作者：小拇指云貴川藏渝陜大區(qū)徐華經

在四川內江的私家車圈子，提起小拇指，很多人會豎起大拇指，尤其是內江龍騰街上的小拇指，更是讓人贊不絕口。小拇指內江龍騰街連鎖中心，開業(yè)三年多，維修總車次數(shù)達到5000，營業(yè)期間，劉總從未接到任何的投訴。

提到經營理念，劉總認為質量是根本，是門店的生命線。任何一個消費者都希望買到貨真價實的產品、得到稱心如意服務，他相信，只要產品質量好，服務質量高，就一定可以得到車主的認可和推廣。

劉總本人是技術出身，所以很看重質量。在維修過程中，從刮灰到底漆，從清漆到后處理，再到調漆等維修的每一個環(huán)節(jié)劉總都會親自把關。有小瑕疵，重新做;處理不到位，再來。每一步，都必須在達到劉總的要求后，才可以進行下一步，直到最后客戶質檢滿意，才可交車。交車時，劉總要求不允許任何的瑕疵出現(xiàn)在客戶面前，以保證維修質量，確?？蛻魸M意。維修時，針對客戶指出的小的維修點，門店會采取免費維修的措施，但免費不免質量。很多時候，客戶在查看維修結果時，會出現(xiàn)找不到自己初時指的具體是哪個地方的情況。

三年經營下來，劉總和他的團隊獲得了當?shù)剀囍髡J可。如今，小拇指內江龍騰街連鎖中心生意不斷，業(yè)務非常多，員工十分繁忙，每天都會有3-5輛不等的車被迫延修，甚至車主都需要提前預約。即使是需要排隊等侯，但車主依然選擇在劉總這里維修。曾經就有一奔馳車主，需要做整車噴漆，由于業(yè)務多，門店時間排滿，車主堅決等了一個月才進店維修。4天后，車主來提車，當看到車時，車主感慨：沒白等!

就是這樣一家門店，用最簡單的經營理念，做到今天的口碑。劉總以自己門店的質量保障，為小拇指做汽車后市場最受尊敬的品牌這一發(fā)展目標，實踐著。(小拇指管理中心供稿)