)動(dòng)機(jī)養(yǎng)護(hù)產(chǎn)品只是小拇指快修體系下為車(chē)主提供的眾多好品質(zhì)產(chǎn)品之一，以"五大保障系統(tǒng)"為主的小拇指快修，正在用好產(chǎn)品、好技術(shù)、好服務(wù)，為車(chē)主帶來(lái)全新的快修體驗(yàn)。

小拇指店依靠SA的專(zhuān)家服務(wù)，把更適合車(chē)主的產(chǎn)品推廣出去，系統(tǒng)的解決車(chē)輛動(dòng)力下降、油耗增多等問(wèn)題，對(duì)門(mén)店、車(chē)主實(shí)現(xiàn)雙贏效果。系統(tǒng)的，才是有保障的！