2000年，初中未畢業(yè)的韓飛，跟家人賭氣拉著行李就到了姑父曹建新家里，“我跟我姑父說，我不走了，今后就跟著您混了。”此時(shí)曹建新的修理廠正紅火，沒辦法還是留下韓飛在店里學(xué)油漆技術(shù)，韓飛也是干得有模有樣的，幾年之后，成為車間主管了，也幫姑父省了不少心。

（石家莊正定小拇指店長韓飛）

傳統(tǒng)修理廠摸爬滾打十幾年，油漆技術(shù)連自個(gè)兒都覺得飛上天了，“我那時(shí)經(jīng)常跟那些同行哥們兒聊天，說在正定，沒人有我這么牛！”一不小心，牛皮吹大了。

2011年，曹建新夫婦加盟了小拇指，也就是今天的正定小拇指，新店開業(yè)，小拇指總部照常到店進(jìn)行技術(shù)扶持，韓飛的那股傲氣蹭蹭蹭的冒，“我油漆已經(jīng)做了十多年了，就以為小拇指的油漆技術(shù)也就那樣吧?！苯Y(jié)果，韓飛被狠狠的“打臉”了。

“小拇指的干磨、調(diào)漆、噴涂都用的新工藝，跟咱們傳統(tǒng)修理廠的區(qū)別可大了，我感覺自己像沒見過世面的人?！彪S后新店開業(yè)3個(gè)月里，韓飛就自己琢磨小拇指的油漆工藝，從不讓徒弟幫忙，跟著營運(yùn)大區(qū)技術(shù)經(jīng)理邊學(xué)邊問，總算找回了面子?！案卟块L真是讓我明白山外有山，虛心學(xué)習(xí)才行?！币溃?dāng)初門店沒轉(zhuǎn)型的時(shí)候，韓飛只要天天看著手底下的人干就行。

正定小拇指早在去年“雙升計(jì)劃”后，已十分成熟，每天SA接車都是一大難題，“小拇指名氣有了，車子都來我們小拇指，SA都忙不過來。”韓飛說，“不過SA挺有意思的，能跟客戶直接溝通，聊天能增加業(yè)績。像咱們即使是做到車間主管位置，每天面對最多的還是器械?！奔紟煾鶶A要是能互相結(jié)合就好了，能幫助姑父管店，還能讓自己有更多的價(jià)值，韓飛在思考。去年7月，韓飛參加了小拇指第17期SA特訓(xùn)營，系統(tǒng)學(xué)習(xí)SA的工作職責(zé)。尋求個(gè)人成長、突破門店發(fā)展，韓飛培訓(xùn)回去后正式成為正定小拇指店長，也解放老板尋找新場地開二店。

俗話說新官上任三把火，韓飛怎么做的？“我們店已經(jīng)是個(gè)非常成熟的門店了，員工、客戶的習(xí)慣都是很固定的，要想在業(yè)績上有所作為好難。”油漆業(yè)績是韓飛一手抓的，業(yè)績比較穩(wěn)定，突破方向只能在機(jī)修上?！拔覀兙蜑榭蛻籼峁┏捣?wù)唄，在我們北方，發(fā)動(dòng)機(jī)外部清洗應(yīng)該是比較少的，我就給客戶承諾，只要在我們店里按時(shí)保養(yǎng)，保證每次走的時(shí)候，發(fā)動(dòng)機(jī)都是干干凈凈的?！毙Ч€不錯(cuò)，回頭客增加了不少，機(jī)修業(yè)績翻番了。

韓飛認(rèn)為，一個(gè)店長最基本的職責(zé)就是調(diào)動(dòng)技師和SA的工作激情，讓雙方好好配合。“所以最直接的辦法就是讓SA合格，他們直接關(guān)乎門店流量、客戶滿意度等?！辈皇钦f技師的要求就放松，因?yàn)轫n飛自身技師出身，車間管理他更得心應(yīng)手?！拔野l(fā)現(xiàn)我們門店很多的矛盾都是出在那個(gè)交車時(shí)間上，車多了技師抱怨；交車時(shí)間不準(zhǔn)時(shí)，SA抱怨，我作為店長的話就在中間協(xié)調(diào)呀，鼓勵(lì)預(yù)約調(diào)整心態(tài)。”新晉店長，也是在摸索前行。“我剛才還跟曹總商量呢，優(yōu)化SA績效管理，提升他們的積極性。”照這樣說來，很多加盟門店可以借鑒了，老板不必整天盯著門店所有人，管理好SA即可。

管好了店，曹建新夫婦騰出時(shí)間去開新店了，今年4月，正定二店開業(yè)；剛過去的10月，三店也開業(yè)了。接手初期，還有業(yè)主曹建新夫婦指導(dǎo)，現(xiàn)在他們要去管新店，需韓飛一個(gè)人成長。雖說跟老板是親戚，但在韓飛說：“不管什么親戚不親戚的，咱都是把店當(dāng)自己的來搞，并且門店的管理也都是大家商量著來，當(dāng)然還是以老板的為主。”10月下旬，門店正式推進(jìn)“ZOOMM發(fā)動(dòng)機(jī)管家保障系統(tǒng)”和“TOPG自動(dòng)變速箱管家保障系統(tǒng)”，在大伙的努力下，進(jìn)展很順利，“兩個(gè)新項(xiàng)目正在跟無極小拇指PK呢，到現(xiàn)在我們賣了20多單了吧，還要努力呀。”

在小拇指，一切都有可能。“這個(gè)行業(yè)是有潛力的，我是過來人能明白其中的門道。我當(dāng)初有些鐵哥們不上學(xué)了，跑運(yùn)輸、進(jìn)廠子、學(xué)廚師、開塔吊......換了一個(gè)又一個(gè)工作?？次夷?，在這個(gè)行業(yè)穩(wěn)定了十多年，到了小拇指還能當(dāng)?shù)觊L，真是很感慨?！表n飛也說自個(gè)兒以前太傲慢了，在小拇指這幾年，爆脾氣都沒了?！安还苁羌夹g(shù)還是營運(yùn)之類的，自己都是在小拇指從新開始的。”從只知道埋頭苦干的大師傅，變成了懂得找方法的優(yōu)秀店長，事業(yè)面變寬，心態(tài)也發(fā)生變化?！案髤^(qū)林部長還在說，曹總他們還想著在正定再開店分解現(xiàn)在門店的流量，到時(shí)候我就去管新店，有挑戰(zhàn)些。”