全體集合

全體伙伴早安······

冬日的清晨迎著寒風(fēng)，沐浴著陽光，天津靜海小拇指一群小伙伴集結(jié)在一起開始小拇指千年不變的晨會，激情滿滿斗志昂揚。

小拇指的目標是：做汽車后市場最受尊敬的品牌！

然而每次都有那么一兩個人混在其中，頂著亂糟糟的頭發(fā)，睡眼惺忪……像只流浪貓，害怕被注視，晨會分享也是能躲就躲。譚廣就是其中之一。

95后的小伙子本該年輕活潑有朝氣，為啥每天的工作形象卻如此邋遢、不修邊幅、應(yīng)付了事呢？“技師把活干好就行了，管那些干啥？車主都是有錢人，咱們車間的人也見不了幾面，形象什么的沒關(guān)系?！?/span>

譚廣今年7月加入靜海小拇指，之前在一家二類修理廠工作，只是本本分分做完事情就好了?！拔液懿幌矚g這種流程性的東西，我是隨意慣了，沒經(jīng)歷過小拇指晨會、6S，就會覺得這太耽誤事了。”

（附上主人公一張帥照~）

店長劉炳艷也希望轉(zhuǎn)變小伙子的狀態(tài)，第一期快修技師培訓(xùn)就是家門口，值得一去。于是最終決定讓譚廣去參加培訓(xùn)。

既然店長讓去就去吧，反正離店里也近?！拔乙詾榫褪悄欠N學(xué)術(shù)交流呢，然后發(fā)點資料學(xué)習(xí)一下?！边@個95年的大男孩，有著技術(shù)工人的那種淳樸，同時給人的感覺還很純真。

小拇指的培訓(xùn)讓譚廣“失望了”?！拔胰チ硕紱]意識到小拇指的快修培訓(xùn)是這樣的，培訓(xùn)最開始就要求我們規(guī)范晨會，加上體能訓(xùn)練，我差點累死。”

（培訓(xùn)現(xiàn)場）

后面的課程也不是譚廣自認為的資料學(xué)習(xí)，而是由小拇指總部如涂總、吳總等大咖集中授課?！巴靠偫系晌遥v起課來手舞足蹈，也是因為他的課我才認識到小拇指對于流程、標準的制定，是有原因的?！蓖靠傊v課的特色讓譚廣記憶深刻?！皡强傊v課比較有意思，會跟國外的技師做對比，傳授我們技師該有的素質(zhì)以及服務(wù)精神?！薄霸瓉砑紟熞膊灰欢ㄒC在車間里不見人，跟客戶溝通少不了我們呢?！辈还苁蔷衩婷玻€是心理狀態(tài)，譚廣的固有思想在一點點瓦解。

雖然最開始是各種懵，對培訓(xùn)的認識也相當(dāng)不靠譜，但這并不妨礙年輕小伙子“笨鳥先飛”，沒日沒夜的刻苦學(xué)習(xí)后，通過了認證考試?！拔覀儽狈蕉际情_暖氣，這南方的技師一來這邊，就開空調(diào)，然后就感冒了，影響發(fā)揮~不然考得更好?！闭f得那是相當(dāng)有條理，咋這么不謙虛呢？后來譚廣在補充了一句，“培訓(xùn)成績是小，后期的落地實施才是大，這培訓(xùn)對我的幫助挺大的，至少我樂意晨會分享了?！?/span>

（持證上崗~）

的確，回去之后譚廣就和技師團隊開會，帶頭開好晨會，口號喊的震天響，尤其是6S口號，“我們能讓路邊行人回頭率達到98%以上，嘿嘿。”

據(jù)門店店長介紹，現(xiàn)在店里6S整理也是相當(dāng)?shù)母蓛衾?，技師團隊的素質(zhì)素養(yǎng)確實改善了。

（清理車間~）

6S方面：車間沒有工作的時候，譚廣都會做好6S管理，以身作則，同時將學(xué)到的知識傳遞給其他技師，明顯感覺心思更加細膩了。

素養(yǎng)方面：以前衣服很臟，現(xiàn)在只要衣服臟了就會立刻換一件衣服，每天出門上班都把自己收拾的很干凈。

晨會方面：我們晨會一直做的都不錯，小廣回來之后對于分享不再恐懼，而是能把學(xué)到的知識進行梳理，每天一個知識點的告訴給大家，進步了不少。

譚廣自己也說：“我們同事說我個人說話表達能力都不止提升了一個檔次！真的?！彪娫捓锏淖T廣十分自信，說起話來滔滔不絕。他個人最主要的變化還是在點檢和轉(zhuǎn)化上面，提高相當(dāng)大，以前都不會主動點檢的，轉(zhuǎn)化也是隨便寫一張點檢單就行了，現(xiàn)在知道了重要性了，培訓(xùn)回來第一天就自己做了點檢和轉(zhuǎn)化，第二天就配合SA進行了保障系統(tǒng)轉(zhuǎn)化，“SA說我就是神一樣的隊友”。到11月底，10天時間，個人配合SA完成1.5萬的增值。

這就是一個95后小技師的轉(zhuǎn)變，由懵懂到成熟，由膽怯到自信，由被動到主動，一次次讓門店的人刮目相看。

小拇指一直在提倡“紳士服務(wù)紳士”，簡單說就是讓門店的人自信地、有尊嚴地去服務(wù)客戶， 不用再躲避別人的眼光，打破固有狀態(tài)，以最好的精神面貌工作，更好的為車主服務(wù)。最后問及譚廣個人夢想，他說：“注重個人形象，把業(yè)績做好，然后再漲工資，找個好對象，這簡直不要太完美！”這也正是譚廣2017年的愿望。