接待室門打開后進來一位衣著考究的男性，服務(wù)顧問徐亞杰熱情的迎上去，“誒，劉總您來了，上次看你發(fā)朋友圈說的那個訓練結(jié)束了？”對方一頭霧水，“什么訓練？我沒參加什么訓練呀?！毙靵喗艽藭r腦子里過了幾遍也沒想出這位客戶姓誰名誰，場面稍顯尷尬。

前者為徐亞杰

2014年9月6日徐亞杰進入了盤錦小拇指，每天登記來來往往的車輛，她用了個“無聊”來形容當時的工作，“我不喜歡做接待，我想去接觸客戶”。

2015年3月份，她離開了小拇指，經(jīng)營自家的棋牌室，僅僅3個月，簡單輕松的日子也讓徐亞杰感覺到枯燥，“一點樂趣都沒有，每天都在混日子?！弊灾饕庾R很強的她開始思索，到底怎樣才能有充實而又能使自己激情澎湃的的工作。

2015年7月，恰逢盤錦小拇指開始“雙升”，她還是覺得小拇指更適合自己發(fā)展，因此她再次回到小拇指。

當時的大區(qū)督導李趙春在葫蘆島講“雙升”啟動計劃，“聽了之后感覺那才是真正的汽車后市場服務(wù)，我就想學習怎樣管理客戶，怎樣做好SA。”回想起以前在門店的日子，徐亞杰說：“往事不堪回首”?！拔抑还芙榆?，誰知道后期再來找我，我連人都不認識了，那尷尬場面，哎……”

2015年7月25日徐亞杰到杭州參加第15期SA特訓營，學習如何做個專業(yè)的SA。培訓結(jié)束后，回到門店開始實施客戶管理。只要在她那里買的保險，車主出險后，徐亞杰會第一時間出現(xiàn)在現(xiàn)場幫車主報警，因此獲得了很多車主信賴，那部分保險客戶也成為了她的專屬客戶，隨著后期轉(zhuǎn)介紹慢慢增加，徐亞杰不用天天跟車主推銷保險，就有很多人主動找上門。與客戶的熟悉度在一次次的溝通中增加，“看車牌我都知道誰來?！碑敵跽J錯人的烏龍也不會發(fā)生。

在探索中實踐是她飛速成長的重要因素。她一直自嘲“我學歷不高，所以只有更加努力才能完成當專業(yè)SA的目標?！毙靵喗鼙硎疽郧靶宰蛹痹瓴欢蛻粜枨?，總是替客戶決定，說的最多的就是“你應(yīng)該……”，往往還沒開始就結(jié)束了，所以更加明白用專業(yè)知識轉(zhuǎn)化客戶的道理。因此私下熟記快修知識，嘗試跟車主緩慢溝通。有次在接待室跟一個車主聊機油，車主就問徐亞杰，“你知道機油的幾大功能嗎？”在接待室有很多客戶的情況下，不能失態(tài)，當她把功能講完的時候，也讓所有客戶知道小拇指的SA是非常專業(yè)的 ，如果此時去車間找工人，被動的就是她。努力之下成績斐然。

徐亞杰的成長被老板、大區(qū)同事看在眼里，在2015年12月1日成為盤錦小拇指店長?！拔蚁嘈抛约耗茏龊茫贿^再優(yōu)秀的人也要在優(yōu)秀的平臺發(fā)揮才能起最大效應(yīng)?！薄按髤^(qū)經(jīng)理的指導、老板的認同、伙伴的團結(jié)，都讓我感覺在小拇指工作很快樂?！痹?jīng)老想著在工作時間內(nèi)把任務(wù)完成就走，現(xiàn)在她下班了還要看當天的報表，分析油漆、機修等項目做得不夠好的原因。即使以前沒接觸過管理，現(xiàn)在也能在伙伴的幫助下把這家有著17個員工的門店管理的井井有條。

 “一個人撐不起一家門店，要帶著所有人一起優(yōu)秀”。北方冬季接車很辛苦，這個時候就需要店長鼓舞士氣。同時，她要求SA將門店整理的快修五項小冊子帶回家學習，使得門店SA更專業(yè)?！拔椰F(xiàn)在想把門店快修保養(yǎng)做大做強”，因為門店快修業(yè)績不太理想，提升能力是突破口之一。問及個人規(guī)劃時，感覺對方變得興奮了，“我想在這個行業(yè)繼續(xù)發(fā)展，我們老板開二店的時候，我打算投資入股當老板！”

進入小拇指——離開小拇指——回到小拇指，完成一個循環(huán)，也讓徐亞杰清楚認識到盤錦小拇指有讓她廣泛發(fā)揮自身優(yōu)勢的魅力，優(yōu)秀的人在優(yōu)秀的平臺上大展拳腳，生活充實不言而喻，至少“跟別人提起小拇指我是自豪的”。