“張先生您來啦，您預約的是下午兩點誒，車間太忙了，現(xiàn)在還得等會兒哦，”掛著淡淡的微笑，輕拉下車門，引導車主走向休息室，端上一杯熱水，開啟積極工作模式。這是孝感小拇指SA胡書娟的日常，每天認真對待來來往往的車輛，樂此不疲！

“我們一線SA，如果不仔細耐心，何談服務?！焙鷷暾f。“如今客戶需求越來越多，門店SA兼具接待、銷售等職務，但核心的職責還是服務?！笨蛻魟倓偟介T店，不可能什么東西都推薦給客戶，“我們是以聊天的方式進行報價，客戶很容易接受?！毙∧粗?2年的油漆技術積累，讓很多車主感到安心，有保證的質量更讓人放心，加上優(yōu)質服務，車主能感受到小拇指的貼心?！昂芏嗫蛻粼敢鈦硇∧粗妇褪沁@個原因，技術+服務+質量成為他們相信我的保證?！比缃衩總€月能給門店帶來20萬左右的業(yè)績，足見客戶對她的信賴。

別看現(xiàn)在做得順風順水，其實剛到店的那會兒還真夠嗆。2015年4月，胡書娟來到孝感小拇指，剛開始到門店，只有油漆業(yè)務，每個月能做出4、5萬的業(yè)績，“新環(huán)境慢慢適應吧，其實我跟客戶交流是沒問題的，重要的還是門店內(nèi)部需要配合好，不過沒關系，在夏總幫助下我很快就適應了?！眱?yōu)秀的人總是一直在優(yōu)秀的路上前進。2015年7月門店參加“雙升”后，快修、保養(yǎng)隨即增加，她自己也參加了小拇指總部特訓營，“參加完特訓營后，能有效維護現(xiàn)有客戶，使得門店轉介紹增多?！币驗橹暗?年是在蕪湖小拇指工作，接觸過快修，因此工作上手起來很快，當其他人還不懂如何跟客戶交流快修的時候，她已經(jīng)在維護客戶、預約客戶的路上奔跑，所以那個時候有快修的客戶都是她接車，積累了大量的客戶。

不過還是有很多客戶是由淺入深的交往。今年1月份，南方大雪，很多小拇指門店進入救援忙碌階段，胡書娟有天夜里九點多接到電話，距離門店100多公里的大悟，捷豹車主發(fā)生交通事故，請門店派人過去。想來好笑的是，打電話的客戶是搭朋友的車回家，兩個小時不到，朋友的車就發(fā)生事故了。思來想去大半夜的還是去了現(xiàn)場幫忙處理吧，來回200多公里終于把車拖回來?！捌鋵嵞俏唤荼囍饕婚_始是真不對小拇指感興趣，自己的車到門店還扭捏了一個星期呢，后來，車主介紹了好多他的朋友到店維修保養(yǎng)。”其實大悟也有小拇指，很意外的是，有次大悟店的業(yè)主到孝感店交流，發(fā)現(xiàn)那個捷豹車主和大悟店業(yè)主是同學?！败囍髡f了，咱們店現(xiàn)在可能更成熟，而且人情這東西不好說?！?/span>

滬皖青新鄂大區(qū)督導劉龍說：“胡書娟臉上總是掛著笑容，非常有親和力，能明確知道客戶需要什么，是個非常努力的人?！焙鷷陮Υ苏J為這都是自己分內(nèi)該做的，“在門店工作，肯定是要努力的，因為做好了才能得到更多，要把工作當自己的事業(yè)做，若是抱著打工者的心態(tài)做事，什么事都靠夏總一個人，門店不可能發(fā)展，我也不能繼續(xù)在小拇指做下去了。”

其實還有一個原因，她在交談的過程中提到，就是家庭原因。2006年，胡書娟跟現(xiàn)在小拇指的技術經(jīng)理顏浪相戀，遠在福建的她為了愛情來到杭州，2007年進入小拇指航海路上的直營店。兩人會經(jīng)常交流工作上的問題，車間調漆或者技師管理有什么問題，就直接求助。她老公顏浪從最初的車間技師成長為總部大區(qū)技術經(jīng)理，已經(jīng)連續(xù)幾年是小拇指的勞模了，在胡書娟眼里，不能只是一個人在前進，要跟上步伐。當然你不知道的是他們倆還是初中同學呢，相戀近十年，如今還有個6歲的孩子，小拇指成為這個幸福家庭的重要紐帶。

作為孝感小拇指店長，兼任SA工作，大區(qū)下達什么任務，業(yè)主夏杰的安排，總是高效執(zhí)行，帶著下面的SA接車。在孝感小拇指工作快一年了，那種踏實精神灌注在日常工作里，不僅獲得車主的信賴，還得到小拇指總部的認可，今年小拇指總部舉辦的2015年度加盟商大會上，她站上了最高領獎臺，榮獲“金牌服務顧問”稱號。

（右二為胡書娟）

當?shù)弥@得“金牌服務顧問”稱號后，很多客戶到店后開口第一句就是“恭喜啊，又拿獎了”。這代表著去年一整年的付出得到了廣泛認可，也證明SA在門店的作用。“這是種榮譽也是種責任，這個稱號是屬于大家的，沒有大家的團結協(xié)作，我一個人是忙不過來的?！苯酉聛硭龑ьI著其他伙伴往更優(yōu)秀的方向前進，爭取明年再拿獎。培養(yǎng)好SA后，自己也盡可能騰出時間往管理方向發(fā)展。

若是小拇指再有金牌店長，相信她也能擔起這個稱謂。