今年4月，山東省濰坊市奎文區(qū)櫻前街與鳶飛路連鎖中心的業(yè)主楊宏亮火了一把，他誠(chéng)實(shí)守信的事跡獲得群眾的認(rèn)可，入選中央文明辦的“中國(guó)好人榜”。

2012年，楊宏亮盤下了濰坊市奎文區(qū)鳶飛路的一處門面，擴(kuò)展以前的老店。這家店的前身就是專做美容。新店剛剛開(kāi)業(yè)，就陸續(xù)有客戶找了過(guò)來(lái)，不過(guò)他們不是來(lái)洗車、修車，而是來(lái)找原先汽修廠的老板。原來(lái)，之前的汽修廠營(yíng)業(yè)時(shí)，不少客戶辦了儲(chǔ)值消費(fèi)卡，卡上的錢還沒(méi)用幾次，老板忽然帶著錢跑路了。許多客戶擔(dān)心和其他店一樣，換了店主會(huì)員卡就要作廢了。

在接手這家店之前，楊宏亮并不知道存在這樣的情況。經(jīng)過(guò)考慮，他決定自己承擔(dān)起這些費(fèi)用，并承諾只要在之前的店里辦卡未消費(fèi)完的，都可以繼續(xù)使用?！爱?dāng)時(shí)不知道到底還欠著多少錢，只要一個(gè)客戶找來(lái)，我們就幫他洗車、修車?！睏詈炅琳f(shuō)。

原先店主沒(méi)有留下會(huì)員卡的資金，為了重新樹(shù)立門店形象，他就自己拿出近10萬(wàn)元，彌補(bǔ)了之前客戶的損失。當(dāng)時(shí)很多人都替他感到不值，但他卻認(rèn)為，作為一個(gè)誠(chéng)信企業(yè)應(yīng)該讓客戶利益真正得到保障，讓客戶沒(méi)有后顧之憂?！瓣戧懤m(xù)續(xù)兩年時(shí)間過(guò)去，之前店里辦的儲(chǔ)值卡才消費(fèi)完?！闭菦_著他的信譽(yù)，一些客戶在儲(chǔ)值卡消費(fèi)完后繼續(xù)在他的店里進(jìn)行汽車維修保養(yǎng)。

作為濰坊地區(qū)的小拇指代理商，他更明白口碑的作用。“誠(chéng)信-立尊嚴(yán)之本”作為小拇指的核心經(jīng)營(yíng)理念，在小拇指加盟商系統(tǒng)內(nèi)得到推廣和印證，“誰(shuí)心里都有把秤，咱技術(shù)過(guò)關(guān)、以誠(chéng)待人，客戶肯定能感受的到。”他說(shuō)。對(duì)于維修行業(yè)來(lái)說(shuō)，誠(chéng)信的重要性不言而喻，而誠(chéng)信帶來(lái)的回報(bào)也頗為豐厚。除了業(yè)績(jī)之外，還得到社會(huì)的認(rèn)同，4月份，楊宏亮入選“中國(guó)好人榜”，他說(shuō)：“誠(chéng)信的缺失是行業(yè)的弊端，我們能做的就是堅(jiān)持根本?！?/span>

談及“誠(chéng)信根本”，于小拇指而言，歷來(lái)已久。小拇指自2004年成立以來(lái)，推崇“誠(chéng)信-從小開(kāi)始”的理念，2015年底，將之升級(jí)為“誠(chéng)信，立尊嚴(yán)之本”，更為嚴(yán)格的誠(chéng)信自我要求，獲得了更廣泛的社會(huì)認(rèn)可，凸顯品牌魅力。

而在小拇指系統(tǒng)內(nèi)，誠(chéng)信是每一個(gè)加盟商的責(zé)任和習(xí)慣。

今年5月，湖南長(zhǎng)沙瀏陽(yáng)市天馬路小拇指因?yàn)闇p震器經(jīng)受住對(duì)比與檢測(cè)考驗(yàn)，獲得了當(dāng)?shù)啬硨?shí)業(yè)集團(tuán)的信賴，達(dá)成定點(diǎn)維修協(xié)議。

原來(lái)是該集團(tuán)老板有輛奔馳400，向門店服務(wù)顧問(wèn)咨詢減震器價(jià)格，報(bào)價(jià)比另外一家修理店整整低了好幾千，車主很疑惑。秉著誠(chéng)信原則，瀏陽(yáng)門店技師帶著配件配合檢測(cè)，結(jié)果小拇指店的產(chǎn)品為正品，另一家修理店高價(jià)格的為副廠件。這件事以后，該集團(tuán)的車大部分都愿意到瀏陽(yáng)小拇指進(jìn)行維保。

瀏陽(yáng)小拇指是該地區(qū)的第一家小拇指店，自去年9月開(kāi)業(yè)以來(lái)，業(yè)績(jī)從最初幾萬(wàn)，到今年7月份的21萬(wàn)，業(yè)主張文許說(shuō)：“誠(chéng)信，對(duì)于我們來(lái)說(shuō)，就是保證質(zhì)量，賺良心錢?！?/span>

地球人都知道，汽修行業(yè)的“水”太深了，亂收費(fèi)、欺詐、質(zhì)量無(wú)保障等汽修市場(chǎng)亂象突出。但誠(chéng)信這個(gè)基本的價(jià)值準(zhǔn)則是小拇指連鎖系統(tǒng)內(nèi)的行動(dòng)綱領(lǐng)，每天關(guān)于誠(chéng)信的故事數(shù)不勝數(shù)，他們的堅(jiān)持獲得了個(gè)人成就、社會(huì)認(rèn)同，支撐起了誠(chéng)信品牌的一片天。

你還記得2014年，廣東佛山尹圣兵說(shuō)“誠(chéng)信的事，這可以當(dāng)成一輩子的事業(yè)來(lái)做”嗎？還記得2014年湖州小拇指洗車工發(fā)現(xiàn)客戶遺漏在車?yán)锏?萬(wàn)元如數(shù)上交的故事嗎？

還記得那些年門店收到的車主感謝信嗎？

想想加盟系統(tǒng)內(nèi)誠(chéng)信故事層出不窮，本質(zhì)上是在文化價(jià)值認(rèn)同的基礎(chǔ)上的行為統(tǒng)一性。

西游記里，孫悟空、豬八戒、沙僧去化緣，背后總是跟著唐僧，唐僧無(wú)法力卻是他們的師傅，教他們道理，把他們變成好人。這個(gè)故事每次蘭總在大型演講上總會(huì)提及，因?yàn)樗麑?dǎo)著小拇指的拉勾文化，將文化的力量植入到企業(yè)發(fā)展的每一個(gè)環(huán)節(jié)，價(jià)值觀的統(tǒng)一化彌補(bǔ)了汽修服務(wù)業(yè)與人有關(guān)的標(biāo)準(zhǔn)化管理難點(diǎn)。

所以，不管是新加盟商、還是老加盟商，或者是門店的基層員工，他們的身上總是明明白白的凸顯誠(chéng)信文化，本分做事、做人。小拇指奔跑了十二年，文化驅(qū)動(dòng)功不可沒(méi)，長(zhǎng)遠(yuǎn)看來(lái)，我們每一個(gè)表情，每一個(gè)動(dòng)作，每一個(gè)態(tài)度，都跟夢(mèng)想有關(guān)，那就是“做后市場(chǎng)最受尊敬的品牌”。