“我一直都認為，如果是業(yè)績不好，是人的關系，所以我們會從自己身上找原因，要求自己，只有做不好的人，沒有做不好的事情?！?/strong>

這是重慶大學城小拇指連鎖中心SA羅上武在談到如何處理客戶關系時說的話。

1993年出生的羅上武，今年24歲，別看年紀小，卻和汽車很有緣分：

羅上武

在學校的時候學的專業(yè)是汽車運用與汽車維修運營，畢業(yè)后先后在制造廠、修理廠、二手車行工作過，“直到來到小拇指，我才有一種找到方向的感覺！”

羅上武說，自己之所以選擇小拇指，原因有很多，最主要的還是這三個原因：

“第一，小拇指是連鎖品牌，需要汽車維修服務的人都找小拇指，找和汽車維修有關工作的人當然也會找小拇指，畢竟品牌影響力放在那里放著呢！”

“第二，對于我個人而言，來到小拇指以后，我的能力有了明顯的提高，無論是自己的專業(yè)知識、人員管理，還是團隊意識和責任心，我自己能夠感受的很明顯！”

“第三，也是我最看重的一點，小拇指的文化氛圍很好，在這里工作很開心，無論是王總還是同事之間，大家工作的很開心！”

來到小拇指的羅上武，得到的鍛煉是多方面的。

“我們王總是一個很有魅力的人，他也很愿意放手讓我自己去嘗試，比如我們店的快修業(yè)務占據店里整個業(yè)務的70%，那我剛來的時候，很多東西都不懂，就急需補課，幸好店里從老板到技師，人都很好，所以挺過那段時間，明顯感到業(yè)務上手很快！”羅上武說。

重慶大學城小拇指連鎖中心占地面積五百多平米，雖然團隊只有6個人，但是用羅上武的話來說，就是忙而不亂。

做到忙而不亂的原因，一方面是客戶關系做的好，一方面是小拇指快修業(yè)務的回頭率高。

羅上武說：“我們店很重視客戶關系的維護，王總就是這一方面客戶關系維護很厲害的人，目前我們店里已經現成了老客戶來，老客戶帶新客戶來的良好局面?！?/p>

去年8月，小拇指推出了與德國同步的“五大汽車管家保障系統(tǒng)”，開啟了中國汽車后市場快修服務新局面，也正是在這之前的兩個月，羅上武來到了重慶大學城小拇指，開始了新的職業(yè)生涯。

羅上武說，“現在，我們店的快修，平均一個月能有12萬左右，去年年底的那段時間更厲害，都不止15萬！”

羅上武現在是店里的SA，儲備店長，在老板王長江看來，他是一個可塑之才，王總私下跟我們透露，“準備下一步把他往店長培訓！”

在小拇指快修時代到來的今天，羅上武正在往自己的目標上去努力，“成為小拇指快修時代一名出色的SA，得到客戶的認可，我就很滿意了！”